ลองใช้งาน Zocial Eye (SOCIAL LISTENING & MONITORING) ของไทย
Zocial Eye คืออะไร ? รับฟัง และ คอยดูสอดส่องว่ามีคนที่พูดเกี่ยวกับ Brand เราเป็นอย่างไรในช่องทาง Social Network เช่น Facebook / Twitter / Youtube หรือ Webboard ชื่อดัง เช่น Pantip.com หลังจากงาน Zocial Award เขามีประกาศผ่านทางหน้า Website ว่า ให้ทดลองเล่นแบบ Lite ได้แบบมีจำกัดระยะเวลา ไม่เกิน 20 – 30 วันมั้งถ้าจำไม่ผิด
หลังจากได้ account ของ zocial eye ที่ลงทะเบียนไว้ ผ่านทาง Line Account ก็มาลองดูหน้าตาของการใช้งานกันหน่อย Dashboard ทุกอย่างก่อนใช้งานก็ต้องเริ่มตั้งค่าก่อน
เนื่องด้วยเป็นคนดูแล Social Network Brand Smartphone Brand นึงอยู่ (แต่เขาห้ามเปิดเผยข้อมูล) ของทางบริษัท แต่เท่าที่ดูแล้ว เป็นการดึง API ของ ตัว Facebook Page จาก ID จริงๆ (ก็เอามาจาก Development.facebook.com) แหละซึ่งก้ไม่น่าจะผิดกฏบริษัท ก็เลยเอามาตั้งค่า แบบ Test กันดูก่อน
Main Keyword : “แล้วแต่เราจะกำหนด ผมกำหนด ตามความรู้สึก ” รวมถึง Sub Keyword “ตามความรู้สึก”
Sentiment : ให้มันบ่งบอกอะไรเรา ความรู้สึก ถ้า User พิมพ์ “ข้อความนี้” ให้แสดงเป็น Positive ข้อความนี้ให้แสดงเป็น Negative
เมื่อ Set up เสร็จแล้ว ภายใน 24 ชั่วโมง ค่อยเข้ามาดูผลอีกที
เฮ้ย อะไรวะ !!! หน้าแรก งง มาก ทำไมเอาภาพรวมมาให้ดู ต้องการดูเฉพาะของ Brand ตัวเอง นั่งจิ้มไปจิ้มมาเกือบ ชม.
ต้องไปจิ้มค่า Show all Message เฉพาะ account ตัวเอง มาดูผลลัพท์กัน ด้านบน เป็น การเก็บยอดของ Total Message ของแต่ละช่วงเวลาผลรวม 1,949 Message โดยดูแต่ละวันว่า Message ช่วงไหน เข้ามาเยอะ ในแต่ละวัน ซึ่ง เราก็รู้อยู่แล้วหละว่า
- Message วันนี้สูงเพราะอะไร ? ( Booth Post) / (Content น่าสนใจ) / หรือว่า มี Drama
มาดูผลลัพท์จากการเก็บข้อมูลบ้าง ?
ด้านซ้ายจะเก็บข้อมูลจาก Post หน้า Page ซึ่ง Post ที่ทำไว้ ซื้อ Booth ไว้ ด้วยหละ โดย API ที่เก็บค่ามา ทราบได้ว่าตัวอย่างแรก
48 Comment นั้น ถ้าไปตั้งค่าจากหน้าแรก Sentiment (ให้น้ำหนัก ของผู้บริโภคที่ ตอบมา เป็น Neutual (ค่ากลาง)
ด้านขวา
Keywoard ของ Main Keyword ที่ตั้งค่าไว้ กับ Sub keyword ในช่อง Message (น่าจะเอาผลลัพท์จากการค้นหาแล้วมาคำนวณเป็น %) ว่า Messeage ที่เขาถามกันมา มี อะไรมากที่สุด
- ทำให้รู้ว่า ข้อความที่เขาค้นหา คุยกัน เป็น Brand / Product ตัวไหน ที่ได้รับความนิยม ซึ่งก็เป็นผลดีนะ ถ้ากลับไปดูยอดขาย หรือ Objective ของทางบริษัทที่ตั้งไว้ว่า กำลัง โปรโมทตัวนี้อยู่ กระแสเป็นอย่างไร ได้รับการตอบรับดีไหม
TAG ที่ใส่ใน Facebook และ Main Keyword + Product ดึจังทำให้เรารู้ว่า สินค้า + Brand ในรอบ 30 วันนี้ ดูกันเอาเองนะ
จริง ๆมันมีอะไรให้ดูอีกเยอะนะ แต่ เอาคร่าว ๆ ของ Zocial Lite ที่เขาให้มาทดลองใช้มาใช้งานก็เลยเอา มาเล่าคร่าว ๆก่อน
ส่วน Monitoring ตัวอื่น
- Instragram
- Webboard
- Youtube
ซึ่งยังไม่ได้ตั้งค่าอะไรไปมาก เพราะโดนข้อจำกัด ของการใช้งานฟรี (คิดค่าคนจ่ายตังค์) น่าจะดูอะไรได้อีกเยอะ
เอาเป็นว่า 3-4 วันในการใช้งาน (อาจจะไม่เก่ง ) เพราะใช้ครั้งแรก อาจจะยังไม่เข้าใจบาง Menu ต้องขออภัย
สรุป ข้อดี
- เป็นการดึง API จาก Facebook Page แล้วมาทำหน้าให้ดีขึ้น รวมถึงวัดผลได้ในหน้าเดียว
- ดู Keyword / กระแส / Objective ที่บริษัท ตั้งไว้
ข้อเสีย
- ดึงภาพรวมมาเยอะเกินจนถ้าเราต้องการ Focus แค่ Brand ของเราเอง เสียเวลาเยอะมากประมาณนี้
Webmaster
Anantachai ittiworpong
