ทำไมต้องมาใช้ Social Listening

ทำไมต้องมาใช้ Tool Social Listening?  จะลองเอาตัวอย่างที่ได้จากการทำ Strategy จริง ๆ มาเล่าสู่กันฟัง

6 ข้อคิดที่เอา Tool Social Listening มาตอบโจทย์ทางธุรกิจ

ข้อคิดที่ 1Keywords  ต้องสรุปภาพรวมสินค้าและบริการในเวลารวดเร็ว

ความง่ายในการเข้าถึงข้อมูล และ ระยะเวลาที่รวดเร็ว คือ การตอบโจทย์ ของ Social Listening Tool  มันมีไว้ทำงานควบคู่กับ Google Trends ในการเจาะลึกว่าผู้บริโภค ภาพรวมเรานั้นเป็นอย่างไร ?  ถ้าลูกค้ากินสินค้า Type เดียวกันในระยะเวลาเดียวกัน เขามีการพูดถึงสินค้าไหนมากเป็นพิเศษ ?

 

ทำไมต้องมาใช้ social listening
ถ้าเราใช้ ชื่อ Brands สินค้า เข้าไปที่ Google Trends แล้วบางครั้งเราอาจจะตีความหมายที่่ผิดพลาดได้ จึงต้องมี Social Listening ในการ Deep Down เข้าไปเจาะหา Insight ที่ลึกขึ้น

กราฟโด่ ๆ ที่เราเห็นนั้น (บางครั้งอาจจะไม่พูดถึงสินค้า แต่เป็นคำด่าเราก็เป็นได้ )

เมื่อเราเจาะเข้าไปโดยใช้ Social Listening ลึกขึ้นจะเห็นสัดส่วนที่ชัดเจน 

ทำไมต้องมาใช้ social listening

 

แล้วคำตอบของข้อมูลจำนวนมาก ก็จะมองผ่านคร่าว ๆ ด้วย  Word Cloud และ Hashtag Cloud ในการใช้เวลาไม่ถึง 2 นาที ว่าเป็นเนื้อข่าวเกี่ยวกับอะไร ? ก็จะมองภาพออกได้แล้วว่า เนื้อหาข่าวน่าจะเกี่ยวกับอะไร

ทำไมต้องมาใช้ social listening
ทำไมต้องมาใช้ social listening

ข้อคิดที่ 2. เปรียบเทียบคู่แข่ง หรือ การทำการตลาดระหว่างเรากับคู่แข่ง 

การ Monitor คู่แข่งจำเป็นมากในการทำการตลาด Online ในยุค Data จำนวนมากขนาดนี้ ถ้าเรารอแต่ไปเปิด Social Network ของคู่แข่ง แต่ละราย หมดเวลา หรือ ตามเขาไม่ทันแล้ว

ทำไมต้องมาใช้ social listening
ทำไมต้องมาใช้ social listening

การ Montior คู่แข่ง ประโยชน์ของมันคือ เราไม่ควรจะตก Benchmark จากตลาดในภาพรวม และ ก็ต้องดูด้วยว่าคู่แข่งที่กราฟสูงกว่าเรานั้น เขาใช้กลยุทธ์อะไร ? ในการผลักดันการตลาด Online

ข้อคิดที่ 3. รับรู้ได้ว่าพลังของ Influencer หรือ ดาราที่เราจ้างมานั้น มีอิทธิพลต่อการตลาดสินค้าและบริการขนาดไหน

 

ทำไมต้องมาใช้ social listening
ทำไมต้องมาใช้ social listening

 

ข้อคิดที่ 4.  PR ของคู่แข่ง หรือ กิจกรรมส่งเสริมการขาย ณ ตอนนี้ ตอบรับดีหรือไม่ ?

ทำไมต้องมาใช้ social listening
ทำไมต้องมาใช้ social listening
ทำไมต้องมาใช้ social listening
ทำไมต้องมาใช้ social listening

 

ข้อคิดที่ 5. ผู้บริโภคภาพรวมเขารู้สึกอย่างไร กับ Brands

ทำไมต้องมาใช้ social listening
ทำไมต้องมาใช้ social listening

เทคโนโลยีของ Social Listening นั้น เขาใช้ NLP (Natural language Processing) และ AI (artificial intelligence) กระบวนการเรียนรู้การตัดคำ และ บอกได้ว่าคำนั้นมีผลเป็นบวก หรือ ลบ ก็จะช่วยรับรู้ได้ว่าตอนนี้ Brand เรานั้นรู้สึกอย่างไร

ข้อคิดที่ 6. สินค้าอื่น ๆ ม้านอกสายตาที่เราไม่ได้ Monitor

ทำไมต้องมาใช้ social listening
ทำไมต้องมาใช้ social listening

การตลาดทุกวันนี้มันเข้มข้นมากขึ้น สินค้าบางชนิดเราไม่ได้ Monitor และก็ควรจับตา ว่ามันยังมีม้า นอกสายตา ที่วันดี คืน ดี อาจจะมากินส่วนแบ่งทางการตลาดเราแบบคาดไม่ถึง

 

ข้อดีของมันยังมีอีกมากมาย ในการใช้ Tool Social Listening สำหรับ Brands ใดหรือองค์กรใด สนใจใช้ Tool Mandala Social Listening นั้น สามารถติดต่อได้ที่ 099-260-8859 ชื่อคุณอ้วน ครับ

Webmaster

Anantachai ittiworapong

 

Avatar

By Anantachai ittiworapong

ชื่อเล่น พี่อ้วน ล้มลุกคลุกคลาน ทางด้าน Digital Online ทั้งงานหน้าบ้านและหลังบ้านมาหลายปี เริ่มตั้งแต่ตั้งไข่ กับ Taradsolution เลยมาจนธุรกิจรถเช่าจนทำ SEO ติดอันดับ 1 ด้วย Keywod เช่ารถยนต์ เรื่อยมาจนถึงธุรกิจนำเข้าสมาร์ทโฟน Wiko สร้าง Brand และ ยอดขายมาเป็นอันดับ 6 ของประเทศไทย ในระยะเวลา 3 ปี ตอนนี้เปิดรับงานวิเคราะห์หา Insight Data โดยการใช้ Social Listening | Admin Page | Servey ออนไลน์ รายละเอียดเพิ่มเติมใน idea2mobile.com ติดต่อได้ที่ 0992608859

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *