แบรนด์ทุ่มงบจ้างครีเอทีฟเก่ง ๆ ทำคอนเทนต์สวยหรู แต่ยอด engagement กลับเงียบกริบครับ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ฝีมือ แต่อยู่ที่คอนเทนต์นั้นพูดในสิ่งที่ ‘แบรนด์อยากพูด’ ไม่ใช่สิ่งที่ ‘ลูกค้าอยากรู้’
และคำตอบว่าลูกค้าอยากรู้อะไร มันถูกพิมพ์ทิ้งไว้เต็มไปหมดแล้วใน Facebook Group เพียงแต่เราไม่เคยเข้าไปเก็บ
คอนเทนต์ที่ดีไม่ได้เริ่มจากความคิดสร้างสรรค์ในห้องประชุมครับ แต่เริ่มจากความเข้าใจลูกค้า และ Facebook Group คือคลังภาษาลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับการวาง Content Strategy ที่ตรงใจและวัดผลได้
ดึงอะไรจากกลุ่มมาทำคอนเทนต์ได้บ้าง?
- คำถามจริงที่ลูกค้าถามซ้ำ ๆ นำมาทำเป็นหัวข้อคอนเทนต์และ FAQ ที่คนค้นหา
- คำบ่นจริง นำมาทำคอนเทนต์ที่ตอบข้อกังวลและลดดราม่าก่อนที่มันจะเกิด
- คำพูดดิบ ๆ ของลูกค้า นำมาเป็น headline และ ad angle ที่สะกดสายตา
ทำไมภาษาลูกค้าถึงสำคัญกว่าภาษาแบรนด์?
เพราะคนเลื่อนผ่านโฆษณาที่ฟังดูเป็นโฆษณาครับ แต่จะหยุดนิ้วทันทีเมื่อเจอข้อความที่รู้สึกว่า ‘ใช่เลย ตรงกับที่ฉันคิดพอดี’
การใช้คำที่ลูกค้าใช้เอง ทำให้คอนเทนต์เข้าถึงใจได้เร็วกว่าภาษาการตลาดที่ขัดเกลามาอย่างดี เพราะมันสร้างความรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและพูดภาษาเดียวกับเขา ไม่ใช่แบรนด์ที่พูดอยู่บนหอคอย
ถ้าวางคอนเทนต์โดยไม่ฟังกลุ่ม จะเสี่ยงอย่างไร?
เสี่ยงที่จะเสียงบประมาณคอนเทนต์ไปกับสิ่งที่ไม่มีใครสนใจครับ องค์กรอาจผลิตคอนเทนต์สม่ำเสมอ มีปฏิทินครบ แต่ทุกชิ้นพูดคนละเรื่องกับที่ลูกค้าอยากฟัง
ผลคือแบรนด์เหนื่อยฟรี ทีมท้อ เพราะทำงานหนักแต่ผลลัพธ์ไม่ขยับ และที่แย่กว่านั้นคือ ระหว่างที่เราพูดในสิ่งที่ลูกค้าไม่สนใจ คู่แข่งที่พูดตรงใจกว่าก็กำลังดึงความสนใจของลูกค้าไปทีละน้อย คอนเทนต์ที่ไม่ตั้งอยู่บนเสียงลูกค้า จึงเป็นการลงทุนที่เสี่ยงสูงและวัดผลไม่ได้
วาง Content Strategy จากข้อมูลกลุ่มเริ่มอย่างไร?
เริ่มจากรวบรวมคำถามและคำบ่นที่พบบ่อยที่สุดในกลุ่ม จัดเป็นกลุ่มหัวข้อตามความสนใจ แล้ววางปฏิทินคอนเทนต์ให้แต่ละชิ้นตอบโจทย์จริงของลูกค้าครับ ทุกโพสต์จะมีเหตุผลรองรับว่าทำไมต้องทำ ไม่ใช่คิดหัวข้อแบบเดาสุ่ม และเมื่อคอนเทนต์ตอบโจทย์จริง ผลลัพธ์ก็จะตามมาเอง
สรุปแบบพี่อ้วน
Content Strategy ที่แข็งแรงต้องตั้งอยู่บนภาษาและความต้องการจริงของลูกค้าครับ Facebook Group ให้ทั้งสองอย่างนี้ครบถ้วน แบรนด์ที่ดึงข้อมูลในกลุ่มมาวางคอนเทนต์จะสื่อสารตรงใจและวัดผลได้จริง ส่วนแบรนด์ที่เดาเอาเอง ก็เสี่ยงที่จะทำคอนเทนต์สวย ๆ ที่ไม่มีใครจดจำ
อยากให้องค์กรของคุณมีระบบฟังเสียงลูกค้าใน Facebook Group อย่างเป็นระบบ เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นกลยุทธ์ที่จับต้องได้ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้เลยครับ
พี่อ้วนสายมู
รับติดตาม Monitor Brand และ คู่แข่งทางการค้าข้อมูล Online และ Research offline
Service ที่มีให้บริการ
- ตัวแทนจำหน่าย Social Listening จาก Wisesight สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- สำเนา Global Research ช่วยค่าอาหารแมว สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- รับทำ Report รายงาน One Click ได้ Data-Insight ดูได้ที่ Link นี้
เรียนฟรี Social Listening ผ่าน Online ดูได้ที่ Link นี้
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
www.idea2mobile.com
wisesight zocial eye trainner
Call : 0863863896
Line id : e21eqg
