สนับสนุนพี่ชาย ผมหน่อยครับ ใครสนใจสินเชื่อส่วนบุคคล ก็ติดต่อได้เลยครับ

News Topic update Blog.

Customer experience ประสบการณ์ลูกค้า (ประสบการณ์จริง)

Live Chat ประสบการณ์จริง กับ ลูกค้า

Live Chat ประสบการณ์จริง กับ ลูกค้า

ผมเขียน Live Chat ไว้ใน Blog ก็แค่ Sales ใน http://myblog.idea2mobile.com สำหรับคนทำงานสาย Online จากคน  ๆ หนึ่งเดินเข้ามาทำงานใน office ที่ไม่เคยมีแผนกนี้เลย ทุก ๆที่ส่วนใหญ่จะเป็นแผนกใหม่ เพราะว่าสายงาน Online มาเติบโตทางด้าน Social Network เพิ่งจะมีมาไม่นาน ถ้าเราเข้ามาทำงานทางด้านสาย Marketing แล้ว ไปถามคนในที่นั่งทำงานอยู่ก่อนหน้านั้นแล้วว่า

1. ลูกค้าเราส่วนใหญ่ เขาถามอะไรจากเรา ?
2. Product ตัวนี้ลดราคาได้ไหม ?
3. ทำไมราคาต้องเป็นแบบนี้ ?
4. การจองรถต้องล่วงหน้ากี่วัน ?
5. บลา ๆๆๆๆๆๆๆๆ

มันจะมีอีกหลายคำถามจากลูกค้า ซึ่งเราไม่มีทางรู้ได้เลยว่า เราจะถามคำถามแบบไหน สำหรับคนที่อยู่ก่อนหน้านั้น ทำได้คืออะไรที่ดีที่สุด Tool ทางด้าน Online ครับ ผมรู้จัก Tool ตัวนี้ตอนอยู่ office เก่า Tarad solutions แต่ ต้องเสียเงินครับ เพราะเขาให้ใช้งานแค่ 15 วันมันดีอย่างไร

Live Chat

Live Chat

หลังจาก Monitor ด้วย Live Chat แล้ว นั่นแหละครับ คือ ประตูหน้าบ้านที่จะต้องรับลูกค้าจริง เขาจะสอบถามผ่านทาง Live Chat จริง โอกาสที่เราจะไปอยู่หน้า Reservations นั้น ปัจจุบันจะเป็นไปไม่ได้เลย แต่วิธีนี้ คือการรับรู้ Customer Experience ได้เป็นอย่างดี ทั้งนี้เราสามารถรู้ได้ว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ Search จาก google ด้วยคำว่าอะไร เข้ามาใน Website เรา และ เราควรจะปรับ อะไรใน Website เราให้ตรงกับ กลุ่มลูกค้ามากที่สุด เราจะรู้ได้อย่างไรว่า ลูกค้าชอบหรือไม่ชอบอะไร เราต้องทำการบ้านจาก Keyword ที่ลูกค้า Search เข้ามา แล้วไปใส่รายละเอียดใน Website

ไม่ได้ Update ข่าวสารทางด้าน Online นานมากใน Website นี้ เพราะ ทำงานวาง Strategy ไว้หลายอย่างสำหรับ Website รถเช่า

Webmaster

นายอนันตชัย อิทธิวรพงศ์

Comments

comments

About Anantachai ittiworapong

Anantachai ittiworapong
Anantachai Ittiworapong / อนันตชัย อิทธิวรพงศ์ เปิดรับงาน Freelance ดูแลบริหารจัดการ Content ผ่าน Website และ บริหารจัดการ Page Facebook ดูรายละเอียดได้ใน Freelance สำหรับ Profiles ผม ดูได้ใน Profiles Online ชอบคิด Strategy Marketing / เขียน Web /เขียน app android Portfolio Call เรียกใช้งาน : Mobile 086-386-3896

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

Scroll To Top