ทีมพัฒนาสินค้าทุ่มงบทำ Survey อย่างดี ได้ผลลัพธ์สวยงามเป็นกราฟ แล้วออกสินค้าตามนั้น สุดท้ายลูกค้ากลับไม่ซื้อครับ ทั้งที่ตัวเลขใน Survey บอกว่าน่าจะปัง
เพราะ Survey ตอบได้แค่คำถามที่เราถาม แต่ความจริงที่สำคัญที่สุด มักเป็นสิ่งที่เราไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องถาม
ทีม R&D และ Product จำนวนมากพึ่งพา Survey เป็นหลักครับ Survey มีประโยชน์จริง แต่ถ้าใช้อย่างเดียวก็มีจุดบอดที่อันตราย และ Facebook Group คือสิ่งที่เข้ามาเติมเต็มช่องโหว่นั้นได้ดีที่สุด
Survey อย่างเดียวมีข้อจำกัดอะไร?
Survey ได้คำตอบเฉพาะ ‘คำถามที่เราออกแบบไว้’ ครับ ถ้าเราไม่รู้ว่าควรถามอะไร เราก็จะไม่มีวันได้คำตอบนั้น มันคือการมองหากุญแจใต้เสาไฟ เพราะที่นั่นมีแสงสว่าง ทั้งที่กุญแจอาจตกอยู่ในที่มืด
ยิ่งไปกว่านั้น คนตอบ Survey มักตอบในกรอบและตอบแบบที่คิดว่าถูกต้อง ไม่ได้เล่าประสบการณ์จริงแบบที่เล่าให้เพื่อนฟังในกลุ่ม ข้อมูลที่ได้จึงสะอาดเกินจริงและขาดอารมณ์ที่แท้
Facebook Group ให้อะไรที่ Survey ให้ไม่ได้?
- ภาษาธรรมชาติ คำที่ลูกค้าใช้จริงเวลาเล่าปัญหา ซึ่งนำไปทำคอนเทนต์ได้ตรงใจ
- Use case จริง ลูกค้าเอาสินค้าไปใช้ในสถานการณ์ที่ทีมพัฒนาคาดไม่ถึง
- ความต้องการที่ซ่อนอยู่ สิ่งที่ลูกค้าอยากได้แต่ไม่เคยมีใครคิดจะถามใน Survey
ถ้า R&D ไม่ฟังเสียงในกลุ่มเลย จะเสี่ยงอย่างไร?
เสี่ยงที่จะพัฒนาสินค้าที่ ‘ตอบโจทย์บนกระดาษ แต่ไม่ตอบชีวิตจริง’ ครับ องค์กรอาจลงทุนวิจัยและผลิตไปมหาศาล แล้วพบว่าของที่ทำออกมาไม่ตรงกับวิธีที่ลูกค้าใช้งานจริง
ความเสียหายไม่ได้มีแค่ต้นทุนที่จมไป แต่ยังรวมถึงเวลาที่เสียไปกับโจทย์ผิด ในขณะที่คู่แข่งที่ฟังลูกค้าใกล้ชิดกว่าได้ออกสินค้าที่ใช่ไปแล้ว การพัฒนาสินค้าโดยไม่ฟังภาษาลูกค้า จึงเป็นการเดิมพันที่แพงและเสี่ยงเกินจำเป็น
ควรใช้ Survey กับ Facebook Group ร่วมกันอย่างไร?
ใช้ Facebook Group เพื่อ ‘ค้นหาโจทย์’ ว่าควรพัฒนาอะไร แล้วใช้ Survey เพื่อ ‘ยืนยันปริมาณ’ ว่าโจทย์นั้นมีคนต้องการมากแค่ไหนครับ ฟังกลุ่มเพื่อหาทิศทางและความลึก ใช้ Survey เพื่อชั่งน้ำหนักและความมั่นใจ สองอย่างนี้เสริมกันได้อย่างลงตัว ไม่ใช่เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
สรุปแบบพี่อ้วน
การพัฒนาสินค้าที่ดีต้องเริ่มจากการเข้าใจลูกค้าในภาษาของเขาเองครับ Survey บอกเราว่า ‘เท่าไหร่’ แต่ Facebook Group บอกเราว่า ‘ทำไม’ ทีม Product ที่อ่านกลุ่มควบคู่ไปด้วยจะสร้างของที่ลูกค้าอยากได้จริง ส่วนทีมที่ดูแต่กราฟ ก็เสี่ยงที่จะสร้างของที่สวยในรายงานแต่ขายไม่ออกในตลาด
อยากให้องค์กรของคุณมีระบบฟังเสียงลูกค้าใน Facebook Group อย่างเป็นระบบ เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นกลยุทธ์ที่จับต้องได้ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้เลยครับ
พี่อ้วนสายมู
รับติดตาม Monitor Brand และ คู่แข่งทางการค้าข้อมูล Online และ Research offline
Service ที่มีให้บริการ
- ตัวแทนจำหน่าย Social Listening จาก Wisesight สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- สำเนา Global Research ช่วยค่าอาหารแมว สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- รับทำ Report รายงาน One Click ได้ Data-Insight ดูได้ที่ Link นี้
เรียนฟรี Social Listening ผ่าน Online ดูได้ที่ Link นี้
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
www.idea2mobile.com
wisesight zocial eye trainner
Call : 0863863896
Line id : e21eqg
