มีความเชื่อผิด ๆ ที่ฝังลึกในวงการ B2B ครับ นั่นคือ ‘ลูกค้าเราเป็นองค์กร ไม่ได้เล่นโซเชียล Social Listening เลยไม่เกี่ยวกับเรา’ ความเชื่อนี้แหละที่ทำให้ธุรกิจ B2B จำนวนมากพลาดข้อมูลสำคัญไปอย่างน่าเสียดาย
เพราะเบื้องหลังทุกองค์กรที่เป็นลูกค้า คือ ‘คน’ ที่ใช้งานสินค้าจริง และคนเหล่านั้นก็คุยกันใน Facebook Group เหมือนทุกคนนั่นแหละครับ
วันนี้พี่อ้วนอยากลบความเชื่อนั้นทิ้งครับ เพราะธุรกิจ B2B ก็มีขุมข้อมูลใน Facebook Group ไม่แพ้ B2C เลย เพียงแต่ต้องรู้ว่าเสียงของลูกค้า B2B ซ่อนอยู่ตรงไหน
เสียงของลูกค้า B2B ซ่อนอยู่ในกลุ่มไหนบ้าง?
- กลุ่มอาชีพและผู้ประกอบการ เช่น เจ้าของร้านกาแฟ ร้านเบเกอรี่ คลินิก และร้านอะไหล่
- กลุ่มช่างและผู้รับเหมา ที่พูดคุยเรื่องวัสดุ อุปกรณ์ และซัพพลายเออร์ที่ใช้จริง
- กลุ่มตัวแทนจำหน่ายและร้านค้า ที่แลกเปลี่ยนปัญหาหน้างานและเงื่อนไขการขาย
ทำไมข้อมูลจากกลุ่ม B2B ถึงมีค่ามาก?
เพราะคนเหล่านี้คือผู้ใช้งานจริงและคนกลางที่ใกล้ชิดลูกค้าปลายทางที่สุดครับ เขาพูดถึงคุณภาพวัตถุดิบ ความเสถียรของซัพพลายเออร์ และปัญหาหน้างานที่ฝ่ายขายขององค์กรอาจไม่เคยได้ยิน
ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ปรับได้ทั้งตัวสินค้า เงื่อนไขการขาย และบริการสนับสนุน เพราะในธุรกิจ B2B การมัดใจคนกลางและผู้ใช้งานจริง คือการมัดใจทั้งห่วงโซ่ธุรกิจไปพร้อมกัน
ถ้าธุรกิจ B2B ไม่ฟังเสียงเหล่านี้ จะพลาดอะไร?
จะพลาดสัญญาณเตือนที่มาจากหน้างานจริงครับ เช่น ตัวแทนเริ่มบ่นเรื่องเงื่อนไขที่สู้คู่แข่งไม่ได้ หรือช่างเริ่มแนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้ยี่ห้ออื่นเพราะใช้ง่ายกว่า สัญญาณพวกนี้ไม่เคยปรากฏในรายงานยอดขาย จนกว่ายอดจะตกแล้วจริง ๆ
ในธุรกิจ B2B ที่ลูกค้าหนึ่งรายมีมูลค่าสูง การเสียลูกค้าไปเพียงไม่กี่รายเพราะไม่ได้ยินเสียงบ่นล่วงหน้า อาจกระทบรายได้อย่างมีนัยสำคัญ การไม่ฟังจึงเป็นความเสี่ยงที่แพงกว่าที่หลายองค์กรประเมินไว้มาก
แบรนด์ B2B เอาข้อมูลนี้ไปใช้อย่างไร?
ใช้เพื่อเข้าใจปัญหาหน้างานของร้านค้าและช่าง แล้วพัฒนาสินค้า เงื่อนไขการขาย และบริการสนับสนุนให้ตรงจุดครับ เมื่อแก้ Pain Point ของคนกลางได้ พวกเขาก็จะกลายเป็นกระบอกเสียงที่ช่วยขายให้เราต่อ ซึ่งทรงพลังกว่าโฆษณาใด ๆ ในโลก B2B
สรุปแบบพี่อ้วน
B2B ไม่ได้แปลว่าไม่มีบทสนทนาครับ เพียงแต่มันอยู่ในกลุ่มอาชีพเฉพาะทางที่ต้องรู้ว่าจะไปฟังที่ไหน องค์กร B2B ที่ลงไปฟังเสียงร้านค้า ตัวแทน และผู้ใช้งานจริง จะเข้าใจตลาดได้ลึกกว่าการรอฟังแค่รายงานจากฝ่ายขาย และความเข้าใจที่ลึกกว่านี่เอง คือสิ่งที่สร้างความได้เปรียบระยะยาว
อยากให้องค์กรของคุณมีระบบฟังเสียงลูกค้าใน Facebook Group อย่างเป็นระบบ เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นกลยุทธ์ที่จับต้องได้ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้เลยครับ
พี่อ้วนสายมู
รับติดตาม Monitor Brand และ คู่แข่งทางการค้าข้อมูล Online และ Research offline
Service ที่มีให้บริการ
- ตัวแทนจำหน่าย Social Listening จาก Wisesight สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- สำเนา Global Research ช่วยค่าอาหารแมว สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- รับทำ Report รายงาน One Click ได้ Data-Insight ดูได้ที่ Link นี้
เรียนฟรี Social Listening ผ่าน Online ดูได้ที่ Link นี้
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
www.idea2mobile.com
wisesight zocial eye trainner
Call : 0863863896
Line id : e21eqg
