เป็นงานสุดท้าย สำหรับการทำงานในองค์กร ของ Tarad Solution ที่ได้ทำการบ้านในกลุ่มธุรกิจประกันภัย ว่าจะปรับตัวอย่างไรในปี 2555 เพราะเป็น Requirement ที่ต้องไปเสนอให้ลูกค้า ทั้งนี้ลูกค้าเอง เขาก็ต้องแข่งขันกันในธุรกิจประกันภัย โจทย์ของธุรกิจประกันภัย คือ ทำอย่างไรให้ Website มีรายได้จากการขายประกันภัย มากขึ้น รวมถึงสร้าง Branding เป็นที่รู้จักในโลก Online นี่คือโจทย์ของงานสุดท้ายสำหรับผม
ตั้งสติมองในฝั่งเราเป็นลูกค้า โดยไม่ต้องสนใจว่าบริษัทประกันภัยว่าเขาจะคิดอย่างไร ผมจับ Case Study มา 4 บริษัทกลุ่มธุรกิจประกันภัยประกอบไปด้วย 1.ทิพยประกันภัย 2.เทเวศน์ประกันภัย 3.ธนชาติประกันภัย 4.กรุงเทพประกันภัย มาเป็นตัวอย่างของการทำโจทย์ในครั้งนี้ เริ่มอย่างไรดี ส่วนผมถ้าผมจะคิดซื้อประกันภัย บริษัทใด บริษัท หนึ่ง อย่างน้อยมันต้องตอบโจทย์ 5W1H( Who /What /Where/When/Why/How) ได้
กลุ่มประกันภัย Product คือสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันภัย ตามสินทรัพย์ ที่ตัวเองถือครองกรณีเกิดความเสียหายในอนาคตที่เราป้องกันไม่ได้ ถามว่า ถ้าจะเลือกซื้อประกันภัยที่ใดที่หนึ่ง ต้องตอบให้ได้ทุกข้อ คือ “ความเชื่อ”,”ความมั่นใจ”,”คนแนะนำ”,”ความรับผิดชอบ”,”คนดูแล”,”คนเข้าใจ” ฯลฯ ยิ่งตอบโจทย์ได้มากเท่าไหร่คือ การตอบสนองกับลูกค้าได้มากที่สุดสำหรับ Product ดังกล่าว
ก่อนลงกลยุทธ์เชิงลึก มาดูกลุ่มตัวอย่าง Case Study ของกลุ่มประกันภัยที่เลือกมาก่อน
ทิพยประกันภัย แบ่งออกมาเป็น 2 มุมมองในการนำเสนอบน Website โดย Page (contents Privilege) รูปด้านขวา แยกออกมาเป็น contents/Knowledge/ Activity / New/Trust และ E-commerce ส่วนรูปภาพด้านซ้ายเป็นการจัด Page สำหรับ Customer Care ไว้
กลุ่ม Target ของลูกค้า ทิพยประกันภัย
การบ้านของกลุ่มประกันภัยจะทำคล้าย ๆ กันคือดู Positioning ของ Website ว่าทำมาเพื่ออะไร ตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าแนวไหน ตรงกลุ่ม Target หรือไม่ ที่สำคัญ update มากน้อยขนาดไหน
ผมข้ามอีก 3 กลุ่มไปก่อน ตอนนี้มาดู Target Group ว่าคนส่วนใหญ่่มากกว่า 50% ที่ซื้อประกันภัย อายุประมาณ 25 – 45 ปี ได้เป็น Target Group หลักใหญ่ละ ตอนนี้มาลง Strategy ละว่าคนกลุ่มนี้ส่วนใหญ่ ถ้าจะซื้อประกันภัย เขาจะทำอะไรก่อน
คงปวดหัวไม่น้อยถ้าจะ Search จาก google แล้วเจอ agency ที่รับประกันภัยจากตัวแทนไปขายขึ้นสู่หน้าแรก ส่วนใหญ่ถ้าจะให้เจอของเราจริง ๆ ต้องซื้อ Adword จาก Keyword เป็นหลักในการ Search เจอ
ก่อนจะตอบโจทย์ แล้วอะไรหละ คือ สิ่งที่ประกันภัยต้องการในปี 2555 มาดูพฤติกรรมกันก่อนว่าถ้าจะซื้อแล้วเขาทำอะไรกัน สำหรับคน 1 คน
เราได้ Key มาแล้ว และ กลุ่ม Target ละ ไม่ยากที่จะคิดต่อว่า ธุรกิจประกันภัย จะทำอย่างไร ? ผมเฉลยใน Strategic มากไม่ได้เพราะเป็น Project ที่ Bidding กัน อย่างน้อยที่สุด บอกได้คำเดียวกว่า ใน Website ควรจะมี 3 กลุ่ม หลักที่จะต้องมี
1. ระบบ E-Commerce
2. ระบบ CRM
3. Contents ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
ในการคิดสำหรับ 1 Project ควรจะมีคำตอบ มากกว่า 3 คำตอบเบื้องต้น ผมคิดไว้มากกว่านั้น แต่ขอ Guide Line เป็นข้อคิดเบื้องต้นของกลุ่มประกันภัยในปี 2555 ที่ทุก Website ปรับตัวควรมี 3 คำตอบเป็นตัวยืนพื้น
นักคิดนักวางแผน วางกลยุทธ์ ก่อนจัดทำ Website
อนันตชัย อิทธิวรพงศ์
Idea2mobile.com
Tel : 0866188111
Email : anantachai@idea2mobile.com
