ลองใช้งาน Zocial Eye (SOCIAL LISTENING & MONITORING) ของไทย

Zocial Eye คือ Social Listening tool ที่มีความสามารถในการเก็บรวบรวมข้อมูล Keyword ที่เราสนใจ ในแต่ละช่องทาง Social Network ที่คนส่วนใหญ่รู้จักและใช้งาน อาทิเช่น Facebook, Twitter, YouTube, Instagram รวมถึง TikTok และ Pantip เป็นต้น สามารถนำมาประยุกต์ใช้งานในการติดตามสอดส่องว่ามีคนที่พูดเกี่ยวกับ Brand สินค้า, ติดตามคู่แข่งสินค้า และ รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าที่มาใช้บริการ

UI (User Interface) สำหรับการใช้งาน

การเข้าใช้งานหลังจาก Login ด้วย Username และ Password จะต้องกำหนด Keyword ก่อนการใช้งานทุกครั้ง

Main Keyword : Keywords หลัก
Sub Keyword : Keywords ย่อย

การกำหนดวัตถุประสงค์ Keyword นั้นมีด้วยกันหลายวิธี มีตั้งแต่

• Comparison
• Composition
• Distribution
• Relationship

แต่ในที่นี้จะเป็นการหามุมมอง Brand เพียงอย่างเดียว คือ โทรศัพท์มือถือ ยี่ห้อ Wiko เพราะทำงานอยู่ที่นี่ เพื่อต้องการดูว่าภาพรวมบนโลกออนไลน์มีการพูดถึงเกี่ยวกับ Brand อย่างไรบ้าง

การแสดงผลหลังจากดึงข้อมูลเข้ามาใน Dashboard

สามารถเลือกวันและเวลา ในช่วงเวลาของการดูข้อมูลได้

ต้องไปจิ้มค่า Show all Message เฉพาะ account ตัวเอง มาดูผลลัพท์กัน ด้านบน เป็น การเก็บยอดของ Total Message ของแต่ละช่วงเวลาผลรวม 1,949 Message โดยดูแต่ละวันว่า Message ช่วงไหน เข้ามาเยอะ ในแต่ละวัน ซึ่ง เราก็รู้อยู่แล้วหละว่า

• Message วันนี้สูงเพราะอะไร ? ( Booth Post) / (Content น่าสนใจ) / หรือว่า มี Drama

มาดูผลลัพท์จากการเก็บข้อมูลบ้าง ?

ด้านซ้ายจะเก็บข้อมูลจาก Post หน้า Page ซึ่ง Post ที่ทำไว้ ซื้อ Booth ไว้ ด้วยหละ โดย API ที่เก็บค่ามา ทราบได้ว่าตัวอย่างแรก

48 Comment นั้น ถ้าไปตั้งค่าจากหน้าแรก Sentiment (ให้น้ำหนัก ของผู้บริโภคที่ ตอบมา เป็น Neutual (ค่ากลาง)

ด้านขวา

Keywoard ของ Main Keyword ที่ตั้งค่าไว้ กับ Sub keyword ในช่อง Message (น่าจะเอาผลลัพท์จากการค้นหาแล้วมาคำนวณเป็น %) ว่า Messeage ที่เขาถามกันมา มี อะไรมากที่สุด

• ทำให้รู้ว่า ข้อความที่เขาค้นหา คุยกัน เป็น Brand / Product ตัวไหน ที่ได้รับความนิยม ซึ่งก็เป็นผลดีนะ ถ้ากลับไปดูยอดขาย หรือ Objective ของทางบริษัทที่ตั้งไว้ว่า กำลัง โปรโมทตัวนี้อยู่ กระแสเป็นอย่างไร ได้รับการตอบรับดีไหม

TAG ที่ใส่ใน Facebook  และ Main Keyword + Product ดึจังทำให้เรารู้ว่า สินค้า + Brand ในรอบ 30 วันนี้ ดูกันเอาเองนะ

จริง ๆมันมีอะไรให้ดูอีกเยอะนะ แต่ เอาคร่าว ๆ ของ Zocial  Lite  ที่เขาให้มาทดลองใช้มาใช้งานก็เลยเอา มาเล่าคร่าว ๆก่อน

ส่วน Monitoring ตัวอื่น

• Twitter
• Instragram
• Webboard
• Youtube

ซึ่งยังไม่ได้ตั้งค่าอะไรไปมาก เพราะโดนข้อจำกัด ของการใช้งานฟรี (คิดค่าคนจ่ายตังค์) น่าจะดูอะไรได้อีกเยอะ

เอาเป็นว่า 3-4 วันในการใช้งาน (อาจจะไม่เก่ง ) เพราะใช้ครั้งแรก อาจจะยังไม่เข้าใจบาง Menu ต้องขออภัย

สรุป ข้อดี

1. เป็นการดึง API จาก Facebook Page แล้วมาทำหน้าให้ดีขึ้น รวมถึงวัดผลได้ในหน้าเดียว
2. ดู Keyword / กระแส / Objective ที่บริษัท ตั้งไว้

ข้อเสีย

1. ดึงภาพรวมมาเยอะเกินจนถ้าเราต้องการ Focus แค่ Brand ของเราเอง เสียเวลาเยอะมากประมาณนี้

Webmaster

Anantachai ittiworpong