เมื่อลองมาจับ Keyword “โรคซึมเศร้า”,”ฆ่าตัวตาย”,”โรควิตกกังวล” #sociallistening - The New Era of Social Listening for Marketing To A.I. intelligence

วันนี้อยากจะลองหยิบ Case Study Content เรื่องใกล้ตัว วัดจากความรู้สึกตัวเองและ จากสังคมคนรอบข้างที่ได้เจอะเจอมา โดยจับภาพรวมที่มีการพูดถึง โดยใช้ Keyword “โรคซึมเศร้า”,”ฆ่าตัวตาย”,”โรควิตกกังวล” ว่าในโลก Online หรือ Social Listening นั้นเขาพูดถึงในแง่มุม Keywords นี้อย่างไรกันบ้างในช่วงปี 2020 ที่กำลังจะหมดปีไปในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

Social Listening โดยทั่วไป ไปที่เคยเขียน Content แล้วเอามาวิเคราะห์ จะบอกเรื่องราวเกี่ยวกับ วัน (Day) ที่ผ่านมาแต่ละวัน วันไหนสูงสุดแล้วเราก็เข้าไป Deep Down เข้าไปดูว่ามีเรื่องราวอะไร แต่ครั้งนี้ จะขอเปลี่ยนมุมมองทุกอย่างภาพรวมเป็นแบบ (เดือน) Month

Graph แบบ เดือน (Month) บางครั้งก็เข้าใจ Trends ภาพใหญ่ได้ง่ายขึ้น

การมองภาพ Graph แบบเดือน มุมมองที่เกิดขึ้นมีด้วยกัน 2 ระยะคือ

เกิดอะไรในช่องทาง Facebook เดือน มีนาคม ส่งผลให้ keyword ดังกล่าวถูกพูดถึงมากขึ้นในเดือน เมษายน
เกิดอะไรในช่องทาง Twitter ในเดือน กรกฏาคม ที่ทำให้ทั้งเดือน สิงหาคม และ กันยายน เติมโตแบบก้าวกระโดด ซึ่ง ไม่น่าจะเป็นผลดี เพราะ Keywords นี้มันคือปัญหาในการดำเนินชีวิต และ Sentiment (ความรู้สึก) มีน้ำหนักไปในทาง negative ถึง 80%

ภาพรวมของคนฆ่าตัวตาย กับ คนที่เป็นโรคซึมเศร้าใครถูกพูดถึงมากกว่ากัน ?

ที่น่าตกใจ คือ Keywords โรคซึมเศร้า มักจะไปในแนวทางเดียวกันกับการฆ่าตัวตาย และการฆ่าตัวตายมีคนสนใจมากกว่าอีก

Facebook เกิดอะไรในช่วงเดือนมีนาคม ถึงทำให้เดือนเมษายน มีการเติบโต

Hashtag กับ keyword cloud นั้นมีประโยชน์อย่างมาก ในการวิเคราะห์ครั้งนี้ ทั้งสาเหตุหลักของคนที่เป็นโรคซึมเศร้า มาจาก “โควิด19”, “โควิท”,”เครียด”,”นอนไม่หลับ” จนถึงกระทั่ง เป็นโรคซึมเศร้า และ อยากฆ่าตัวตาย แล้วปัจจัยอะไรทำให้ Graph นั้นโตขึ้น เป็นเพราะการแก้ไขปัญหาการลงทะเบียนช่วยเหลือ เงินเยียวยา 5000 บาท กับคนได้รับหรือไม่ได้รับ ส่งผลต่อคนมีอาการเป็นโรคซึมเศร้ามากขึ้น เห็นได้จาก Hashtag ที่เปลี่ยนไปในเดือนเมษายน

ปัญหาของการลงทะเบียน ดราม่า การเขียนข่าว เรื่องการฆ่าตัวตายจากการลงทะเบียน การเปรียบเทียบระหว่างคนฆ่าตัวตายเอง กับ พิษของโควิด เป็นเนื้อหาหลักที่มีการพูดคุยกันในโลก Online

สรุปภาพรวมจาก Facebook แล้วมาต่อด้วยภาพรวมของช่องทาง Twitter กันต่อ

มาดูในช่องทาง Twitter ในเดือน สิงหาคม ว่าอะไรมีสาเหตุทำให้คนพูดถึง keyword ดังกล่าว ก่อนจะไปมากที่สุดในเดือน กันยายน 2020

คิดว่าจะลองใช้ Tool ที่เจาะลึกเข้าไปมากขึ้นว่าคนเข้าคิดอย่างไร (เรียกง่าย ๆ ใน ภาษา Social Listening คือ Sub Keyword) มีคำ ๆ ที่เราต้องการรู้ในข้อความที่หามาแล้ว ว่าทำไมถึงมีการพูดเรื่องฆ่าตัวตาย โดยใช้ Word ที่เกี่ยวข้องเช่น ตกงาน , พิษเศรษฐกิจ , หรือ รัฐบาล เข้าไปหาเพิ่มเติม กับข้อความทั้งเดือนที่เรากรองมาแล้ว

ผลลัพท์ที่ออกมาในเดือน สิงหาคม จากผลกระทบของ Covid-19 คือการพูดถึงเรื่องปัญหาชีวิตจากการตกงาน ค่อนข้างมากส่งผลต่อการพูดถึงเรื่องฆ่าตัวตาย มากที่สุด แล้วส่งผลต่อเดือน กันยายน 2020 แบบสูงสุดได้อย่างไร จะไปหาคำตอบกัน

เมื่อเรา Deep Down ลงไป เจาะ จะเจอข้อมูลที่ขึ้นมาสูงสุดว่าทำไมในเดือน กันยายน 2020 นั้น ถึงได้พรุ่งสูงขนาดนั้น มีด้วยกัน 3 เหตุการณ์

1.จำเหตุการณ์นักเรียน ทีี่รถสองแถว โกงเงินทอนได้ไหม จากข่าว เกิดเหตุนักเรียนชั้น ม.3 ใน อ.สัตหีบ จ.ชลบุรี พยายามฆ่าตัวตาย

2. ยูโกะ ทาเคอุจิ นักแสดงญี่ปุ่นชื่อดัง วัย 40 ปี ถูกพบเสียชีวิตในบ้าน ตำรวจสอบสวนชี้ เป็นการฆ่าตัวตาย

3. เป็นวันการป้องกันฆ่าตัวตายโลก ทุก ๆ วันที่ 10 กันยายน

Keywords นี้เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในสังคมไทยอยากจะเห็นข้อความแบบคนที่ไม่ค่อยสนใจกันว่าจะมีข้อความอะไรบ้างที่เราไม่เคยรู้มาก่อน และ เป็นข้อความที่อ่านแล้ว หดหู่ค่อนข้างมาก และเกิดขึ้นจริงในสังคมไทย