Social Listening Tool มีส่วนในการช่วยหา Insight จาก Social Data ได้อย่างมากมายไม่ว่าจะเป็นการดูเรื่องของ Brand Monitor , Competitor Analysis หรือ แม้แต่กระทั้ง Customer Insight ในมุมมองต่าง ๆ ซึ่งมีทั้งของผู้พัฒนาในประเทศไทย และ ของต่างประเทศ และทำไมถึงอยากจะให้ลองใช้งาน และ/หรือ