จากการทำงานทางด้าน Media Agency Online มากกว่า 2 -3 ปีคงต้องบอกได้ว่า Trend หรือ แนวโน้มสำหรับการใช้ สื่อ Media Online ในปี 2011 นี้เป็นปีที่ร้อนแรงมาก เปรียบเทียบกับ 2-3 ปีที่ผ่านมา และน่าจะเติบโตขึ้นไปอีกต่อไปในอนาคต ทั้งนี้ประสบการณ์ต่าง ๆ ที่เราทำสื่อให้ลูกค้า Corporate ใหญ่ รวมถึงการนำเสนอแผนต่าง ๆนั้น ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะมีคำถามที่ซ้ำกันค่อนข้างเยอะ ? ผมสรุปเป็นคร่าว ๆดังนี้
ผมมักจะเจอคำถามประมาณนี้ว่า “ไม่รู้ว่าจะเริ่มอย่างไรดี ? ” จะลงทุนแล้วคุ้มไหม”? จะมีคนเข้า Website มากไหม” จะขายได้ไหม ? แล้ว คิดว่า Website พี่เป็นแบบไหนในสายตาของเรา ฯลฯ. หลังจากนั้นผมมักจะเก็บคำถามของลูกค้าทั้งหมดไปคิดต่อ แล้วค่อยกลับมาตอบกลับลูกค้าว่า Media Online มันจะไปตอบโจทย์ของการทำธุรกิจของลูกค้าได้อย่างไร ?
ก่อนจะไปตอบคำถาม ผมมักจะถามลูกค้าว่า อยากจะให้ Website นี้เน้นไปทางด้านไหน? ” ลูกค้า 100 % มักจะตอบว่า อยากได้ Branding , ขายได้, สร้าง Brand Awareness , ติดที่ 1 ของ Search engine Google.com ฯลฯ ซึ่งผมก็จะบอกกับลูกค้าว่าเป็นไปได้แต่ต้องใช้ระยะเวลา
ผมเริ่มให้ลูกค้ามองว่า Agency Media Online นั้นเป็นแค่องค์ประกอบหนึ่งในการช่วยทำให้สื่อ Online มันเข้าถึงง่ายขึ้น แต่ทุกสิ่งทุกอย่างต้องขึ้นอยู่กับทางเจ้าของกิจการเข้ามามีส่วนร่วมด้วย ไม่ว่าจะเป็น offline + Online แล้วมักจะประสบความสำเร็จ
Tool ตัวหนึ่งก่อนจะไปคุยกับลูกค้า ผมมักจะดู Website ของลูกค้าว่าเป็นอย่างไรคือ alexa.com
ผมจะดู Trend ของ Website ก่อนว่า ส่วนใหญ่ใน Website นั้น จุดประสงค์ที่จัดสร้าง กับ จุดประสงค์ที่ต้องการตรงกันหรือตอบโจทย์หรือไม่เมื่อจับ Trend ได้แล้ว การบ้านที่เราจะต้องวิเคราะห์ต่อไป
1.) ทำอย่างไรให้คนเข้ามาใน Website นี้ (How)
2.) มีอะไรที่ต้องเข้ามาใน Website นี้ (What)
3.) ทำไมคนต้องเข้ามาใน Website นี้ (Why)
4.) ส่วนใหญ่คนเข้ามาใน Website นี้เมื่อไหร่ (When)
5.) คู่แข่งเรามีสินค้าไปลงใน Website ไหนบ้าง (Where)
ข้อมูลต่าง ๆ ที่เยอะมากที่เราต้องการง่ายที่สุดคือการถามลูกค้า?
Target ลูกค้าที่ต้องการเข้าไปเจาะนั้นกลุ่มอายุเท่าไหร่ ?
1. Primary Target คือกลุ่มเป้าหมายหลัก กลุ่มลูกค้าที่ต้องการจริงๆ
2. Secondary Target คือ กลุ่มเป้าหมายรอง ว่าอีกส่วนหนึ่งคือ Target ที่รองลงมา
ม้นสำคัญอย่างไรกับกลุ่ม Target (เป้าหมาย) เพราะคนส่วนใหญ่ Lifestyle ที่เราต้องการค้นหาว่ากลุ่มนี้อยู่ตรงไหนบ้าง มันคือโจทย์ว่าทำอย่างไรคนกลุ่มที่เราต้องการจะให้มาใช้ website หรือ Media Online ที่เราจะสื่อออกไป
ตัวอย่างด้านบน คือ แหล่งข้อมูลสถิต ที่ทางผมมักจะอ่านและเก็บไว้ เพื่อเป็นการวิเคราะห์สถิต และ ดูพฤติกรรมผู้บริโภค trend เป็นอย่างไร
เราควรจะทำสื่อทางด้านไหนเพื่อให้เข้ากับกลุ่มที่เราต้องการมากที่สุด
เราสามารถจับพฤติกรรมผู้บริโภคส่วนใหญ่ได้อีก 1 ช่องทาง ถ้า โจทย์ของลูกค้าคือ การซื้อสินค้า (ขายของได้) อาจจะใช้ของ Truehits ดูได้อีก 1 ที่ของข้อมูล
เมื่อเราได้ Target group บวกกับช่องทางการเข้าไปในการนำเสนอกับกลุ่ม Target แล้ว อันดับต่อมาคือ
“Key Message” จะสื่ออะไรไปยังกลุ่มเป้าหมาย และ จะใช้เครื่องมืออะไรในการสร้าง Message นี้
1. Emails Marketing ง่ายสุด
2. Campaign Website เพื่อเก็บ Database ในการทำ CRM
3. Social Network ในการ Engagement ระหว่าง Brand กับ Fan Page (Facebook)
4. Raid Marketing ในการ Post กระทู้ใน Web board ต่าง ๆ
5. อื่น ๆแล้วแต่ Campaign ที่จะออกไป
สำหรับการลง Detail ในการใช้ Tool แต่ละตัวนั้น ก็มาว่ากันไปตามแผนงาน และ ระยะเวลาที่ทำจริง รวมถึงดูผล Report ของการทำงานว่า ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย Target หรือไม่แล้วปรับใช้กลยุทธ์อื่น ๆ ต่อไป
ติดต่อสอบถามรายละเอียดอื่น ๆ เพิ่มเติม
นายอนันตชัย อิทธิวรพงศ์
Senior Sales Manager
Idea2mobile.com
Tel : 0866188111
Emails address : anantachai@idea2mobile.com
