บทความนี้เขียนขึ้นด้วยตัวเอง มองมาวันนี้ ในวันที่ Brand สื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายด้วยเครื่องมือ Post A.I. อัตโนมัติ สามารถทำได้ด้วยจำนวน Volume ที่มากกว่า Value ไม่จำเป็นต้องคิด Content เนื้อหาเอง ตั้งเวลาในการจัดส่งได้ตลอดเวลา เนื้อหาจะเป็นการแค่ส่งให้กลุ่มเป้าหมายอ่าน เริ่มมีหลายอย่างใน Pattern คล้าย ๆ กัน แทบจะหา Meaning ความหมายในประสบการณ์ของ Brand ไม่ได้เลย วันนี้เลยหันกลับมามองใน Facebook Group ที่ลูกค้าหรือสมาชิกในกลุ่มเป็นคนพูดแทน ความรู้สึกในแต่ละสินค้าที่มีอะไรอยากบอกต่อ ก่อนจะตัดสินใจซื้อ หรือทำไมต้องซื้อ เมื่อจะนำเอาประสบการณ์ต่าง ๆ มากลั่นกรองหลังจากหา Insight บางส่วนมันน่าจะบอกได้ว่า Brand ควร Focus ใน Community Group ได้แล้วหละ
Case study สินค้าที่ทำไมต้องเปลี่ยน ของเดิมจากโรงงานไม่ดีหรือไง “โช๊คอัพ”
“โช๊คอัพ” สินค้าเดิมก็ดีอยู่แล้ว เปลี่ยนทำไม? ถ้าคนเคยใช้ มอเตอร์ไซค์ โช๊คอัพของเดิมก็ใช้ได้ แล้ว คนส่วนใหญ่เปลี่ยนทำไม มันต้องเกิดปัญหาสิ แล้วปัญหาคืออะไร ,ต้องเลือกอย่างไร ใครเป็นคนตัดสินใจแทนคุณ เพื่อให้คุณเดินทางไปร้านตัวแทนติดตั้งแล้วทำการเปลี่ยนโช๊ค นี่คือ Customer Journey ที่ Facebook Page โดยทั่วไป ไม่ค่อยมีข้อมูลให้ Tag กิจกรรมแบบนี้โดยส่วนใหญ่ของลูกค้าที่บ่นหรือหาข้อมูลใน Groups
อะไรคือปัญหาของการเปลี่ยนโช๊ค?
โช๊คอัพ อุปกรณ์รับแรงกระแทก ในการขับขึ่ โช๊คโรงงานส่วนใหญ่ ขี่ได้แต่ไม่ได้รองรับ การใช้งานในปัจจุบัน การเลือก โช๊คอัพให้รองรับการใช้งาน ในปัจจุบัน คือแนวทางที่คนส่วนใหญ่ยอมเสียเงินเพื่อเปลี่ยน
Facebook Group มากกว่า 100 กลุ่ม บ่งบอกพฤติกรรมหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็น ซื้อขาย มือสอง หรือ ร้านค้าตัวแทนที่รับมาติดตั้ง (มือ 1)
พฤติกรรมของ Group หรือ กลุ่มต่าง ๆ ใน Facebook บ่งบอกได้เป็นอย่างดีการหาของราคาสมเหตุสมผล และ ร้านค้าที่ไว้ใจในการติดตั้งดูแลหลังจากติดไปแล้ว เพื่อนสมาชิกสอบถามการใช้งานต่าง ๆ สู่เหตุผลของการตัดสินใจซื้อหรือติดตั้ง
Facebook Group การได้มาของข้อมูลใน Admin Group เราจะมาดู Journey ต่าง ๆ ของการเปลี่ยนโช๊คกัน
Comment ของการเก็บข้อมูล บอกอะไรให้กับ Brand บ้าง?
การเก็บข้อมูล Manual ของแต่ละ Post ที่อยู่ใน Group เพื่อให้ได้ Customer Journey ที่แท้จริงเป็นอย่างไร สู่การหาคำตอบของเจ้าของ Brand ว่าจะทำท่าไหนถึงจะครองใจลูกค้าถ้าจะเปลี่ยนสินค้าจากโรงงานเดิม หรือขายต่อมือสองราคาก็ยังไม่ตก
NLP สู่การนำข้อมูลของ Customer พูดคุยมาวิเคราะห์
1. คำแนะนำ (ปัญหาและการแนะนำ)
ปัญหาก่อนการเปลี่ยนโช๊คจะรับคำแนะนำจากเพื่อนสมาชิกใน Group ว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างไร
2. การใช้งานจริง รีวิวจากเพื่อนสมาชิก
การรีวิวจากเพื่อนสมาชิกนำไปทดสอบการใช้งานจริง และ แนะนำ Brand ที่ใช้อยู่ เหมาะกับการใช้งานประเภทไหน
3. Brand ที่เลือก และ ความคิดเห็นต่าง ๆส่งต่อ Comment ประสบการณ์
สรุป เราได้อะไบ้าง จาก Customer Narrative ฟังลูกค้าเล่าประสบการณ์ ส่งต่อถึง Brand ที่ต้องฟัง
เป็นตัวอย่างเบื้องต้นของ Model ต่าง ๆที่สรุปและได้ Insight จาก Customer Narrative ฟังลูกค้าเล่าประสบการณ์ ส่งต่อถึง Brand ที่ต้องฟัง เพราะ Insight นี้มีประโยชน์อย่างมากในการทำ Data-Driven Marketing
พี่อ้วนสายมู
รับติดตาม Monitor Brand และ คู่แข่งทางการค้าข้อมูล Online และ Research offline
Service ที่มีให้บริการ
- ตัวแทนจำหน่าย Social Listening จาก Wisesight สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- สำเนา Global Research ช่วยค่าอาหารแมว สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- รับทำ Report รายงาน One Click ได้ Data-Insight ดูได้ที่ Link นี้
เรียนฟรี Social Listening ผ่าน Online ดูได้ที่ Link นี้
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
www.idea2mobile.com
wisesight zocial eye trainner
Call : 0863863896
Line id : e21eqg
