คู่แข่งไม่ได้อยู่แค่ในตลาด แต่อยู่ในบทสนทนาของลูกค้าใน Facebook Group

ผู้บริหารหลายท่านเชื่อว่ารู้จักคู่แข่งดีครับ เพราะดูเว็บไซต์เขา ดูราคาเขา ดูโฆษณาเขาครบหมด แต่ความจริงคือ สิ่งเหล่านั้นเป็นเพียงสิ่งที่คู่แข่ง ‘อยากให้เราเห็น’ เท่านั้น

ส่วนความจริงที่คู่แข่งไม่อยากให้ใครเห็น มันถูกเปิดเผยอยู่ทุกวันในบทสนทนาของลูกค้าใน Facebook Group ที่ไม่มีใครคุมได้

วันนี้พี่อ้วนอยากชวนมองการวิเคราะห์คู่แข่งในมุมใหม่ครับ เพราะ Competitive Intelligence ที่ทรงพลังที่สุดไม่ได้อยู่ในรายงานราคา แต่อยู่ในบทสนทนาที่ลูกค้าเปรียบเทียบแบรนด์กันเองแบบไม่มีการตกแต่ง

ลูกค้าเปรียบเทียบอะไรกันบ้างในกลุ่ม?

• ราคาและความคุ้มค่า เทียบของเรากับของคู่แข่งแบบตรงไปตรงมาไม่เกรงใจใคร
• คุณภาพสินค้าและความทนทานจากการใช้งานจริงในระยะยาว
• บริการหลังการขาย ซึ่งมักเป็นจุดชี้ขาดว่าลูกค้าจะอยู่หรือจะไป

ข้อมูลนี้ต่างจากการวิเคราะห์คู่แข่งทั่วไปอย่างไร?

ต่างตรงที่มันคือ ‘มุมมองของลูกค้า’ ไม่ใช่ภาพที่คู่แข่งสร้างขึ้นครับ คู่แข่งคุมหน้าเว็บและโฆษณาของตัวเองได้ แต่คุมคำพูดของลูกค้าในกลุ่มไม่ได้เลย

คุณจึงได้เห็นทั้งจุดแข็งที่ลูกค้าชื่นชมจริง และจุดอ่อนที่ลูกค้าหงุดหงิดจริง ข้อมูลแบบนี้มีค่ามหาศาล เพราะมันคือความจริงที่ไม่ถูกขัดเกลา และมักเป็นสิ่งที่ทีมการตลาดของคู่แข่งเองก็อาจไม่กล้ายอมรับ

ถ้าไม่ฟังบทสนทนาเปรียบเทียบนี้ จะเสียเปรียบอย่างไร?

จะเสียเปรียบแบบไม่รู้ตัวครับ เพราะเราจะไม่มีทางรู้เลยว่าลูกค้ากำลังมองเราด้อยกว่าคู่แข่งในเรื่องไหน หรือกำลังชื่นชมคู่แข่งเพราะอะไร

ในขณะที่เราเดาจุดขายของตัวเองอยู่ คู่แข่งที่ฟังเป็นอาจกำลังหยิบจุดอ่อนของเราไปทำเป็นจุดขายของเขาพอดี การไม่ฟังการเปรียบเทียบในกลุ่ม จึงเท่ากับปล่อยให้คู่แข่งกำหนดเกมการแข่งขันฝ่ายเดียว โดยที่เราไม่มีโอกาสตอบโต้

เอา Competitive Intelligence นี้ไปใช้อย่างไร?

หาจุดที่ลูกค้า ‘ไม่พอใจที่สุด’ ในตัวคู่แข่ง แล้วทำให้มันกลายเป็นจุดขายของเราครับ เช่น ถ้าลูกค้าบ่นว่าคู่แข่งบริการหลังการขายแย่ นั่นคือช่องว่างให้เราชูเรื่องบริการขึ้นมาเป็นอาวุธหลัก พร้อมกันนั้นก็เรียนรู้จากจุดแข็งของคู่แข่งเพื่ออุดช่องโหว่ของตัวเองไปด้วย

---

สรุปแบบพี่อ้วน

คู่แข่งที่แท้จริงไม่ได้สู้กับเราแค่บนชั้นวางสินค้าครับ แต่สู้กันในบทสนทนาของลูกค้าทุกวัน องค์กรที่ฟังการเปรียบเทียบในกลุ่มออก จะรู้ว่าควรชูอะไรและอุดจุดอ่อนตรงไหน ส่วนองค์กรที่ไม่ฟัง ก็เหมือนนักมวยที่ขึ้นชกโดยไม่เคยดูคู่ต่อสู้เลยสักนิด

อยากให้องค์กรของคุณมีระบบฟังเสียงลูกค้าใน Facebook Group อย่างเป็นระบบ เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นกลยุทธ์ที่จับต้องได้ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้เลยครับ

พี่อ้วนสายมู

รับติดตาม Monitor Brand และ คู่แข่งทางการค้าข้อมูล Online และ Research offline

Service ที่มีให้บริการ

1. ตัวแทนจำหน่าย Social Listening จาก Wisesight สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
2. สำเนา Global Research ช่วยค่าอาหารแมว สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
3. รับทำ Report รายงาน One Click ได้ Data-Insight ดูได้ที่ Link นี้

เรียนฟรี Social Listening ผ่าน Online ดูได้ที่ Link นี้

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
www.idea2mobile.com
wisesight zocial eye trainner
Call : 0863863896
Line id : e21eqg