สร้าง Word Cloud จากลูกค้าถามอะไรเรามาบ้างใน Inbox facebook

เป็น Admin Page มา 4 ปีบันทึกทุก Record ที่ติดต่อลูกค้าใน Inbox ไว้ลงใน Excel ที่ได้ตอบกับทางลูกเพจ วันนี้จะลองเอาข้อมูลที่ติดต่อลูกค้า ยกตัวอย่างมาสัก 1 เดือนว่าลูกเพจ ถามอะไรเราส่วนใหญ่ โดยการสร้าง Word Cloud เป็น Visualization มาดูกัน

เริ่มด้วยเอาข้อมูลจาก Excel รวบรวมเป็น Sheet เดียวกันก่อน

เอา Files ต้นฉบับมาเรียบเรียงให้เป็น Files เดียว ก่อน ด้านซ้ายมือ Question คือ ลูกค้าถามมา

ตารางที่ออกแบบ เอาไว้แบ่งเป็นตามนี้ Type Of Contact ประเภทคำถาม Question คือลูกค้าถามมา | Link คือ Facebook Page Link ใน Inbox ด้วย Answer คือ เราตอบ อันสุดท้ายคือรุ่นของทางลูกค้าที่ใช้งาน

ไปที่ Website http://www.sansarn.com/lexto/ นำข้อมูลไปตัดคำก่อน เดิมทีต้องเขียน Python แล้วตัดคำ แต่ มี Website ตัดคำให้ใช้งานเลย ดีงาม

 

การตัดแบ่งคำ ทำได้ดีในระดับนึง เลยหละ
การตัดแบ่งคำ ทำได้ดีในระดับนึง เลยหละ

เมื่อได้การตัดคำเรียบร้อยแล้วเราไปสร้าง Word Cloud กัน https://www.wordclouds.com/

เอาข้อความไป ปะ แล้ว แล้วเอาผลลัพท์ออกมา


การปรับ Word Cloud ทำได้หลายแบบ

ข้อความจาก Word Cloud ที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อย ๆ สร้างเป็น Visualization ได้ประมาณนี้ อันนี้ตรงมากลูกค้า ส่วนใหญ่จะถามเรื่อง แบต สำรอง / ฝาหลัง / มีจำหน่ายไหม

ได้ข้อมูลเพิ่มเติม ว่า ครับ เป็นเพศ ชาย แล้ว ค่ะ กับ คะ เป็น เพศหญิง  มีพูดเรื่องราคา ที่สอบถามด้วย
ได้ข้อมูลเพิ่มเติม ว่า ครับ เป็นเพศ ชาย แล้ว ค่ะ กับ คะ เป็น เพศหญิง มีพูดเรื่องราคา ที่สอบถามด้วย

เพิ่มอีกอัน รุ่นไหนมีการสอบถามมามากที่สุด

เพิ่มอีกอัน รุ่นไหนมีการสอบถามมามากที่สุด

Webmaster
Anantachai ittiworapong

Avatar

By Anantachai ittiworapong

ชื่อเล่น พี่อ้วน ล้มลุกคลุกคลาน ทางด้าน Digital Online ทั้งงานหน้าบ้านและหลังบ้านมาหลายปี เริ่มตั้งแต่ตั้งไข่ กับ Taradsolution เลยมาจนธุรกิจรถเช่าจนทำ SEO ติดอันดับ 1 ด้วย Keywod เช่ารถยนต์ เรื่อยมาจนถึงธุรกิจนำเข้าสมาร์ทโฟน Wiko สร้าง Brand และ ยอดขายมาเป็นอันดับ 6 ของประเทศไทย ในระยะเวลา 3 ปี ตอนนี้เปิดรับงานวิเคราะห์หา Insight Data โดยการใช้ Social Listening | Admin Page | Servey ออนไลน์ รายละเอียดเพิ่มเติมใน idea2mobile.com ติดต่อได้ที่ 0992608859

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *