ในอดีต เมื่อองค์กรพูดถึง Social Listening สิ่งที่หลาย Brand นึกถึงคือ Dashboard ที่แสดงจำนวน Mention, Engagement, Sentiment, Share of Voice และข้อความที่ผู้บริโภคพูดถึงบนโลกออนไลน์ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้องค์กรเห็นภาพรวมว่า Brand กำลังถูกพูดถึงมากน้อยเพียงใด ใครกำลังพูดถึง และพูดในเชิงบวกหรือลบ แต่ปัญหาสำคัญคือ แม้ Brand จะมีข้อมูลจำนวนมากอยู่ตรงหน้า
Category: Social Listening Analytics
Dashboard แบบไหนที่ผู้บริหารควรเห็นจาก Facebook Group Monitoring
ผู้บริหารคนหนึ่งเคยบอกพี่อ้วนว่า เขาไม่มีเวลาอ่านคอมเมนต์ลูกค้าเป็นพันบรรทัดหรอกครับ เขาต้องการแค่รู้ว่า ‘วันนี้มีอะไรที่ฉันต้องตัดสินใจบ้าง’ ภายในห้านาที และนั่นคือหัวใจของบทความปิดซีรีส์นี้ เพราะข้อมูลจาก Facebook Group จะมีค่าสูงสุดก็ต่อเมื่อมันถูกสรุปให้ผู้บริหารเห็นภาพและตัดสินใจได้จริง ปิดท้ายซีรีส์ Facebook Group Intelligence ด้วยมุมของ output ครับ เมื่อองค์กรลงทุนฟังเสียงในกลุ่มแล้ว คำถามสุดท้ายคือ ผู้บริหารควรเห็นข้อมูลออกมาในรูปแบบ Dashboard แบบไหน ถึงจะเปลี่ยนเสียงลูกค้าให้เป็นการตัดสินใจได้ Dashboard ที่ดีควรมีอะไรบ้าง?
Facebook Group ช่วยองค์กรหา Pain Point ก่อนคู่แข่งได้อย่างไร
ดราม่าแบรนด์ดังเกือบทุกเรื่องที่กลายเป็นข่าวใหญ่ มีจุดเริ่มต้นเล็ก ๆ เหมือนกันครับ นั่นคือ มันเคยเป็นแค่คอมเมนต์เดียวในกลุ่มที่ไม่มีใครสนใจมาก่อน คำถามคือ ตอนที่มันยังเป็นแค่ประกายไฟเล็ก ๆ องค์กรอยู่ตรงไหน และทำไมถึงไม่เห็นมัน สำหรับ CMO และ Product Manager การเจอ Pain Point ของลูกค้าก่อนคนอื่นคือความได้เปรียบที่ประเมินค่าไม่ได้ครับ และ Facebook Group คือสนามที่ Pain
Corporate Social Listening ไม่ควรฟังแค่ Brand Mention แต่ต้องฟัง “ปัญหาที่ลูกค้าพูดกันเอง”
ถ้าผมบอกว่าองค์กรของคุณกำลังฟังลูกค้าผิดวิธีมาตลอด คุณจะเชื่อไหมครับ หลายแบรนด์ใหญ่ตั้งระบบ Social Listening ไว้อย่างดี แต่กลับได้ยินแค่เสียงสะท้อนของตัวเอง เพราะตั้งค่าให้ฟังเฉพาะ ‘ชื่อแบรนด์’ เท่านั้น มันเหมือนการยืนส่องกระจกแล้วคิดว่ากำลังมองออกไปเห็นทั้งโลกครับ วันนี้พี่อ้วนอยากชวนองค์กรทบทวนวิธีฟังใหม่ เพราะ Corporate Social Listening ที่ฟังแค่ Brand Mention กำลังพลาดข้อมูลที่มีค่าที่สุดไป นั่นคือ ‘ปัญหาที่ลูกค้าพูดกันเอง’ โดยไม่เอ่ยชื่อเราเลยด้วยซ้ำ ฟังแค่ Brand
ผู้ว่าฯ กทม. โค้งสุดท้าย: Social Listening บอกอะไรเรา ก่อนหย่อนบัตร 28 มิถุนายน
อาทิตย์นี้แล้วนะครับ วันหย่อนบัตรเลือกตั้งผู้ว่าฯ กทม. 28 มิถุนายน 2569 แล้วครับ ในโค้งสุดท้ายแบบนี้ ทุกฝ่ายอยากรู้เหมือนกันว่า “คนกรุงเทพฯ กำลังคุยเรื่องใครและเรื่องอะไรกันมากที่สุด” วันนี้พี่อ้วนเลยอยากชวนอ่านเกมผ่านเลนส์ Social Listening กันครับ zocial eye สำหรับการหา Data-Insight ที่ดีที่สุด ข้อมูลชุดนี้เก็บจากบทสนทนาออนไลน์รวม 27,190 ข้อความ ในช่วง 26
5 ประเภทธุรกิจ Facebook Group ที่เราแนะนำให้เฝ้าดูพฤติกรรมของลูกค้า
ตอนนี้เขียนมาหลาย Content แล้วว่า Facebook Group คือ พื้นที่ของลูกค้าที่เขาแสดงออก แม้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่จะลงทุนกับ Facebook Page ของตัวเองอย่างเต็มที่ ทั้งยิงแอด ทำคอนเทนต์สวย ๆ และตอบแชตให้ไว แต่วันนี้หลังจากทำ Case Study มาหลายเคสแล้ว บอกได้ว่า (Facebook Group) คือพื้นที่ที่ Brand ควรใส่ใจอันดับที่
เมื่อ Brand ส่วนใหญ่ สนใจเสียงใน Facebook Group มากกว่า Facebook Page?
หลายแบรนด์ทุ่มงบไปกับการดูแล Facebook Page ของตัวเองอย่างดี เสนอสินค้าและบริการออกไป แต่ลืมมองไปอีกด้านว่าลูกค้าส่วนใหญ่ เขามักไม่ไปพูดคุยที่ Facebook Page แต่ แสดงความรู้สึกแบบ Customer Narrative บทสนทนาส่วนใหญ่มักจะไปถามในกลุ่มหรือ Facebook Group เป็นหลัก เพราะมันคือพื้นที่ที่เปิดรับฟังเขาลูกค้า ในมุมของ Social Listening พี่อ้วนยืนยันได้เลยว่า ภาพรวมของ Facebook page
CHEAT DAY วันนี้มีอะไรจาก Wisesight ที่จัดให้สำหรับลูกค้า
Blog นี้ทดสอบอะไรหลายอย่างในชีวิตคนวัย 52 คือการเอาชนะใจตัวเองด้วยการสรุปเขียนด้วยตัวเองจากไปงานที่ไม่ได้จดอะไรเลย แต่เป็นการรวบรวมทางความคิดว่าไปงานแต่ละครั้งเราได้ความรู้อะไรกลับมาบ้าง? และ อีก 1 เรื่องคือ ส่วนตัวคิดว่าชอบที่จะเป็น Introvort แบบนี้หละน่าจะ 1ปีกว่า ๆ ถ้าไม่รู้จักหรือ ความสัมพันธ์ส่วนตัวเกี่ยวกับงานอะไรแทบจะไม่ออกงานเลย ดีอีกอย่างคือลูกค้า Corporate ของพรรคการเมืองที่เราช่วยในทีมก็มาด้วย ก็เลยถือโอกาสมาเป็นเพื่อน มาว่ากันต่อวันในงานวันนี้มีอะไรให้บันทึกออกมาเป็นข้อมูลได้บ้าง Theme หัวข้อ The Ugly