MCP อนาคตของ Social Listening ไม่ใช่เพียงการเก็บข้อมูลให้มากขึ้น แต่คือการสร้าง A.I. Agent ที่เข้าใจบริบทของ Brand และสามารถนำข้อมูลไปสู่การลงมือทำได้จริง
ในอดีต เมื่อองค์กรพูดถึง Social Listening สิ่งที่หลาย Brand นึกถึงคือ Dashboard ที่แสดงจำนวน Mention, Engagement, Sentiment, Share of Voice และข้อความที่ผู้บริโภคพูดถึงบนโลกออนไลน์ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้องค์กรเห็นภาพรวมว่า Brand กำลังถูกพูดถึงมากน้อยเพียงใด ใครกำลังพูดถึง และพูดในเชิงบวกหรือลบ แต่ปัญหาสำคัญคือ แม้ Brand จะมีข้อมูลจำนวนมากอยู่ตรงหน้า
