ได้โอกาสเป็นผู้ติดตาม Speaker เข้าไปร่วมงาน Digital SMEs Conference 2022 จัดโดย Digital Tips ซึ่งได้มีการเชิญ Speaker ที่เก่งมามากมาย จัดที่สามย่านมิตรทาวน์ ในวันที่ 1 ตุลาคม 2022 ซึ่งมีหลาย Sessions ในงานที่น่าสนใจมากได้ความรู้ และ ได้แรงบันดาลใจมากมาย แต่จะขอสรุปใน Session ที่เข้าฟังตามสไตล์พี่อ้วนเอง อาจจะไม่ครอบคลุมทั้งหมดแต่เก็บเป็น Short Note สั้น ๆ ไว้เพื่อไว้ใช้ในมุมมองของการตลาดตัวเอง และอาจจะเป็นประโยชน์ต่อคนอื่นที่เข้ามาใน Blog นี้
บรรยากาศในงานจะมีการจัด เป็น Hall ไว้ 3 Hall ตามรอบและเวลาของ Speaker ตามเวลาที่ขึ้นพูด ซึ่งใครชอบหัวข้อไหนก็เข้าไปนั่งฟังความรู้ได้เลย ขอบันทึกไว้ในส่วนที่เข้าฟังจริง ๆ มี Post ไว้ใน Facebook เลยนำข้อความใน Facebook มาขยายต่อในนี้
ช่วงผู้สนับสนุนตอนแรก X ประโยชน์ที่ SMEs จะได้รับ
หัวข้อ Line Shopping กับ Social commerce โดย คุณทอมผู้บริหารจาก Line Shopping
- ทาง Line Shopping จะ provide เครื่องมือให้กับทาง SMEs เพื่อสร้างหน้าร้าน ทาง SMEs ก็มีเพียงการจัดการหน้าร้านแล้วขายของ
- ปัจจุบัน มีร้านค้าที่เข้าร่วมรายการแล้วมากกว่า 436,000 ร้านค้า
- ร้านค้าอยู่ใน line Shopping โตขึ้นมากกว่า 5 เท่าที่มาใช้ line shopping
การทำให้ร้านค้าเป็นที่รู้จักต้องรู้จักการ สร้างแบรนด์ มีตัวตนที่ชัดเจน
- Brand Value การสร้าง Brands ให้ลูกค้าจำร้านค้าเราได้
- Customer Relationship ร้านค้ายั่งยืนได้ ต้องดูแลลูกค้า ให้ลูกค้าจำได้
- Knowledge & Learning ร้านค้าจะต้องเรียนรู้ไม่หยุดนิ่ง
Meta Pay ตัวช่วยเรื่องการชำระเงินใหักับ SMEs
ผู้บริหาร จาก Meta Pay มีตัวเลขสนับสนุนในการใช้ Meta เข้ามาช่วย SMEs ในการทำธุรกิจประมาณนี้
- Meta หรือ Facebook มีการใช้งาน 65 ล้านคน และ การใช้งาน 48 ล้านคนเข้าใช้ทุกวัน
- 7 ใน 10 มีความผูกพันธ์กับธุรกิจ ไม่ว่า chat หรือสื่อสารสัมพันธ์กันในระบบของ Chat
- ปุ่ม Click To Message สร้างการซื้อขายโดยการใช้ Chat ของ Meta ซึ่งการเข้ามาของ Meta Pay จะช่วยให้ SMEs มีระบบการชำระเงินที่สะดวกขึ้น
สิ่งต่าง ๆ ของ Meta Pay จะเข้ามาช่วย SMEs มีเรื่อง Technology เข้ามา
Meta Pay Recurring Notification การส่งข้อความรูปแบบใหม่ สำหรับการเสนอการสร้างการติดต่อด้วยข้อความต่อเนื่อง ทำมาเพื่อรองรับ SMEs ในอนาคต
นวัตกรรมของ Dell เข้ามาช่วย SMES และ ปัจจัยเรื่องการปรับตัว
ผู้บริหารจาก Dell คุณอโนทัย x นวัตกรรม SMEs เรื่องใช้เทคโนโลยี และ เรื่องการบริหาร บุคคลากร การทำงานร่วมกันเพื่อรองรับนวัตกรรม
ปรับตัว ของ SMES หลัง โรคระบาด Covid -19 , เศรษฐกิจ แนะนำ SMEs ต้องมีทางออกเช่น
1.การยึดหยุ่น การวางแผน
2.data driven ในการขับเคลื่อนยุคหน้าองค์กร จะต้องมีใช้งาน Cloud service / Muti -cloud
3. Future Work ทำงานแบบ hybrid Data management
4. Security Employees are feeling overwhelmedผลสำรวจพนักงานเริ่ม burnout กังวล และอื่นๆ มีผลต่อการทำงานในองค์กรต่ออนาคต
การสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้า Customer Experience
โดยพี่ทิป Digital Tips เข้าของงาน
- 75% ยืนดีจ่ายเงินเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น
- Customer Experience ที่ดีทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ50%
- ประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ดี พร้อมเปลี่ยนใจย้ายค่าย และ ถ้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี เช่น ตอบช้า เจอ admin ไม่ดี และ อาจจะมากถึง 80%
การเล่า Case Study ได้รับประสบการณ์ที่ดี และ ได้รับการยอมรับจากลูกค้า เช่นโรงแรมต่างประเทศ แล้วกลับมา Reviews ประสบการณ์แบบนี้ ทำให้โรงแรมถูกกล่าวถึงในด้านบวกแม้จะรับภาระค่าใช้จ่ายมากมาย แต่ได้ใจและได้ลูกค้าในอนาคต
Sessions สร้างพลังและชอบมาก
แตกต่าง แต่ได้รับการยอมรับ และ สร้างพลังบวกได้เยอะมากคงต้องยกให้ อจ.ชัชชาติ ผู้ว่ากรุงเทพมหานคร
กว่าจะมาเป็นผู้ว่ากรุงเทพมหานคร การวางแผน,การดำเนินการ การสร้างความแตกต่าง ในการ PR ทำให้จากคน 1 คน สู่คนหลักหลายล้านคน เข้ามาเป็นส่วนนึงของความไว้ใจที่มีต่อผู้ว่า กทม. อจ.ชัชชาติ เปรียบการหาเสียงจากคน 1 คน เหมือน SMEs ที่เข้ามาทำธุรกิจ ต้องเข้าใจวางแผน และ เรียนรู้ความแตกต่าง ใช้เทคโนโลยีให้เป็น และ ใช้แนวทางจากคนที่รู้หา Partner และเข้ามาช่วยกันในการวางแผน ให้สนุกกับสิ่งที่ทำในแต่ละวัน
Quote ที่ชอบที่สุด ความไว้ใจ คือสิ่งเดียวที่ต้อง เข้าใจถ้าเขาไว้ใจทุกอย่างจะมีทางแก้ตามมา
เคล็ดลับการสเกลธุรกิจให้เติบโตและยั่งยืน โดย คุณวรวุฒิ อุ่นใจ CEO ออฟฟิตเมต
จาก office ห้องแถวสู่ธุรกิจหมื่นล้าน หัวใจสำคัญของการบริหาร ไม่ว่าเรื่อง งบการเงิน , การบัญชี และ ที่ดีที่สุดคือการบริหารคน
บัญชีคือหัวใจหลักที่สุดของ SMEs ที่ต้องดูแล การบริหารต้นทุน ควรจะต้องใส่ใจ และ การบริหารคน การใช้คนในการทำงาน การเลือกคน และ การจัดการคน ต่าง ๆ ได้ฟังมุมมองประสบการณ์จริงได้ประโยชน์มากมาย
การสร้างจุดแตกต่างอย่างสร้างสรรค์ คุณ บี สโรช
จงอย่าแข่งขันในสิ่งที่ดีที่สุดแต่จงแตกต่างอย่างมีคุณค่า กับกลุ่มเป้าหมายคิดและก้าวข้ามเหนือคู่แข่ง ต้องคิดแบบไหนที่จะแตกต่าง
EQUATION โดยนำตารางด้านซ้าย มา X กับ ตารางด้านขวา ได้มากถึง 54 IDEAS ประกอบได้วย
Differentiation แตกต่าง ,Cost Leadership ทำให้ถูกกว่า,Speed เร็วย่อมได้
เปรียบ , data driven ใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจ, Accessibility ,Collaboration ร่วมกันจับมือ
Marketing Mix4P สู่ 9P
Proposition, Product, Price, Place, Promotion, Process, People, Physical evidence
คู่มือการตลาดด้วยการใช้ DATA เจาะลึกกรณีศึกษาเพื่อ SMES ไทย โดย คุณหนุ่ยการตลาดวันละตอน
CPVIA Model
Collect, Prep, Visualization , Analysis, Insight การดู Data สามารถดูด้วยกันหลายมิติ สามารถเอา Data ของยอดขาย จากเครื่อง POS มาวิเคราะห์ และหา insight ที่บอกเราได้หลายมุมมอง ทั้งยอดขาย ลูกค้า และ เวลาที่ลูกค้ามาซื้อกับเรา
CRM Model CANVAS
ต้องยกให้ Canvas CRM ตัวนี้ ถือว่าดีที่สุดในงานเลยก็ว่าได้ ในการทำการตลาดเพื่อให้เข้าใจลูกค้าในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
รักที่สุดยกให้ SESSION นี้ครับ
เบื้องหลังการสร้างการตลาดเสื้อห่านคู่ เสื้อธรรมดาที่ทำมาดีแล้ว เจาะตลาดกับคนรุ่นใหม่ที่เข้าไม่ถึง ด้วย คำว่าธรรมดาการเรียนรู้ว่า GEN รุ่นใหม่ ผ่านความเจ็บปวดที่เป็นคนธรรมดาแล้วรู้สึกผิด การนำ Social Network มาเปรียบเทียบกับการใช้ชีวิตของตนเอง เลยทำให้คนธรรมดามันเจ็บปวด การทำหนังสือ Campaign ให้กำลังใจคนธรรมดา เลยเข้าถึงกลุ่มคนใหม่ Gen Y เลยเป็น Viral Campaign ได้อย่างน่าจดจำ
เคล็ดลับนำ Mar Tech มาใช้ในการตลาด X SMEs โดยคุณแบงค์ และ บอล Martech Thailand
ทำไม Smes ต้องใช้ Martech? ธุรกิจปรับเปลี่ยนติดตั้ง เครื่องคอมพิวเตอร์ การลงโปรแกรม สู่การใช้งานผ่าน SAAS (Software as a service on cloud) เข้ามาช่วยทำให้ธุรกิจเร็วขึ้นการใช้ marketing ให้มีประสิทธิภาพ
SMEs ควรเรียนรู้ทั้งการใช้เครื่องมือที่มีด้วยกันออกมาให้ใช้มากมาย เช่น
Google keyword planner, Social listening , Canva ช่วยเรื่อง Design , Publer.io ช่วยเรื่อง Post ทุก social ซึ่งจะ่ช่วยประหยัดเวลาในการสร้าง Contents
การเก็บข้อมูล First Party Data ก็สำคัญในการทำการตลาดต่อเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากลูกค้าเริ่มเปลียนไปจาก excel สู่ Google Sheet และ มาเก็บในระบบ CRM เพื่อให้ง่ายต่อการติดต่อและทำการตลาดตลอดจนวัดผลทางด้านยอดขาย นี่ก็คือประโยชน์ที่ได้รับจากเครื่องมือของ Martech
ขอขอบคุณ Sponsor ในงาน
บัตร Media สำหรับ Martech Thai และ การตลาดวันละตอน
ยินดีไปร่วมงานในสื่อเพื่อทำการ Short List ในสิ่งที่ได้ไปมาในการเผยแพร่ความรู้ออกไปให้คนส่วนใหญ่ไม่ได้เข้าฟังได้รายละเอียดที่เป็นประโยชน์ แจ้งมาทางนี้ได้ครับ
พี่อ้วนสายมู
0863863896
