ผมเขียน Live Chat ไว้ใน Blog ก็แค่ Sales ใน http://myblog.idea2mobile.com สำหรับคนทำงานสาย Online จากคน ๆ หนึ่งเดินเข้ามาทำงานใน office ที่ไม่เคยมีแผนกนี้เลย ทุก ๆที่ส่วนใหญ่จะเป็นแผนกใหม่ เพราะว่าสายงาน Online มาเติบโตทางด้าน Social Network เพิ่งจะมีมาไม่นาน ถ้าเราเข้ามาทำงานทางด้านสาย Marketing แล้ว ไปถามคนในที่นั่งทำงานอยู่ก่อนหน้านั้นแล้วว่า
1. ลูกค้าเราส่วนใหญ่ เขาถามอะไรจากเรา ?
2. Product ตัวนี้ลดราคาได้ไหม ?
3. ทำไมราคาต้องเป็นแบบนี้ ?
4. การจองรถต้องล่วงหน้ากี่วัน ?
5. บลา ๆๆๆๆๆๆๆๆ
มันจะมีอีกหลายคำถามจากลูกค้า ซึ่งเราไม่มีทางรู้ได้เลยว่า เราจะถามคำถามแบบไหน สำหรับคนที่อยู่ก่อนหน้านั้น ทำได้คืออะไรที่ดีที่สุด Tool ทางด้าน Online ครับ ผมรู้จัก Tool ตัวนี้ตอนอยู่ office เก่า Tarad solutions แต่ ต้องเสียเงินครับ เพราะเขาให้ใช้งานแค่ 15 วันมันดีอย่างไร
หลังจาก Monitor ด้วย Live Chat แล้ว นั่นแหละครับ คือ ประตูหน้าบ้านที่จะต้องรับลูกค้าจริง เขาจะสอบถามผ่านทาง Live Chat จริง โอกาสที่เราจะไปอยู่หน้า Reservations นั้น ปัจจุบันจะเป็นไปไม่ได้เลย แต่วิธีนี้ คือการรับรู้ Customer Experience ได้เป็นอย่างดี ทั้งนี้เราสามารถรู้ได้ว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ Search จาก google ด้วยคำว่าอะไร เข้ามาใน Website เรา และ เราควรจะปรับ อะไรใน Website เราให้ตรงกับ กลุ่มลูกค้ามากที่สุด เราจะรู้ได้อย่างไรว่า ลูกค้าชอบหรือไม่ชอบอะไร เราต้องทำการบ้านจาก Keyword ที่ลูกค้า Search เข้ามา แล้วไปใส่รายละเอียดใน Website
ไม่ได้ Update ข่าวสารทางด้าน Online นานมากใน Website นี้ เพราะ ทำงานวาง Strategy ไว้หลายอย่างสำหรับ Website รถเช่า
Webmaster
นายอนันตชัย อิทธิวรพงศ์
