วันนี้จะขอหยิบยก Case Study ที่ส่วนใหญ่รับงานทางด้าน Social Data จะใช้สำหรับ Monitor Crisis Management เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับ Brands,Product,ผู้บริหาร,พนักงาน ที่ส่งผลต่อภาพรวมขององค์กรในทางลบ (Negative Feedback) โดยการเข้าไปอ่านความคิดเห็น Users Comment แบบ Real คือการแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา ต่อหัวข้อสังคมที่เป็นประเด็น โดยจะแสดงผลตัวตน Account (UNKNOWN) ที่ไม่สามารถเปิดเผยตัวตนได้ (ในระบบ ZOCIAL EYE)
Case Study หัวข้อ ที่คนส่วนใหญ่กำลังสนใจคือ ข้าวไข่ดาว 2 ฟอง ราคา 70 บาท ราคานี้รับได้ไหม คนส่วนใหญ่รู้สึกอย่างไร?
Social Data เก็บข้อมูล 1 วันที่เป็นประเด็นดราม่าทางสังคม
เก็บข้อมูลเพียง 1 วัน ข้อมูลที่เก็บรวมรวมมาในระบบ > 5,000 ข้อความคนส่วนใหญ่ให้ความสนใจเข้าไปแสดงความคิดเห็น (Engagement มากกว่า 1 ล้าน)
80:20 คือสัดส่วนของการแสดงความคิดเห็น Comment ต่อ จำนวน Page ที่ Post
ขอกรอง Filter ในระบบกรองเฉพาะ User Comments จาก Social Data ทั้งหมด
Social listening Zocial Eye เก็บรวบรวมความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่ในโลกออนไลน์ที่ใช้เวลาไม่นาน User Comment นั้นตอบสนอง
มุมมองประเด็นต่าง ต่อความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่ หลายบริษัท ฯ จะนำมา Monitor Crisis Management และ Case นี้น่าจะทำให้เห็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงในการนำไปใช้งานในปัจจุบัน
Social – Data การแสดงความคิดเห็นของสื่อสังคมออนไลน์กับความรู้สึกในช่องทางต่าง ๆ มากกว่า 3,000 Comments
อ่าน Comment ด้านล่าง นำ Comment บางส่วนมาให้อ่านกันแล้ว
70 บาท ข้าวไข่ดาว 2 ฟองคนส่วนใหญ่คิดเห็นอย่างไร?
หลังจากอ่านความคิดเห็นบางส่วน จาก 3,000 กว่า Comments คนส่วนใหญ่คิดเห็นว่า ราคาข้าวไข่ดาว 70 บาท ถือว่าแพงผิดปกติเมื่อเทียบกับราคาทั่วไปในปัจจุบัน และ ไม่น่าจะแพงขนาดนี้
ข้าวไข่ดาวราคาเท่าไหร่ถึงคิดว่ารับได้ในปัจจุบัน
ความคิดเห็นส่วนใหญ่จะบอกได้ว่า ราคา 30 – 40 บาท คือราคาที่รับได้ในการขายในปัจจุบัน ซึ่งอยู่ในลักษณะสมเหตุสมผล
สำหรับบริบทในการแก้ Crisis Management นั้นขึ้นอยู่กับใจความสำคัญในการสื่อสารเพื่อปรับความเข้าใจกับ สื่อสังคมออนไลน์ว่าจะไปในทางไหน เพื่อทำให้ภาพลักษณ์ของ Brands และ สินค้ายังคงครองใจลูกค้าต่อไป
และนี่คือข้อดีของ ZOCIAL EYE ที่พัฒนามาเพื่อตอบโจทย์สำหรับ Brands และ ธุรกิจต่าง ๆ ที่ใส่ใจในความรู้สึกของลูกค้า
Package ZOCIAL EYE FOR SME เริ่มต้น 3,000 บาทต่อเดือน
สอนการใช้งานฟรี และ สามารถดูในรูปแบบการสอนผ่าน Course Online ได้ที่ https://idea2mobile.com/2018/video_learning.php
ขอบคุณสำหรับการติดตาม
Anantachai ittiworapong
ZOCIAL EYE TRANIER
Call : 0863863896
www.idea2mobile.com
