วันนี้จะพาไปดูสิ่งที่เรียกว่า “Customer Narrative” หรือ “เรื่องเล่าของลูกค้า” ผ่านเคสจริงที่หลายคนอาจมองข้าม นั่นคือ… “น้ำปลาร้า” ทุกวันนี้ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อของสักอย่าง เขาไม่ได้เดินเข้าห้างแล้วหยิบเลยนะครับ แต่เขา “ขอพื้นที่” ในกลุ่ม Facebook เพื่อ ตั้งคำถาม ขอคำแนะนำ และฟังเสียงจากเพื่อนสมาชิก ก่อนตัดสินใจ และพื้นที่ตรงนี้แหละครับ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าที่แบรนด์หลายเจ้าคิด ทำไมลูกค้าถึงเดินเข้า Facebook Group ก่อนตัดสินใจซื้อ?