ภาพหน้าปกอาจจะไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาฉันใด นโยบายพรรคการเมืองอาจจะทำไม่ได้ฉันนั้น คงไม่ว่ากัน เพราะเอา Case Study ที่จับต้องได้มาเล่าสู่กันฟัง ใกล้เลือกตั้งใหญ่เข้าไปทุกที จากการเปลี่ยนขั้วพรรคการเมืองย้ายพรรคใหม่ อีกไม่นานน่าจะมีการเลือกตั้งใหม่ในบ้านเรา วันนี้เลยอยากหยิบยก Case Study อจ.ชัชชาติ ผู้ว่ากรุงเทพมหานคร ที่คิดว่าน่าจะเป็นต้นแบบของการเลือกตั้ง ที่นำ Social Data เข้ามาช่วยในเรื่องการหาเสียงจนได้เป็นผู้ว่า กทม.คนปัจจุบัน ซึ่งอาจารย์ชัชชาติเอง นำเรื่องนี้ไปพูดในงาน Digital SMEs Conference 2022 #DSME2022 อ่านต่อได้ที่ link นี้ แล้วทางผมเองก็อยากจะเอา Social Listening มา Tracking ว่าสิ่งที่อจ. ชัชชาติใช้ก่อนเลือกตั้งผู้ว่ากทม. จนได้เป็นผู้ว่ากทม. มีส่วนช่วยในการตรวจสอบผลงาน PR ตัวเองได้อย่างไร ?
อจ.ชัชชาติ ตั้งเป้าหมายของการสื่อสารให้คนส่วนใหญ่รับรู้ (Strategy Marketing)
การวางแผนของอจ.ชัชชาติ คือ การให้คนกทม.ไว้ใจ คือหัวใจหลักจะทำอย่างไรถึงจะเกิดความไว้ใจ? นี่คือ แผน Strategy ภาพรวมในการสื่อสารให้คนกทม.นั้นเชื่อใจ,ให้ประชาชนเป็นศูนย์กลาง,มีความโปร่งใส, ความเท่าเทียม ความร่วมมือ และ การกระจายอำนาจ นี่คือ Keys Message ของหัวข้อที่สื่อสารออกไปยังโลกภายนอกออนไลน์
Social Listening เพื่อการวัดผลของการ PR ใน จุดยืนที่ได้ตั้งโจทย์ไว้
หัวข้อที่ 1 .อจ.ชัชชาติ PR ตัวเองด้วย Personal แบบไหนให้คนกรุงเทพมหานคร เชื่อใจและไว้ใจ
ใช้ Social data of Insight analytics:
Top Contents Conservation: สื่อ Context เนื้อหาที่เข้าถึงคนส่วนใหญ่
Channel of Powerful: ช่องทาง Social Media ที่มีส่วนช่วยสนับสนุน
Compliments : คำชมเชย,รางวัลต่างๆ ที่คนชอบ
Profanity : คำหยาบคาย,ที่ต้องปรับแก้,ปรับปรุง
Inquires and Question : คำถามข้อสงสัย หรือแนวทางในการนำเสนอ
Complain : ตำหนิต่อว่าไม่พอใจ
Contrast & Competitor
●Contrast Content: เนื้อหาที่แสดงความได้เปรียบเสียบเปรียบ
●Suggestions : ชี้่แนะแนวทางนำเสนอที่ได้เปรียบ
Engagement หรือการนำเสนอข่าวแล้วเข้าถึงคนส่วนใหญ่ มีในช่องทางไหนบ้าง เป็นสื่อหรือช่องทางอะไร
จะเริ่มลงไปวิเคราะห์ 2 ช่องทางหลักใหญ คือ Youtube และ Tiktok เป็นหลักต้องยอมรับว่า Tiktok เริ่มเข้ามามีอิทธิพลในโลก Social data กับคนรุ่นใหม่แล้ว
Top 5 ช่องทางหลัก ของ Facebook และ Tiktok ที่นำเสนอข่าวมากที่สุด
PR สื่อที่ลงข่าวจำนวนมากที่สุด คงต้องยกให้ Voice TV และ Thairath ออนไลน์ ในช่องทาง facebook และ Channel pradittaa20 ในช่อง Tiktok จะลงเนื้อหาข่าว ซึ่งข่าวที่นำมาลงนั้นมีคนเข้ามาอ่าน Engagement มากที่สุด เราจะไปเริ่มวิเคราะห์กันว่า เนื้อหาอะไรที่คน Share เยอะที่สุด
วิเคราะห์ content ในช่องทางของ Thairat ออนไลน์
ผลลัพท์ของการนำ Content มาวิเคราห์เพื่อดูว่า เนื้อหาแบบไหนที่มีการ Share มากที่สุด และคนที่นำเสนอข่าว เขามีมุมมองกับคนที่อยู่ในสื่ออย่างไร?
- การนำเสนอเนื้อหาการเปรียบเทียบ จะได้รับการ Share มากที่สุด
- การนำเสนอข่าวเกี่ยวกับการแก้ปัญหา ได้รับการ Share รองลงมา
- การใช้ชีวิต
- การสร้างแรงบันดาลใจ
วิเคราะห์ content ในช่องทางของ
Voice TV
ผลลัพท์ของการนำ Content มาวิเคราห์เพื่อดูว่า เนื้อหาแบบไหนที่มีการ Share มากที่สุด และคนที่นำเสนอข่าว เขามีมุมมองกับคนที่อยู่ในสื่ออย่างไร?
- การนำเสนอเนื้อหาการเปรียบเทียบ จะได้รับการ Share มากที่สุด
- การนำเสนอข่าวเกี่ยวกับการแก้ปัญหา ได้รับการ Share รองลงมา
- การใช้ชีวิต
- การสร้างแรงบันดาลใจ
วิเคราะห์ content ในช่องทางของ
Tiktok
- การนำเสนอเนื้อหา การแก้ปัญหา และ การเปรียบเทียบ จะได้รับการ Share มากที่สุด
- Lifestyle, การวางตัว, ความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) ให้เกียรติผู้อื่น เป็นสิ่งที่คนจำได้มากที่สุด
ถ้านำแต่ละช่องทางที่ทำให้เราจำภาพลักษณ์ (Personal) ที่ปรากฏตัวอยู่ในโลก social data ทำให้เราจำคน ๆ นี้ ได้ คงจะสรุปได้ออกมาเป็นภาพนี้
PR ที่สื่อสารออกไป แล้วคนกรุงเทพมหานครให้ความไว้วางใจ
ผลของการตรวจสอบการ PR ในแต่ละวันใน Social Data คงปฏิเสธไม่ได้เลยว่า คนกรุงเทพให้ความไว้วางใจมากขนาดไหน
การใช้ประโยชน์ของ Social Listening ที่จะเกิดขึ้นในการเลือกตั้งครั้งหน้า หลายพรรคการเมืองมีการใช้ต้นแบบของ อจ.ชัชชาติ และ การปรับปรุงผลสำรวจแบบ Real-Time ซึ่งน่าจะมีการดูผู้สมัครแต่ละพื้นที่ การแข่งขันนโยบาย ใช้คำพูดแบบไหน สื่อสารอย่างไรจะโดนใจในพื้นที่เพื่อให้พรรคของเราได้รับความนิยมและชนะการเลือกตั้ง
ไอเดียมุมมองในการใช้ Social Listening สำหรับการเลือกตั้งยังมีอีกหลาย Model สำหรับพรรคการเมืองอยากพูดคุยในการใช้ Social listening ในการชนะคู่แข่งลงสนามเลือกตั้งครั้งนี้ ติดต่อได้ที่
IDEA2MOBILE.COM ให้บริการ
1.วิเคราะห์ Keywords เพื่อหา Insight behavior Customer เพื่อไปต่อยอดกลยุทธ์ทางการตลาด
2. Insight Content for Marketing เชิงลึกเพื่อเนื้อหาให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนขึ้น
3.Servey Online & Off-line เพื่อเข้าถึง Customer ได้ชัดเจนขึ้น
สนใจอยากลอง Zocial Eye มีให้ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
สามารถเข้ามา Link นี้ ได้เลย มีสอนฟรีด้วย https://idea2mobile.com/2018/wisesight_1.php
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
www.idea2mobile.com
Call : 0863863896
