Social Metric เครื่องมือที่ทำให้รู้ว่าแบรนด์เราอยู่จุดไหนในตลาดเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

Social Metric อีก 1 บริการของทาง ZOCIAL EYE ที่เพิ่งเปิดตัวไม่นาน ในงาน Thailand ZOCIAL AWARD 2024 และวันนี้ก็ได้มีโอกาสทดลองใช้งาน เราจะมาดูว่าภาพรวมหลังจากที่ได้ใช้งานไปแล้ว จะมีข้อมูลที่มีความสำคัญอะไรบ้าง? เพื่อนำไปต่อยอดธุรกิจของเราเมื่อเทียบกับคู่แข่งขันในธุรกิจเดียวกัน

Table of Contents

Brand VS Average Competitor คือผลของการวัด (Score) ที่ได้จาก Social Metric

Brand VS Average Competitor ภาพรวมของแบรนด์สินค้าที่ทำการตลาดในช่องทางออนไลน์ แต่ละช่องทาง เมื่อเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยคู่แข่งขันทางธุรกิจในช่องทางการสื่อสารเดียวกัน ตัวเลขค่า Score ที่ได้จะบอกได้ว่าเราเป็นต่อ (ผู้นำในตลาด Leader) หรือ เรากำลังตามค่าเฉลี่ยคู่แข่งทางธุรกิจ และ ตามหลังมากหรือไม่ในตลาด

Case Study : วิเคราะห์ Social Metric 5 ธนาคารใหญ่ของประเทศไทย (KTB VS BBL) เป็นตัวอย่าง

สำหรับ Social Metric เป็นบริการใหม่มีค่าใช้จ่ายเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการติดตาม Monitor Brand และ ต้องการเปรียบเทียบแบรนด์ธุรกิจตัวเองกับ อุตสาหกรรมเดียวกัน หากสนใจติดต่อพี่อ้วนด้านล่างได้ (จะแนะนำ Sales ที่เก่ง ๆ ให้)

เข้าสู่ระบบ Brand Social Metric

เพิ่มธนาคารใน Back office เข้ามาในระบบ จะมีตัวเลือกไว้แล้ว ถ้าเป็นธนาคารใหญ่ ๆ ในที่นี้ทางพี่อ้วนมี โควต้าในการทดลองใช้ 5 Brands เลยจัดหมดเลย

หลังจากดูภาพรวมของ 5 ธนาคารใหญ่ ๆ ไปแล้วเลยนำมาสรุปให้ดูเฉพาะผู้นำในตลาด (Leader) และ ผู้ตามในตลาด (Explorer) เลยได้มา 2 ธนาคารในการเปรียบเทียบระหว่าง KTB และ BBL ในช่องทาง Facebook ที่ธนาคารไว้สื่อสารกับ Fanpage

Krung Thai Bank ผู้นำในตลาด (Leader) ให้ตัวย่อว่า KTB ละกัน

Overall ภาพรวม เป็น Dashboard สรุปทุกช่องทางสื่อสาร

Brand Score = 47 สูงสุดคือ Highest Score 50.54 (Leader)
ระบบจัดให้เป็นสถานะ Leader คือ Brand Score อยู่สูงกว่า เกณฑ์มาตราฐานของอุตสากรรมเดียวกันซึ่งอาจหมายถึงทุกธนาคาร ที่ไม่ใช้เพียง 5 ธนาคารที่ได้ทำตัวอย่างมา

KTB Facebook Score VS Average Competitor

Avearge คือเส้นแบบรอยปะ จะเปรียบเทียบระหว่างเส้นตรงคือ Brand และ Avearge (ค่าเฉลี่ย) ถ้าภาพมองไม่เห็นต้องขออภัยครับ ถ้าสูงกว่า Avearge คือ ดีกว่าค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมเดียวกัน

ขอเจาะไปที่ช่องทาง Facebook เพื่อวัดผล Score ค่าที่วัดได้ของ KTB นั้น อยู่ที่ Score = 51 โดยจุดสูงสุดของ Score นั้น ที่ Score 55 (ธนาคารทั้งหมด) ที่นำมาเปรียบเทียบกัน

KTB Facebook Enagagement VS Average

ภาพรวมแล้ว Brand Score ที่ได้ 51 น่าจะเกิดจากการ Post Content เนื้อหาการเข้าถึงของคนส่วนใหญ่ที่มีส่วนร่วม (Engagement) แล้วมาเปรียบเทียบกับภาพรวมในอุตสากรรมเดียวกัน ซึ่งมีผลลัพธ์ดังนี้

Total Engagement (YTD) หรือ Year to date
รวมกันแล้ว 4.5 ล้าน
AVG เฉลี่ยต่อเดือน 378 K
AVG การโตขึ้น 6.63%
AVG Industry เดียวกัน 76K

Content ที่ทำให้ Engagement ของ KTB เติบโตจนเป็นผู้นำ

CONTENT เนื้อหา ต่าง ๆ มีผลต่อการทำให้ Enagagement และ Score เติบโต ของ KTB หลัก ๆ จะเป็นการโพสร่วม Sponsor กับร้านค้าใน Lazada | การนำเสนอเรื่องประกัน | การให้ความสำคัญกับการดูแลค่าใช้จ่าย | สินเชื่อ | และ App ต่าง ๆมีผลต่อความสนใจของคนที่ติดตามใน Fan page KTB

Bangkok Bank ผู้ตามในตลาด (Explorer) ตัวย่อว่า BBL

จากเนื้อหาด้านบนของ KTB เราเห็นว่า Engagement มีส่วนทำให้ Score สูง และ มาดูว่า ถ้ามีการเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรมเดียวกัน เช่นในช่องทาง Facebook อย่าง BBL จะเห็นว่า BBL นั้นทำการตลาดออนไลน์ในช่องทาง Facebook นั้น ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย เยอะมาก Score อยู่ที่ 23 เอง โดยเมื่อเทียบกับ KTB นั้น อยู่ที่ 51

การเข้าถึง Engagement ของ BBL

Total Engagement (YTD) หรือ Year to date รวมกันแล้ว 65,039
Avg เฉลี่ยต่อเดือน 5,419
AVG การโตขึ้น 24.55%
AVG Industry เดียวกัน 76K

Content เนื้อหาในการ Post ของ BBL

เราจะเห็นได้ว่า Social Metric เมื่อมีการจัด Score จากพื้นฐานโดยนำค่า Engagement มาเป็นส่วนนึง เพื่อดูผลลัพธ์ระหว่าง Brand และ ค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมเดียวกัน ทำให้ผู้ตามเห็นภาพได้ชัดเจนในตลาด

ก็ต้องเป็นหน้าที่ของการตลาดที่จะต้องวางแผนแข่งขันกับอุตสาหกรรมเดียวกัน จะต้องทำอะไรทางการตลาดบ้าง เช่นปรับเปลี่ยนเนื้อหา หรือ การทำ Promotion เพื่อสามารถแข่งขันทางการตลาดได้

บทสรุปหลังจากดู Case Study ระหว่างผู้นำในตลาดอุตสากรรมเดียวกัน เช่น ธนาคาร Leader เช่น KTB เมื่อมาเปรียบเทียบกับ BBL ในช่องทาง Facebook เราจะเห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน ผลของการเปรียบเทียบคือการใช้ (organic) ยังไม่รวมการซื้อสื่อนะครับ

นี่คือข้อดีของ Social Metric ของ Zocial eye ทำให้เราดูว่า Brand ของเรานั้นเมื่อมีการเปรียบเทียบกับภาพรวมของอุตสาหกรรมเดียวกันเราอยู่ตรงไหน

อ้างอิงจาก Social Metric เพิ่มเติม อ่านต่อที่ Wisesight นะครับ
Link นี้