บทความนี้ก็เขียนมาเรื่อย ๆ จะถึงบทที่ 10 จนได้ ด้วยมุมมองที่ได้รับ Feedback ที่ดีจากเจ้าของกิจการที่ได้ไป Sharing กัน บริษัท ฯ ส่วนใหญ่ก็จะทำ Strategy Marketing โดยการใช้เครื่องมือ Mar-tech ในการสื่อสารทางการตลาดเต็มรูปแบบแล้วไม่ว่าจะเป็นการทำ Website / Social Network หรือ แม้กระทั่งการยิง Ads
เป็นเทศกาลสงกรานต์ปีที่ 2 แล้วที่ยังอยู่ในสถานการณ์การแพร่ระบาดทำให้ ไม่สามารถไปสาดน้ำเล่นสงกรานต์หรือเดินทางไปท่องเที่ยวทั้งต่างประเทศ และต่างจังหวัดได้ แล้วกิจกรรมของสงกรานต์ในโลกออนไลน์นั้นคงต้องเล่นแบบทิพย์ (ไม่มีอยู่จริง,สร้างภาพ) คำว่าทิพย์ ก็คงมาจากคำที่ใช้แทนตัวละครพระมหาเทวีเจ้าแห่งเมืองทิพย์นั่นเอง สงกรานต์ทิพย์ และ เที่ยวทิพย์นั้น บนโลกออนไลน์เขาพูดถึงอะไรกัน ปีนี้คงต้องยกให้ ดารา,เซเลป, ที่มีคนติดตามเยอะ นำกระแส จริง ๆ
เป็นสิ่งนึงที่ยอมรับในการทำการตลาดออนไลน์ ด้วยการขยายช่องทางการตลาดสินค้าและบริการ ด้วยการว่าจ้าง Influencer และ KOL นั้น ทำให้การเข้าถึงกลุ่มคนที่สนใจสินค้าของเราได้รับการตอบรับค่อนข้างสูง และ เพิ่มการขายได้มากกว่า Brands บอกเองเสียอีก แล้วการใช้ Social Data ในการแสดง List ให้คัดเลือกนั้น เรามีวิธีการอย่างไร ?
Beginning การใช้งานของ Social Listening เดินทางมาสู่ในบทที่ 8 แล้วดีใจจัง กระแสตอบรับจาก Social listening ทำไห้หลายๆ องค์กร เจ้าของกิจการ และ นักการตลาดเริ่มหันมามอง Tool นี้กันแล้ว ซึ่งประโยชน์ของ Tool นี้ สามารถช่วยให้นักการตลาด,เจ้าของกิจการ,เข้าใจลูกค้าของตัวเองได้เป็นอย่างดี เพราะเสียงที่ลูกค้าบ่นด่าชมเชย หรือพูดกันในโลกออนไลน์นั้นมีค่ามากมายต่อการทำการตลาด เพราะ การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราซื้อสินค้ากับเราตลอดนั้น
จากบทที่ 6 ที่่ผ่านมาการหา Pain Point ความต้องการของลูกค้า,ว่ามีอะไรสามารถเข้ามาแก้ปัญหาของลูกค้าได้ไหม โดยยกเป็นกลุ่มตัวอย่างของมนุษย์เงินเดือนที่ใกล้ตัวที่สุด แล้วใช้ Social Data เข้าไปดูว่ามีทางออกของปัญหาที่มนุษย์เงินเดือนต้องเจอะเจอ เช่น โรคออฟฟิตซินโดรมนั้น มีกี่กลุ่ม มีทางเลือกอย่างไรบ้างและถ้าเราเป็นเจ้าของหรืออยากจะหาสินค้าเข้ามาขายควรจะหาอะไรเข้ามาขายดี ซึ่งจะมาต่อในบทนี้ในบทที่ 7 การหาสินค้าเพื่อตอบโจทย์โดยใช้ Social Data ซึ่งครั้งนี้เราจะมาเจาะกลุ่มเพิ่มเติมเป็นกลุ่มใหม่ คือ กลุ่ม ผู้สูงอายุ ซึ่งมองดูว่าอีก
ในที่สุดประเทศไทยก็ค่อย ๆ ก้าวสู่อีกประเทศหนึ่งที่ปลดล็อกกัญชาว่าไม่ใช่สารเสพติดที่ให้โทษ แต่ใช่ว่าจะปลดล็อกอย่างเต็มรูปแบบเหมือนหลาย ๆ ประเทศนะครับ อ้างอิงจากประกาศกระทรวงสาธารณสุข ฉบับที่ 424 ลงวันที่ 25 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2564 สรุปใจความได้ว่า สามารถนำกัญชา (เฉพาะส่วน) ไปสามารถประกอบอาหารได้ จึงไม่แปลกใจครับว่าเราจะเห็นร้านอาหารหลายรายเริ่มผลิตและจัดจำหน่ายอาหารที่มีส่วนประกอบของกัญชาเป็นหลัก
จากความนิยมของ Surf Skate ฮิตเพราะใคร ในบทความที่ผ่านมา และTrend กระแสตอนนี้ก็ยังไม่ตก ยังคงสร้างความต้องการของคนที่สนใจในกีฬา extream อย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นสถานที่เล่น,การหาซื้อบอร์ด,การปรับแต่งบอร์ด และวิธีการเล่นอย่างต่อเนื่อง อีกแง่มุมการตลาดของ Brand สินค้าและบริการ ที่จะต้องหากลยุทธ์ในการนำสื่อ content เข้าถึงกับ กลุ่มคนดังกล่าว โดยการ Tie – in สินค้าเราไปกับกระแส Surf Skate เขาทำอย่างไรกันบ้าง เราไปดูการปรับตัวของ
การค้นหาสิ่งที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ กับกระแสที่จะนำพาเราไปพร้อมกับคนส่วนใหญ่ ทื่เขากำลังสนใจอะไรบางอย่างพร้อมกันเป็นจำนวนมาก ย่อมจะเกิดกระแสที่มีการพูดถึงเป็นวงกว้างในช่องทาง Social Network ซึ่งคนส่วนใหญ๋ก็ไม่ยอมให้ตัวเองเป็นคนที่ตกกระแส FOMO (Fear Of Missing Out) ก็มักจะเข้าไปหาคำตอบที่เกิดขึ้นด้วยตัวเองในช่องทางต่าง ๆ ซึ่งในเดือนมีนาคม 2021 กับกระแสพระมหาเทวีเจ้า นึงในตัวละครเรื่องเพลิงพระนาง ที่เคยฉายทางช่อง 7 ไปแล้ว วันนี้ได้นำกลับมา Re-run อีกครั้ง
Pain Point ปัญหาของลูกค้าที่ต้องการหาอะไรสักอย่างเพื่อแก้ปัญหาของตัวเองให้ดีขึ้นไม่ว่าจะเป็นหาเครื่องมือในการทำงาน,สินค้า,หรือบริการ อะไรบางอย่างที่จะทำให้รู้สึกว่า สิ่งของเหล่านี้แหละที่เข้ามาตอบโจทย์ในชีวิตประจำวัน แล้วเราจะนำ Social Data เข้ามาดูความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร ว่ากลุ่มลูกค้านั้นมี Pain Point อะไร บทที่ 6 นี้เลยเป็นการประยุกต์หาความต้องการ Pain Point ของลูกค้าโดยการใช้เครื่องมือตัวเดิมคือ Social Listening
Beginning 201 ในบทที่ 5 พื้นฐานของลูกค้าต้องการอะไร,อะไรเป็นตัวตัดสินใจให้ลูกค้าซื้อสินค้า แล้วเราจะฟังเสียงจากลูกค้าได้อย่างไร ? ถ้าจะต้องเลือกซื้อสินค้าให้เกิดจากความต้องการสินค้านั้นเลย เลยขอหยิบยก แนวคิดของทฤษฎี Maslow Hierarchy ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเข้ามาประกอบน่าจะดีกว่า ความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง ตามแนวคิดของ Maslow Hierarchy นั้นจะบอกการอยากจะซื้อไว้ 4 หัวข้อใหญ่ ๆ 1. ซื้อเพราะช่วยในการทำงานต่าง ๆ (Functional)
ศัลยกรรมคำที่คุ้นเคยของคนที่ต้องการเพิ่มความมั่นใจในบุคคลิกภาพ ดูอ่อนกว่าวัย ลดอายุ ซึ่งเราจะได้ยินกันมาโดยตลอดและเป็นเรื่องใกล้ตัวที่เราจะมีเพื่อน ๆ หรือคนใกล้ชิดได้ไปใช้บริการศัลยกรรมความงามอย่างใดอย่างนึง แล้วเราต้องการหา Insight ที่เกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการทำศัลยกรรม โดยอยากจะจูงมือนักการตลาดไปหา Insight ด้วยกัน ว่า Data Analyst เขามีแนวคิดในการหาอย่างไร ?
ที่อยู่อาศัยเป็น 1 ในปัจจัย 4 ที่สำคัญสำหรับการดำรงชีวิต การจะเลือกที่อยู่อาศัยแต่ละประเภท ผู้บริโภคเขาเลือกที่อยู่อาศัยประเภทอะไร? เราจะลองมาหาพฤติกรรมที่มีการพูดคุยกันบนโลกออนไลน์ดูว่า ที่อยู่อาศัยประเภทไหนมีการพูดคุยกันมากที่สุด? และ ผู้บริโภคคนส่วนใหญ่มีความต้องการแบบไหน? เราลองเลือกประเภทของที่อยู่อาศัยเช่น คอนโด,บ้านเดียว,ทาวน์เฮาส์,ทาวน์โฮม, บ้านจัดสรร ไปค้นหาใน Google Trend เพื่อดูว่าที่อยู่อาศัยประเภทไหนมีการคุยกันมากที่สุด ผลลัพท์ที่ได้ จะเป็น คอนโด ที่การค้นหากันมากที่สุดในโลกออนไลน์เมื่อเปรียบเทียบกับประเภทอื่น ๆ
Beginning 101 บทที่ 4. พื้นฐานของ Social Listening เป็นบทสุดท้ายของ Beginning 101 แล้วหลังจากนั้นจะต่อด้วย Beginning 201 ในบทที่ 5: จะเริ่มเจาะลึกเข้าไปยังพื้นฐานของลูกค้าต้องการอะไร,อะไรเป็นตัวตัดสินใจให้ลูกค้าซื้อสินค้า แล้วเราจะฟังเสียงจากลูกค้าได้อย่างไร ? จะเขียนต่อจากบทนี้ ซึ่งเป็นบทที่ 5 ไว้คอยติดตามกันนะครับ สำหรับบทที่ 4 ผลลัพท์ที่เราจะได้จาก