Social Data ที่เป็นสิ่งสำคัญที่ให้ทาง Social Listening ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเข้ามานั้นทำไมมันจึงสำคัญ ซึ่งตอนนี้ไม่มีเหตุผลอะไรแล้วที่จะไม่มาใช้เครื่องมือตัวนี้ Social Listening เมื่อเราไปดูข้อมูลจากรายงาน Digital Report ในเดือน July 2021 ของ We are Social และ Hootsuite แล้วยิ่งสนับสนุนให้องค์กรต้องรีบเอาเครื่องมือนี้มาใช้เพื่อวางแผนทางการตลาด, การทำ Research เพื่อจะแข่งขันกับเศรษฐกิจที่มีแนวโน้มขาลงในช่วงโรคระบาดที่ยังไม่หมดไป
Tag: social listening
7 ข้อที่ Social Listening เข้ามาตอบโจทย์ทำธุรกิจในช่วงธุรกิจขาลง
ต้องยอมรับว่าหลังจากการระบาดของ Covid-19 ที่ก่อให้เกิดปัญหาเศรษฐกิจมากมาย ซึ่งทำให้มีผลกระทบตามมาที่เกิดขึ้นมากมายไม่ว่าจะเป็นกำลังซื้อ หรือ สภาพคล่องในการซื้อขาย การทำการตลาดในตอนนี้จะไม่เหมือนเดิมแล้ว ซึ่งถามว่าเครื่องมืออะไรที่ยังจำเป็นและอยู่รอดในการทำธุรกิจในตอนนี้ ก็คงต้องบอกว่าการสร้างหน้าร้าน ด้วย E-Commerce ผ่านระบบ Internet จำเป็นอย่างมาก เช่น Sales Page / ระบบ Shopping Online / หรือ E-commerce ที่รู้จักกัน
วิเคราะห์เทรนด์อาหารกัญชาด้วย Social Listening Tool
ในที่สุดประเทศไทยก็ค่อย ๆ ก้าวสู่อีกประเทศหนึ่งที่ปลดล็อกกัญชาว่าไม่ใช่สารเสพติดที่ให้โทษ แต่ใช่ว่าจะปลดล็อกอย่างเต็มรูปแบบเหมือนหลาย ๆ ประเทศนะครับ อ้างอิงจากประกาศกระทรวงสาธารณสุข ฉบับที่ 424 ลงวันที่ 25 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564 สรุปใจความได้ว่า สามารถนำกัญชา (เฉพาะส่วน) ไปสามารถประกอบอาหารได้ จึงไม่แปลกใจครับว่าเราจะเห็นร้านอาหารหลายรายเริ่มผลิตและจัดจำหน่ายอาหารที่มีส่วนประกอบของกัญชาเป็นหลัก
Beginning 201 เริ่มต้นใช้งาน Social Listening. บทที่ 6 หาความต้องการของลูกค้า Pain point ด้วยพฤติกรรมที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน
Pain Point ปัญหาของลูกค้าที่ต้องการหาอะไรสักอย่างเพื่อแก้ปัญหาของตัวเองให้ดีขึ้นไม่ว่าจะเป็นหาเครื่องมือในการทำงาน,สินค้า,หรือบริการ อะไรบางอย่างที่จะทำให้รู้สึกว่า สิ่งของเหล่านี้แหละที่เข้ามาตอบโจทย์ในชีวิตประจำวัน แล้วเราจะนำ Social Data เข้ามาดูความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร ว่ากลุ่มลูกค้านั้นมี Pain Point อะไร บทที่ 6 นี้เลยเป็นการประยุกต์หาความต้องการ Pain Point ของลูกค้าโดยการใช้เครื่องมือตัวเดิมคือ Social Listening
Beginning 201 เริ่มต้นใช้งาน Social Listening. บทที่ 5 พื้นฐานของลูกค้าต้องการอะไร,อะไรเป็นตัวตัดสินใจให้ลูกค้าซื้อสินค้า
Beginning 201 ในบทที่ 5 พื้นฐานของลูกค้าต้องการอะไร,อะไรเป็นตัวตัดสินใจให้ลูกค้าซื้อสินค้า แล้วเราจะฟังเสียงจากลูกค้าได้อย่างไร ? ถ้าจะต้องเลือกซื้อสินค้าให้เกิดจากความต้องการสินค้านั้นเลย เลยขอหยิบยก แนวคิดของทฤษฎี Maslow Hierarchy ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเข้ามาประกอบน่าจะดีกว่า ความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง ตามแนวคิดของ Maslow Hierarchy นั้นจะบอกการอยากจะซื้อไว้ 4 หัวข้อใหญ่ ๆ 1. ซื้อเพราะช่วยในการทำงานต่าง ๆ (Functional)
Beginning 101 เริ่มต้นใช้งาน Social Listening.
บทที่ 3. เข้าใจพื้นฐานของเครื่องมือ พื้นฐานของการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ของ Social Listening Tool ไม่ว่าจะเป็นของผู้พัฒนาในประเทศไทย หรือ ของต่างประเทศ เท่าที่เคยใช้งานมาแล้วนั้นจะมีเครื่องมือคล้าย ๆ กัน จึงจำเป็นที่จะต้องเข้าใจพื้นฐานของ เครื่องมือเริ่มต้นก่อน ที่จะเข้าไปหา Insight ต่าง ๆ ที่ระบบให้มาเราไปเริ่มกันทีละ Step ดังนี้
ใช้ Social Listening เพื่อเพิ่มยอดขาย เป็นไปได้หรือไม่
ช่วง Covid-19 ระบาดตอนนี้ ระหว่างที่รอวัคซีนจากต่างประเทศ คนส่วนใหญ่ไม่กล้าออกจากบ้าน การใช้จ่ายเงินคิดหน้าคิดหลัง การเก็บเงินสำรองไว้ใช้ยามฉุกเฉินเป็นสิ่งที่หลาย ๆ คนทำ คนส่วนใหญ่ยังคงกังวลความไม่แน่นอนว่าไม่รู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นในอนาคต แล้วภาคธุรกิจจะไปต่ออย่างไร ?
ความแตกต่างระหว่าง Social Monitoring และ Social Listening
การเฝ้าฟัง Monitor ติดตามข้อมูลข่าวสารด้วย Keyword ไม่ว่าจะเป็น Brand สินค้า หรือ คำที่คนสนใจค้นหากันเป็นจำนวนมาก การติดตามเฝ้าฟังแบบไหน ที่เรียกว่า Social Monitoring และ แบบไหนถึงจะเรียกว่า Social Listening เพราะคำ 2 คำนี้ บางครั้งจะใช้ในความหมายเดียวกัน แต่การทำงานเชิงลึกบางครั้งมีความแตกต่างกัน