ตอนนี้เขียนมาหลาย Content แล้วว่า Facebook Group คือ พื้นที่ของลูกค้าที่เขาแสดงออก แม้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่จะลงทุนกับ Facebook Page ของตัวเองอย่างเต็มที่ ทั้งยิงแอด ทำคอนเทนต์สวย ๆ และตอบแชตให้ไว แต่วันนี้หลังจากทำ Case Study มาหลายเคสแล้ว บอกได้ว่า (Facebook Group) คือพื้นที่ที่ Brand ควรใส่ใจอันดับที่ 1
กุญแจสำคัญคือคำว่า “High-Involvement”
ลูกค้าคิดเยอะก่อนตัดสินใจ
ข้อมูลใน Facebook กลุ่มที่มีค่ามักมาจากสินค้าและบริการแบบ “High-Involvement” หรือสินค้าที่ลูกค้า “ต้องคิดเยอะก่อนตัดสินใจ”
สินค้ากลุ่มนี้มักมีลักษณะร่วมกันสามอย่าง คือ ราคาสูง มีความเสี่ยงถ้าเลือกผิด และผูกพันกับตัวตนหรือสุขภาพของผู้ซื้อ เมื่อเดิมพันสูงขนาดนี้ คนจึงไม่กล้าเชื่อโฆษณาจากแบรนด์เพียงอย่างเดียว แต่จะวิ่งเข้าไปหา “คนที่เคยใช้จริง” ในกลุ่มเพื่อขอความมั่นใจก่อนควักเงิน
ตรงกันข้ามกับสินค้า Low-Involvement อย่างของกินเล่นหรือของใช้ราคาถูก ที่คนซื้อตามอารมณ์ ไม่ต้องหาข้อมูลมาก กลุ่มสนทนาจึงไม่ค่อยเกิด เพราะฉะนั้นยิ่งสินค้า “ต้องตัดสินใจหนัก” เท่าไหร่ บทสนทนาในกลุ่มก็ยิ่งเข้มข้นเท่านั้นครับ
5 ประเภทธุรกิจ Facebook Group ที่เราแนะนำให้เฝ้าดูพฤติกรรมของลูกค้า
1.ความงาม และ สกินแคร์
นี่คืออุตสาหกรรมอันดับหนึ่งที่บทสนทนาในกลุ่มละเอียดที่สุด เพราะผลลัพธ์ของสกินแคร์ขึ้นอยู่กับสภาพผิวของแต่ละคน คนจึงไม่เชื่อแค่โฆษณา แต่อยากเห็นรูปก่อน-หลังจริง อยากรู้ว่าใครแพ้-ไม่แพ้ และส่วนผสมตัวนี้เหมาะกับผิวแบบไหน ในกลุ่มความงามคุณจะเจอทั้งคำชม คำเตือน และสูตรผสมใช้แบบที่แบรนด์เองยังไม่เคยรู้ ข้อมูลพวกนี้คือทองสำหรับการพัฒนาสินค้าและการทำคอนเทนต์
2. แม่และเด็ก
กลุ่มคุณแม่คือหนึ่งในคอมมูนิตี้ที่ “เชื่อกันเอง” สูงที่สุดบนโลกออนไลน์ครับ เพราะเป็นเรื่องของลูก ความปลอดภัยจึงมาก่อนราคาเสมอ คุณแม่มือใหม่มักตัดสินใจซื้อของจากรีวิวของแม่คนอื่นในกลุ่มมากกว่าโฆษณาใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นนมผง ผ้าอ้อม คาร์ซีท หรือของเล่นเสริมพัฒนาการ คำแนะนำจากแม่ที่ใช้จริงมีน้ำหนักมหาศาล แบรนด์ที่เข้าใจภาษาและความกังวลของแม่ในกลุ่ม จะสื่อสารได้ตรงใจกว่าคู่แข่งทันที
3. รถยนต์ และ รถมือสอง
รถคือการลงทุนก้อนใหญ่ที่อยู่กับเราหลายปี กลุ่มเจ้าของรถรุ่นเดียวกันจึงคึกคักมาก คนในกลุ่มคุยกันตั้งแต่ปัญหาจุกจิกของรุ่นนั้น อะไหล่ราคาเท่าไหร่ ศูนย์บริการที่ไหนดี ไปจนถึงเทคนิคการดูแล สำหรับรถมือสอง กลุ่มยิ่งสำคัญ เพราะคนต้องการความมั่นใจว่ารถไม่มีประวัติเสีย ข้อมูลเหล่านี้สะท้อน “จุดบอด” ของแต่ละรุ่นที่แบรนด์เอาไปปรับปรุงหรือสื่อสารแก้ภาพได้
4. สุขภาพ และ อาหารเสริม
สินค้าที่เกี่ยวกับร่างกายและสุขภาพเป็นเรื่องละเอียดอ่อน คนจึงระมัดระวังและหาข้อมูลหนักก่อนกินอะไรเข้าไป ในกลุ่มสุขภาพ ลดน้ำหนัก หรือวิตามิน คนจะแชร์ประสบการณ์ใช้จริง ทั้งผลลัพธ์ ผลข้างเคียง และความคุ้มค่า บทสนทนาเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจสูงมาก และยังช่วยให้แบรนด์เห็นว่าลูกค้ากังวลเรื่องอะไร เพื่อสื่อสารให้ตรงและโปร่งใส
5. อสังหาริมทรัพย์ และ กลุ่มลูกบ้าน
การซื้อบ้านหรือคอนโดคือการตัดสินใจครั้งใหญ่ที่สุดในชีวิตของหลายคน ก่อนซื้อ คนมักเข้าไปอ่านกลุ่มลูกบ้านของโครงการนั้นเพื่อดูรีวิวจริง ทั้งคุณภาพส่วนกลาง ปัญหานิติบุคคล และความเป็นอยู่จริงหลังเข้าอยู่ เสียงในกลุ่มลูกบ้านจึงมีผลต่อภาพลักษณ์โครงการอย่างมหาศาล ดีเวลลอปเปอร์ที่ฟังเสียงตรงนี้จะรู้ปัญหาก่อนที่มันจะกลายเป็นดราม่าใหญ่
แล้วแบรนด์ควรเอาข้อมูลนี้ไปทำอะไรต่อ?
หนึ่ง ดึง Pain Point ที่ลูกค้าพูดซ้ำบ่อยที่สุด แล้วเปลี่ยนเป็นจุดขายหรือคอนเทนต์ตอบข้อกังวล สอง เก็บ “คำดิบ ๆ” ที่ลูกค้าใช้จริงในกลุ่ม มาใช้เป็นภาษาในการสื่อสาร เพราะมันโดนใจกว่าภาษาโฆษณา และสาม จับ Micro-Influencer ตัวจริงในกลุ่ม คนที่คอมเมนต์มีคนเชื่อถือ เพื่อต่อยอดเป็นพันธมิตรของแบรนด์
ทำไมแบรนด์ส่วนใหญ่ถึงพลาดข้อมูลตรงนี้?
คำตอบสั้น ๆ คือ “มันเก็บยากครับ” ข้อมูลบน Page เปิดสาธารณะ ใครก็ดึงได้ แต่กลุ่มจำนวนมากเป็นกลุ่มปิด กระจายอยู่หลายร้อยหลายพันกลุ่ม และไม่มีโครงสร้างชัดเจน เครื่องมือทั่วไปจึงเข้าไม่ถึง แบรนด์ส่วนใหญ่เลยได้ยินแค่เสียงสะท้อนจากเพจตัวเอง แต่ไม่เคยได้ยินสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงตัวเองจริง ๆ ในวงสนทนา จุดนี้คือสิ่งที่เครื่องมือ Social Listening ที่ดีจะช่วยเก็บและวิเคราะห์ Customer Narrative จากทุกกลุ่มได้อย่างเป็นระบบ
สรุปแบบพี่อ้วน
ถ้าธุรกิจของคุณอยู่ในห้ากลุ่มนี้ คือ ความงาม แม่และเด็ก รถยนต์ สุขภาพ หรืออสังหาฯ การฟังเสียงใน Facebook Group ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่คือสนามรบที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อกันจริง ๆ ครับ
Facebook Page บอกเราว่า “แบรนด์อยากพูดอะไร” แต่ Facebook Group บอกเราว่า “ลูกค้าคิดอะไรจริง ๆ” ใครจับสัญญาณในกลุ่มได้ก่อน คนนั้นได้เปรียบในการวางแผนการตลาดเสมอ
อยากรู้ว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์คุณว่าอย่างไรในกลุ่มที่คุณเข้าไม่ถึง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้เลยครับ
พี่อ้วนสายมู
รับติดตาม Monitor Brand และ คู่แข่งทางการค้าข้อมูล Online และ Research offline
Service ที่มีให้บริการ
- ตัวแทนจำหน่าย Social Listening จาก Wisesight สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- สำเนา Global Research ช่วยค่าอาหารแมว สั่งซื้อได้ที่ Link นี้
- รับทำ Report รายงาน One Click ได้ Data-Insight ดูได้ที่ Link นี้
เรียนฟรี Social Listening ผ่าน Online ดูได้ที่ Link นี้
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
www.idea2mobile.com
wisesight zocial eye trainner
Call : 0863863896
Line id : e21eqg
