ข้อมูล Data จากต้นน้ำ กลางน้ำ ปลายน้ำ สู่การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหา Customer Insight นำไปสู่การตัดสินใจ การนำข้อมูลจากหลายแหล่งมาวิเคราะห์เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ถ้าเราเอาข้อมูลเพียงแค่ Social Listening Tool มาวิเคราะห์แบบอย่างเดียวจะได้มุมมองแค่เพียงอย่างเดียว เรายังคงต้องใช้องค์ประกอบมุมมองอื่นเพื่อให้ได้ ภาพรวมที่ชัดเจนและมุมมองที่ครบถ้วน
3 ส่วนที่บอกถึงมีอะไรบ้าง
- Social Data (Social Listening)
- การไป Survey จากสถานที่จริง
- การใช้ผลสำรวจหรือ Research จากต่างประเทศ
1.ผลลัพท์ของ Social Listening
Social Listening Tool นั้น คือ ระบบของผู้พัฒนาแพล็ตฟอร์มทั้งของไทยและของต่างประเทศ เข้าไปเก็บข้อมูลตาม Platform ต่าง ๆ ที่ผู้ให้บริการยอมเปิด API (Application Programing Interface) แล้วดึง Data เข้ามาเก็บไว้ใน Server ของตัวเอง และการใช้งาน จะต้องใช้ตาม Keyword ที่มีความสัมพันธ์เชื่อมโยงกัน หรือ ตรงตัวระหว่างกัน ผลลัพท์ที่ได้จาก ออกมามักจะเป็นแบบนี้
- Content Creator ที่เป็นผู้นำตลาด , ผู้นำกระแส ที่มีผู้ติดตามเป็นจำนวนมาก
- ตัวเลข Engagement สูง ๆ ที่เกิดจากการซื้อ Ads, หรือ การลงโฆษณา หรือว่าจ้างโฆษณา
- กระบวนการตีความก็มักจะเกิดจาก Page ใหญ่ ๆ ชี้นำ หรือ หน้าม้า ที่คอยเชียร์สินค้าตัวเอง
Data ที่ Out-Put ออกมาถ้าพูดในความหมาย เป็นข้อมูลเชิงปริมาณ Quantitative ที่ให้มุมมองแค่ฝั่งเดียว ที่เคยทำ Case Study มาหลายเคส จะลองยกตัวอย่างสัก 1 Case
Example : Smartphone สัก 1 ค่ายที่เปิดตัว โทรศัพท์มือถือ
สิ่งทีเราจะเจอข้อมูลใน Social Listening Tool
- Content Creator จาก Page ใหญ่ ๆ ที่ได้รับการว่าจ้าง,หรือได้ข่าว PR มาลงก็จะเห็นเป็น ข้อมูล Product ,Spec,ราคา และอื่น ๆ มักจะเจอข้อมูล PR Agency ที่คล้ายกัน
- Comment ความคิดเห็น มีทั้งหน้าม้า , คนที่ไม่ชอบ , คนที่เชียร์ คนที่เกลียด เพื่อให้ได้ KPI ตาม Performance ของ Brands ที่ว่าจ้างแล้วต้องได้ Engagement เท่าไหร่
- รายงานจะได้แค่เพียง Brand Awareness และ Sentiment แบบคร่าว ๆ และ ระบบต่าง ๆ ที่ใช้เครื่องมือทาง Data Science วิเคราะห์จากคำ เช่น เพศชาย หรือหญิง
2.การลงไปสำรวจในพื้นที่จริงเพื่อให้ได้ Insight ในเชิงผู้บริโภค
สามารถดูการสำรวจในการใช้จริง สำหรับ Smartphone อายุมากกว่า 60 ปี ใน Blog นี้
ประโยชน์ของการลงไปเก็บแบบสอบถามในพื้นที่จริง
- ข้อมูลจากการลงพื้นที่จริงจะเห็นความต้องการของลูกค้า หรือ ผู้บริโภคจริง
- เห็นมุมมองข้อดีข้อเสียต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น
แต่ถ้าองค์กรส่วนใหญ่ต้องการข้อมูลเชิง คุณภาพ Qualitative ข้อมูลเชิงคุณภาพจากกลุ่มตัวอย่างจริง โดยการใช้แบบสอบถาม ซึ่งจะได้ข้อมูลที่คัดกรองจากกลุ่มตัวอย่าง ได้ผลที่น่าเชื่อถือเป็นอย่างดี สามารถดูบริการจากทางเราได้ที่นี่
3. ข้อมูลจาก Research จากข้อมูลระดับโลก เช่น Ac nelson / Euro Monitor
การใช้ข้อมูลระดับโลก ลงมาช่วยดูภาพรวม เช่น ตลาด Smartphone มีจำนวนเท่าไหร่ , ยี่ห้อ , และเพศ ทำให้เราเข้าใจ ค่า N หรือ ตัวแปรในการกำหนดพื้นฐาน กับ สิ่งที่เรากำลังค้นหา ตัวอย่างมือถือของคนสูงอายุ เป็น กี่ % ของภาพรวมทั้งหมด ถ้าเราได้ภาพใหญ่ การหาภาพย่อย จาก Social data และการไปสำรวจจริง จะช่วยทำให้ข้อมูลที่เราวิเคราะห์ออกมานั้น หา Insight และ นำไปใช้ต่อได้ ซึ่งให้ความน่าเชื่อถือที่ดีเลยทีเดียวหละ
อ่านมาถึงตรงนี้แล้วอยากจะลองปรึกษาให้เข้าไปดู Product & Brands สินค้าและบริการในการใช้ Social Data + การทำ Deep Interviews สามารถดูรายละเอียดต่าง ๆ ได้ที่ www.idea2mobile.com ซึ่งมี Case Study ในแง่มุมการวิเคราะห์ Data Research จากการใช้ Social Listening tool แล้วทำออกมาเป็น Report ซึ่งมีเขียนรายละเอียดไว้แล้วใน Link to Website
ขอบคุณสำหรับการติดตามครับ
Anantachai (อ้วน)
Head of Social Data
0863863896
