รีวิว Social Listening & Social Analytics Tool ค่าย DOM พัฒนาโดย Insight Era

Social Listening & Social Analytics Tool ผู้พัฒนาในประเทศไทยจากปีที่ผ่านมา มีหลากหลายบริษัท ฯ พัฒนาเปิดตัวเป็นทางการอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดก็จะเป็นของบริษัท Insight ERA ที่มี Product Mar tech แล้วหลายตัว ปัจจุบันก็มาพัฒนา Social Listening & Social Analytics Tool ออกมาโดยใช้ชื่อว่า DOM โดยมี Concept “เสริมจุดแข็ง” ให้ทุกธุรกิจได้อย่าง “รวดเร็ว” และ “แม่นยำ” ซึ่งได้ส่ง email ไปยังฝ่ายการตลาดเพื่อขอใช้งานในระบบดังกล่าว

ปล.รีวิวนี้เป็นรีวิวด้วยตัวเอง ทาง DOM ไม่ได้ว่าจ้างแต่อย่างใด เขียนรีวิวเพื่อเป็นความรู้ เพราะชอบการวิเคราะห์เรื่อง Social Data เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว และเพื่อเป็นประโยชน์สำหรับคนเข้ามาอ่านเพื่อการตัดสินใจใช้งาน

เนื้อหาจะมีด้วยกัน 3 ส่วนหลักใหญ่ ๆ

1. Feature จากตัวระบบของ DOM มีอะไรให้ใช้บ้าง
2. Case Study จากการใช้งาน (Keyword นักท่องเที่ยวจีน)
3. สรุปทั้งหมดหลังจากใช้งาน

Feature จากตัวระบบ DOM มีอะไรให้ใช้งานบ้าง

UI (User Interface) ในการใช้งาน

หลังจากใส่ Users & Passwords เข้าไปแล้ว เราจะเจอ UI (User Interface) เนื่องด้วยไม่เคย Training กับทาง DOM จะเป็นการทดสอบการใช้งานสำหรับ User ใหม่ ว่าจะสามารถใช้งานได้หรือไม่ หลังจากใส่ Keyword เข้าไปในระบบแล้ว ซึ่งก็ผ่านไปได้ด้วยดี UI นั้น ขาวสะอาดมีข้อมูลให้ใช้งานหลัก ๆ ประมาณ 8 ส่วนในสายตา

8 ส่วนหลัก ๆ ในการใช้งานที่สำคัญของระบบ DOM

1. Menu ด้านซ้ายมือ ภาพรวมทั้งหมด สามารถเลือกการใช้งานดู Dashboard , Live Feed , Message Locations ( ข้อความนี้อยู่ในพื้นที่ไหน) เพื่อดูหน้าต่อไปได้อีก
2. Time Frame สามารถกดดูย้อนหลังตั้งแต่ วันนี้ / Last 30 วันย้อนหลัง / รายเดือน / รายปี แล้วแต่ว่าจะเลือก Time Frame ไหนในการเปรียบเทียบ
3. Summary Trending Time Frame ในการดูแบบการเคลื่อนไหวของข้อมูลในรอบ Time Frame ที่เลือก (ตามภาษาไทยก็คือ ดูกระแสของ Keywords ในช่วงเวลาที่เราเลือก)
4. Source of Connector มีด้วยกัน 7 ช่องทางประกอบไปด้วย แสดงแบบ Mention (ข้อความ) หรือ Engagement (การมีส่วนร่วม)

Campaign หลังจากใส่ Keywords เข้าไปแล้วการดึงข้อมูลต่าง ๆ จะเข้ามาที่หน้าแรก Summary จะมีการใช้งานต่าง ๆมากมายถึง 8 ส่วนสำคัญ

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• Youtube
• Pantip
• Blockdit
• Website

5. Sentiment ตัวชี้วัดความรู้สึก NLP ตัดจากข้อความ 3 Levels (Neutral , Positive, Negative) เท่าที่ทดสอบการใช้งานดูยังตัดคำ และ ประเมินได้ประมาณนึง

6. Top Post by Engagement เพจไหนที่พูดถึง keywords แล้ว คนสนใจมีส่วนร่วมเป็นจำนวนมาก จะถูก Ranking ขึ้นมาเป็นอันดับ 1

7. Top Influencer การจัดอันดับ Influencer ของ Page ที่มี Engagement สูงสุด

8. Active Time ความหนาแน่นของ Keywords ที่มีการพูดถึงในช่วงเวลา จ-ศ

Feature ทั้ง 8 ส่วนนี้ของ Social Listening นั้นเพียงพอในการวิเคราะห์ไหม เราจะลองมาทำ Case Study กัน

Case Study Keyword นักท่องเที่ยวจีน

ประเทศจีนเปิดประเทศ การเดินทางของประเทศจีนเป้าหมายลูกค้าคนจีน คือ ประเทศไทย (จังหวัดไหน) สื่อสังคมออนไลน์แต่ละช่องทางที่ผ่านมามีการพูดถึง นักท่องเที่ยวจีนอย่างไรบ้าง ? เราจะลองไปทำความเข้าใจของข้อมูลในรอบ 90 วันที่ผ่านมา จาก 2 แหล่ง

1. Gooogle Trends
2. Social Listening & Social Analytics ของ DOM

Google Trends ในรอบ 90 วันที่ผ่านมา

การพูดถึงนักท่องเที่ยวจีน ยังคงมีอยู่ในกระแสรอบ 90 วันที่ผ่านมา สลับเป็นบางวัน โดยทั่วไปจะพูดถึง Locations อยู่ 2 ที่คือ กรุงเทพ และ เชียงใหม่ ซึ่งอาจจะเป็นปลายทางที่นักท่องเทียวจากประเทศจีน สนใจอยากจะเดินทางมา

DOM Social Listening & Social Analytics

DOM Social Listening ดูภาพรวมกระแสต่าง ๆ จาก Social Data อะไรได้บ้าง?

Source of Data : Facebook มาเป็นอันดับ 1 , Twitter มาเป็นอันดับ 2

Mentions จะมีการเก็บข้อมูลในช่อง Facebook จำนวนมาก แต่เป็นที่น่าแปลกคือ Engagement (การมีส่วนร่วมของ Twitter) ดูจะโดดเด่นมาก Mention Twitter มายังไม่ถึง 1000 ข้อความ แต่ มีส่วนร่วมมากกว่า 1 แสน Engagement (176.6K)

Twitter Information จากจำนวน Mention ทั้งหมด

สามารถกดจาก Menu ในกราฟ Twitter แสดงผล เพื่อเข้าไปดูเนื้อหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น

กระแสของ Twitter มีการ Share และ แสดงความคิดเห็นอย่างรวดเร็ว โดยสรุปแล้ว คนส่วนใหญ่บนโลกออนไลน์ นั้นอ่านข้อความจาก Influencer ที่คนติดตามจำนวนมากเสนอข่าวเกี่ยวกับ เป็นห่วง โควิดจากนักท่องเที่ยวจีน , และ การฉีดวัคซีน ต่าง ๆ ในการป้องกันต่อนักท่องเที่ยวจีน

ปล. ยังไม่จัดติดป้ายกำกับ Tag เพื่อหา Insight เพิ่มต่อว่า ข่าวนักท่องเที่ยวจีน , กับ Comment นอกจากห่วงเรื่องโรคโควิท แล้ว ยังมีประเด็นอะไรที่สำคัญอีก

Facebook : การนำเสนอข่าวของ นักท่องเที่ยวจีน (ส่วนใหญ่จะเป็น Influencer จากเพจสื่อสารมวลชนในการนำเสนอข่าว และ การลงทุนที่จะได้เม็ดเงินจากประเทศจีน

ความเจ๋ง ของ UI DOM ต้องยกให้อันนี้ อ่าน Comment ทั้งหมดได้เลย

Influencer หรือ เพจไหน ที่ทำข่าว Keyword เนื้อหาของนักท่องเที่ยวจีนมากที่สุด

ส่วนใหญ่จะเป็นสำนักข่าว , และ Influencer ทางด้านสื่อสารมวลชลที่นำเสนอข่าว จะได้รับความน่าสนใจ

Sentiment ความรู้สึกคนกลัวระแวง หวาดหวั่น จะลองดูข้อมูลใช้จาก Negative ตัวเดียว

การตัดคำ หรือ วัดความรู้สึกส่วนตัวแล้ว ยังไม่ค่อยน่าประทับใจเท่าที่ควร อาจจะต้องให้ AI ใช้การเรียนรู้เพิ่มเติมต่อไป

การ Download ข้อมูลจากระบบของ DOM

ข้อมูลที่ Download มา เป็น Files CSV และ Excel

สรุปจากการใช้งานของระบบ DOM เบื้องต้น

1. UI (User Interface) การใช้งานหลังจากใส่ Keyword เข้าไปแล้ว สามารถดูข้อมูลจากหน้าแรก Dashboard เพื่อหา Information แต่ละ Source ได้ทันที
2. Comment ดูได้ทันทีต่อจาก Post
3. 8 ส่วนที่ทาง DOM ให้มาเพียงพอต่อการใช้งานในการหา บริบททางด้านสื่อสังคมออนไลน์ที่เกิดขึ้น
4. อาจจะรอการแก้ไขปรับปรุงแล้วระบบ DOM น่าจะใช้งานมากขึ้น เรื่องของ Sentiment และ การ Download ข้อมูลออกมา แล้วนำไปทำ Data Visualization ต่อ

อ่านต่อเพิ่มเติม สำหรับ Social Listening ค่ายอื่น ๆ

1. รีวิว Fanpage Kama Link
2. รีวิว Mandala Link
3. รีวิว Zanroo Link
4. รีวิว Zocial Eye Link
5. รีวิว DOM Link

ประโยชน์ของ Social Listening ยังมีอีกมากมาย สำหรับ องค์กร & SMEs ที่ต้องการใช้ Social Listening เพื่อหา Insight แล้ว ไม่มีพนักงาน หรือ ไม่อยากเสียเวลาในการดูข้อมูลสามารถใช้บริการจาก Website นี้ได้ครับ

IDEA2MOBILE.COM ให้บริการ

1.วิเคราะห์ Keywords เพื่อหา Insight behavior Customer เพื่อไปต่อยอดกลยุทธ์ทางการตลาด

2. Insight Content for Marketing เชิงลึกเพื่อเนื้อหาให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนขึ้น

3.Servey Online & Off-line เพื่อเข้าถึง Customer ได้ชัดเจนขึ้น

ติดต่อ

บริษัท ฟร้อนท์ไลน์ เทคโนโลยี จำกัด
ติดต่อ : คุณอนันตชัย (อ้วน)
Tel: 086-3863896
Email: anantachai@idea2mobile.com