ในอดีต เมื่อองค์กรพูดถึง Social Listening สิ่งที่หลาย Brand นึกถึงคือ Dashboard ที่แสดงจำนวน Mention, Engagement, Sentiment, Share of Voice และข้อความที่ผู้บริโภคพูดถึงบนโลกออนไลน์ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้องค์กรเห็นภาพรวมว่า Brand กำลังถูกพูดถึงมากน้อยเพียงใด ใครกำลังพูดถึง และพูดในเชิงบวกหรือลบ แต่ปัญหาสำคัญคือ แม้ Brand จะมีข้อมูลจำนวนมากอยู่ตรงหน้า
Category: Social Listening 2023
Dashboard แบบไหนที่ผู้บริหารควรเห็นจาก Facebook Group Monitoring
ผู้บริหารคนหนึ่งเคยบอกพี่อ้วนว่า เขาไม่มีเวลาอ่านคอมเมนต์ลูกค้าเป็นพันบรรทัดหรอกครับ เขาต้องการแค่รู้ว่า ‘วันนี้มีอะไรที่ฉันต้องตัดสินใจบ้าง’ ภายในห้านาที และนั่นคือหัวใจของบทความปิดซีรีส์นี้ เพราะข้อมูลจาก Facebook Group จะมีค่าสูงสุดก็ต่อเมื่อมันถูกสรุปให้ผู้บริหารเห็นภาพและตัดสินใจได้จริง ปิดท้ายซีรีส์ Facebook Group Intelligence ด้วยมุมของ output ครับ เมื่อองค์กรลงทุนฟังเสียงในกลุ่มแล้ว คำถามสุดท้ายคือ ผู้บริหารควรเห็นข้อมูลออกมาในรูปแบบ Dashboard แบบไหน ถึงจะเปลี่ยนเสียงลูกค้าให้เป็นการตัดสินใจได้ Dashboard ที่ดีควรมีอะไรบ้าง?
ผู้ว่าฯ กทม. โค้งสุดท้าย: Social Listening บอกอะไรเรา ก่อนหย่อนบัตร 28 มิถุนายน
อาทิตย์นี้แล้วนะครับ วันหย่อนบัตรเลือกตั้งผู้ว่าฯ กทม. 28 มิถุนายน 2569 แล้วครับ ในโค้งสุดท้ายแบบนี้ ทุกฝ่ายอยากรู้เหมือนกันว่า “คนกรุงเทพฯ กำลังคุยเรื่องใครและเรื่องอะไรกันมากที่สุด” วันนี้พี่อ้วนเลยอยากชวนอ่านเกมผ่านเลนส์ Social Listening กันครับ zocial eye สำหรับการหา Data-Insight ที่ดีที่สุด ข้อมูลชุดนี้เก็บจากบทสนทนาออนไลน์รวม 27,190 ข้อความ ในช่วง 26
Negative Feedback เมื่อ “เสียงบ่น ด่า ต่อว่า ใน Facebook Group ” คือสัญญาณเตือนภัยที่แบรนด์ต้องเข้ามาคุย
เมื่อ Customer Narrative เสียงสะท้อนของลูกค้าที่มีต่อ แบรนด์สินค้าและบริการ การพูดคุยในกลุ่มปิด เช่น Facebook Group (Negative Feedback) มันคือ “เสียงเตือนล่วงหน้า” ก่อนที่ปัญหาเล็ก ๆ มักจะเจอก่อน แล้วค่อยลุกลามกลายเป็นวิกฤตที่ฉุดยอดขายทั้งแบรนด์ แล้วเพิ่งมารู้ตัวอีกทีภายหลัง วันนี้พี่อ้วนอยากชวนทุกคนมาเข้าใจว่า ทำไมการเฝ้าระวังข้อความเชิงลบด้วย Social Data + A.I. ถึงไม่ใช่แค่การ
5 ประเภทธุรกิจ Facebook Group ที่เราแนะนำให้เฝ้าดูพฤติกรรมของลูกค้า
ตอนนี้เขียนมาหลาย Content แล้วว่า Facebook Group คือ พื้นที่ของลูกค้าที่เขาแสดงออก แม้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่จะลงทุนกับ Facebook Page ของตัวเองอย่างเต็มที่ ทั้งยิงแอด ทำคอนเทนต์สวย ๆ และตอบแชตให้ไว แต่วันนี้หลังจากทำ Case Study มาหลายเคสแล้ว บอกได้ว่า (Facebook Group) คือพื้นที่ที่ Brand ควรใส่ใจอันดับที่
เมื่อ Brand ส่วนใหญ่ สนใจเสียงใน Facebook Group มากกว่า Facebook Page?
หลายแบรนด์ทุ่มงบไปกับการดูแล Facebook Page ของตัวเองอย่างดี เสนอสินค้าและบริการออกไป แต่ลืมมองไปอีกด้านว่าลูกค้าส่วนใหญ่ เขามักไม่ไปพูดคุยที่ Facebook Page แต่ แสดงความรู้สึกแบบ Customer Narrative บทสนทนาส่วนใหญ่มักจะไปถามในกลุ่มหรือ Facebook Group เป็นหลัก เพราะมันคือพื้นที่ที่เปิดรับฟังเขาลูกค้า ในมุมของ Social Listening พี่อ้วนยืนยันได้เลยว่า ภาพรวมของ Facebook page
เจาะภาพรวมคะแนนยอดนิยมของ 5 หัวหน้าพรรคใหญ่ ในการเลือกตั้ง2569 (พร้อม Dowload Slide ด้านล่าง)
#เลือกตั้ง2569 คะแนนนิยมของ 5 หัวหน้าพรรคใหญ่ ช่วงระหว่างวันที่ 17 ธันวาคม 2568 ถึง 23 มกราคม 2569 ได้รวบรวมข้อมูลมหาศาลกว่า 37,782 Mentions เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์และคะแนนนิยมของหัวหน้าพรรคการเมืองใหญ่ทั้ง 5 ท่าน บทวิเคราะห์นี้เราไปดูตัวเลขที่มีความสำคัญต่อตัวบุคคล หัวหน้าพรรคการเมือง และ Data Insight ที่ใครมีจุดเด่นเป็นผู้นำอยู่ในการเลือกตั้งครั้งนี้ Insight
กรมพัฒนาธุรกิจฯ จับมือ Wisesight พัฒนาเครื่องมือ ‘Social Listening’ ฟังเสียงลูกค้า
ข่าวดีสำหรับผู้ประกอบการที่ได้จด DBD Register จากกระทรวงพาณิชย์ ได้ใช้ Zocial eye Explorer ฟรี !!! เข้าไปใช้งานที่ https://dbdregistered.dbd.go.th Zocial Eye Explorer ดีอย่างไร ? เกริ่นนำก่อน แม้ว่าจะมีเครื่องมือ A.I. ในการทำ Deep Research แล้ว แต่เครื่องมือ