วันนี้จะมาลองประยุกต์ใช้งาน หรือ มือใหม่ กับการใช้ Social listening DOM ไปกับการใช้ Keyword “เลือกตั้ง” แล้วดูว่ามีพรรคการเมืองไหนที่ อยู่ในคำ Keyword นี้มากที่สุด โดยระบบ Social listening ของ DOM ต้องบอกว่าจุดแข็งคือ การทำ Category ที่โดดเด่นมากคือ แบ่งพรรคการเมืองให้เลยถ้าเราใส่ข้อมูลที่ถูกต้อง
Keyword และ Category ที่แตกต่างจาก Social Listening แบบอื่น ๆที่เคยใช้งานกัน แต่ให้ผลลัพธ์ที่น่าสนใจเลย
เนื่องจากทาง DOM เขาให้ทางผมเป็น Partner เลยขออาศัยวิธีการบ้าน ๆ (How-to) เผื่อไว้ สำหรับมือใหม่ อยากลองใช้งานกับบริการของทาง DOM Social Listening แล้วยังใช้งานไม่ได้ เอาหลักการนี้ไปใช้ก่อนก็ได้นะครับ แบบรวบรัด (จ้างผมไปสอนได้นะ + หา Insight)
กำหนด Keyword เป็นอย่างแรกก่อน
การใช้งาน DOM Social Listening ที่สำคัญที่สุดคือ Keywords แต่เนื่องจากระบบของทาง DOM เขาออกแบบมาทำงานควบคู่กับ Category เลย จำเป็นอย่างมากต้องเรียนรู้ 2 จุด คือ Keyword และ Category สำคัญมาก
ตัวอย่าง เราต้องการใส่ภาพรวมภาพใหญ่คือ การเลือกตั้ง, เลือกตั้ง , เลือกตั้งปี 2566 (ไม่สามารถใส่เครื่องหมาย + ได้) ต้องตรงตัวเท่านั้น
Keyword เมื่อใส่แล้ว คือ ภาพรวมที่มีการพูดถึง เกี่ยวกับการเลือกตั้ง, เลือกตั้งปี 2566 แล้ว จุดต่อไปคือ คำถามที่อยากได้จาก Keyword แล้วให้แบ่งหมวดหมู่ของคำตอบมาให้ก่อนอันนี้จะเรียกว่า Category (หรือสร้างกล่องข้อมูลไว้แบ่งส่วนที่เราต้องการก่อน)
Category (สร้างกล่องที่เราต้องการ) ในการดักข้อมูล ในเมนูต่อมา
Category มันคือ การกำหนด Level ได้หลายขั้นเพื่อการได้ข้อมูลที่รวดเร็วว่าเราต้องการข้อมูลนำไปใช้อะไร เช่น
Keyword ใหญ่ การเลือกตั้ง
Category 1 : พรรคการเมือง
Category 2 : ผู้สมัครพรรคการเมืองที่ไปสังกัดพรรคนั้น
Category 3 : จังหวัดต่าง ๆ ที่มีการพูดถึงของข้อมูล
เริ่มต้นลงมือทำ ก็ทำทางด้านซ้ายมือก่อน ตามลูกศร ที่ให้ไว้เลย
ไปดูผลลัพธ์ของการค้นหาเบื้องต้นแบบที่ยังไม่กรองข้อมูลออกนะ ทำงานจริงต้อง Cleansing นะครับ
เกริ่นก่อน ทำไม Social Listening เหมาะกับการใช้สำหรับการเลือกตั้ง เป็นอย่างมากและทุกพรรคการเมืองใช้งานทุกพรรคหมด เนื่องจาก Model ของ อจ. ชัชชาติในการสมัครเลือกตั้งผู้ว่า กทม. ใช้ Social data ดูผู้สมัครในการแข่งขัน และคนสนับสนุนในพื้นที่สำคัญมาก สำหรับการหาเสียง ต้องปรับกลยุทธ์ทุกวัน จนชนะเลือกตั้ง อ่าน Model ของ อจ.ชัชชาติ
ผลลัพธ์ที่แสดงผลออกมาของ DOM Social Listening สุดติ่งแมวเลย
Compare Time Frames
เปรียบเทียบระยะเวลา ของแต่ละพรรคที่มีการพูดถึงบนโลกออนไลน์
Sentiment by พรรคการเมืองเลยทีเดียว
ดูกระแสคนชอบไม่ชอบด้วยการตัดคำและ ภาพรวมของพรรคต่าง ๆ ในการเปรียบเทียบแบบหน้าเดียว พร้อมวางกลยุทธ์ขับเคลื่อนของพรรคการเมืองแต่ละพรรคได้เลย
เล่าบรรยายด้วยภาพและเสียง
บทสรุปโดยรวมของการใช้ Social data กับ พรรคการเมืองไหนที่อยู่ในกระแสของความสนใจของสื่อต่าง ๆ ที่ถูกเขียนถึง หรือ Mentions อยู่ เป็นประโยชน์ต่อพรรคการเมืองในการดูว่าเข้าถึงได้เยอะหรือยัง
การใช้เครื่องมือ Technology นั้นเป็นเรื่องง่าย เช่น การใช้ Social Listening ก็เป็นทางเลือกนึงที่รวดเร็วและเข้าใจง่ายมากแม้แต่การเลือกตั้งคือ Case Study ต่าง ๆ ที่เคยเขียนไว้ดูได้จาก Link ด้านล่าง
บทความนี้ คิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์สำหรับคนที่อยากจะลองนำเครื่องมือนี้เข้ามาวางแผนทางการตลาด , การ Research, และ หา Insight อะไรบางอย่าง โดยขอนำประสบการณ์ใช้งานมาบอกเล่าต่อกัน
บทความเก่า : ที่เคยเขียนไว้ของทาง DOM Social Listening
- รีวิว Social Listening & Social Analytics Tool ค่าย DOM พัฒนาโดย Insight Era
- Uses Case : เจาะ Lifestyle การกินจองคิวนาน ๆ สุกี้,ชาบู,หมูกระทะ ด้วย Social listening DOM (Insight ERA)
สำหรับ องค์กร & SMEs ที่ต้องการใช้ Social Listening เพื่อหา Insight แล้ว ไม่มีพนักงาน หรือ ไม่อยากเสียเวลาในการดูข้อมูลสามารถใช้บริการจาก Website นี้ได้ครับ
และคนที่ต้องการติดต่อใช้บริการของ DOM โดยผ่านผม พูดคุยใน Inbox หรือ ที่ FB ได้เลยครับ https://www.facebook.com/anantachai.itt
บริการต่อท้าย IDEA2MOBILE.COM ให้บริการ
1.วิเคราะห์ Keywords เพื่อหา Insight behavior Customer เพื่อไปต่อยอดกลยุทธ์ทางการตลาด
2. Insight Content for Marketing เชิงลึกเพื่อเนื้อหาให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนขึ้น
3.Servey Online & Off-line เพื่อเข้าถึง Customer ได้ชัดเจนขึ้น
ติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
บริษัท ฟร้อนท์ไลน์ เทคโนโลยี จำกัด
ติดต่อ : คุณอนันตชัย (อ้วน)
Tel: 086-3863896
