จากคอมเมนต์ใน Facebook Group สู่กลยุทธ์องค์กร: วิธีเปลี่ยนเสียงลูกค้าให้เป็น Action Plan
มีองค์กรหนึ่งจ้างทีมเก็บข้อมูลจาก Facebook Group มาเป็นปี ได้คอมเมนต์มาเป็นหมื่น ๆ บรรทัด สุดท้ายข้อมูลทั้งหมดถูกเก็บในไฟล์ที่แทบไม่มีใครเปิดอ่านครับ นี่คือเรื่องจริงที่เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คิด เพราะการมีข้อมูลกับการใช้ข้อมูลเป็นคนละเรื่องกันโดยสิ้นเชิง คอมเมนต์กองโตที่ไม่ถูกแปลงเป็นการกระทำ ก็มีค่าเท่ากับศูนย์ วันนี้พี่อ้วนจะพาดูเส้นทางการเปลี่ยน ‘คอมเมนต์ในกลุ่ม’ ให้กลายเป็น ‘แผนปฏิบัติที่ลงมือทำได้จริง’ ครับ เพราะหัวใจของ Social Listening ไม่ได้อยู่ที่การฟัง แต่อยู่ที่การลงมือทำหลังจากฟัง เส้นทางจาก Data สู่
