ธุรกิจทางด้านความงาม Beauty มูลค่าเติบโตมากกว่าหลายหมื่นล้านบาทในแต่ละปี ปัจจุบันมีคลินิคความงามเปิดใหม่เป็นจำนวนมาก จนถือว่าธุรกิจนี้อยู่ใน Red Ocean การแข่งขันสูงมาก การเอาตัวรอด และยืนเป็นผู้นำอันดับต้น ๆ ของประเทศไทย และ รู้จักกันในต่างประเทศ มีหลายปัจจัยทั้ง Branding | Passion |Service การให้บริการลูกค้า รวมถึง ส่วนของการใช้ Data-Driven Business มาตัดสินใจ หลังจากดูจบแล้ว ในรายการสัมภาษณ์ The Secrect Sauce โดยคุณหมอโอ็ค เจ้าของธุรกิจความงามภายใต้ Brand Smith Prive Aesthetique ดูรายละเอียดที่ Website https://smithskin.com/ เรามาถอดบทเรียนกัน
สรุปประเด็นสำคัญสำหรับตลาด Beauty มูลค่า 7ล้านล้านบาท ในมุมมองของ Customer Behavior ที่เปลี่ยนไปแล้ว
Mindset ทัศนคติความงามในอดีตกับความงามในปัจจุบัน
ธุรกิจความงามในอดีต อาจจะเป็นเรื่องของ Lifestyle Luxury หรูหรา ราคาแพง เข้าถึงยาก แต่ปัจจุบัน การขยายตัวทางเทคโนโลยี เครื่องมือแพทย์ และ การรักษาหลายวิธี ที่รวดเร็ว ในราคาที่เข้าถึงได้ รวมถึงการยอมรับในสังคมที่เปลี่ยนไป การเข้าถึงความงามในรูปแบบต่าง ๆ และ ราคาที่สามารถเข้าถึงได้ ทำให้ตลาดทางด้านความงามเติบโตขึ้นทั้งในประเทศและต่างประเทศ
ตลาดไทยติด 1 ในตลาดเอเชีย ครอง Marketshare มากถึง 20%
โดยตลาด North America ยังคงเป็นประเทศ สหรัฐอเมริกา และ ตลาดเอเซีย ฟิลิปินส์ เวียดนาม หรือ ไทยจะติด Top ตลอด
Demand Volumn ความต้องการตลาดไทยโตขึ้นกว่า 16% โดยเทียบกับเมื่อก่อน มักจะเป็นเพศหญิง แต่ปัจจุบันเป็นเพศชายมากขึ้น จากสัดส่วนเมื่อก่อนน้อยมาก ปัจจุบันสัดส่วนใกล้เคียงกัน
Demand Service ของคลีนิคประเทศไทยรวมกัน เกิดใหม่เยอะมาก รวมกันเกิน 1 หมื่นกว่า คลินิค และ ในกรุงเทพมหานคร มากกว่า 3,000 กว่า ถือว่าเป็น Red Ocean ในธุรกิจสายนี้
การสร้าง Brands และ เลือกกลุ่มลูกค้าคือหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ
เราคือใคร? ลูกค้าเราคือใคร? คือหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจต้องเรียนรู้ว่า ลูกค้าต้องการอะไร และ เราให้บริการอะไร การสร้าง Branding ธุรกิจสร้างความแตกต่าง รวมถึงเลือกกลุ่มลูกค้า,การเข้าใจ Customer Behavior ว่าต้องการอะไร
Customer Segmentation ตาม Character ต้องการอะไรจากเรา แบ่งออกมาได้ 4 กลุ่มดังนี้
- Old Money กลุ่มลูกค้าเก่ามีกำลังจ่ายในตัวเอง
- Excusive รักษาภาพลักษณ์ในสังคมต่าง ๆ
- Professinal วิชาชีพ เช่นทนายความ อื่น ๆ ที่ใส่ใจเรื่องตัวเองมากขึ้น
- กลุ่มมาแรง กลุ่ม Young Entreprenue เป็นเจ้าของธุรกิจตัวเองที่อายุยังน้อยอยู่ มีกำลังจ่ายมาก และ โตแรงมาก
Social Listening คือ หัวใจในการเก็บ Data ที่เข้าใจพฤติกรรมของคนมากขึ้น
ใช้รับฟังข้อมูลทางด้าน Branding
การรับรู้ของ Branding ของ Brand Smith ด้วยการใช้ Social Listening Tool รับรู้ว่า การมารักษาของที่นี่ (คือ บริการช้ามาก) แต่ด้วยความเป็นบริการที่ใส่ใจรายละเอียด คนไข้แทบไม่เจอกัน ใส่ใจปัญหามากกว่า การขายคอร์ส ทำให้บริการนี้มีการบอกต่อในบริการ คือจุดแข็งของ Brands นี้ รวมถึงการได้ Customer Feedback ที่ดีคือ ขอให้มีที่จอดรถ เดินไม่ถึง 15 ก้าว แล้วได้รับบริการเลย คือ สิ่งที่ผู้บริโภคอยากได้
การไปเปิดในห้างสรรพสินค้าตามคำรับเชิญ
การไปเปิดในห้างนั้น จากข้อมูลทำให้รู้ว่า ผู้บริโภคยินดีเดินทางมาที่สาขา ทำให้การตัดสินไปห้างสรรพสินค้านั้นไม่จำเป็น
ข้อมูล Lifestyle เปลี่ยนแปลง เราต้องเข้าใจผู้บริโภคทุกวัน
บทสรุปของธุรกิจทางด้านความงาม และ การเข้าใจ Lifestyle ของคนมาใช้บริการ Customer Behavior ต่อจากนี้
Aesthetique คือ Lifestyle ไม่ใช่ Luxury อีกต่อไป
ความงามเป็นเรื่องของ Niche Market ไม่ใช่ Previllage
ราคาคุ้มค่า กับความต้องการเพิ่มมากขึ้น
Beauty กับ Taro Social Data
การติดตามธุรกิจทางด้านความงาม Beauty Category ธุรกิจความงาม ทั้งความเข้าใจ Trends ของผู้บริโภค ลูกค้าที่ไปใช้บริการ, เทคโนโลยีอะไรที่มาแรงสำหรับการทำศัลยกรรมการติดตาม หมอที่รักษา จะสามารถหาได้ใน Taro X Wisesight นี้ได้
ไว้จะทำการเขียนอีก 1 Blog ถัดไป
สนใจอยากใช้ Social Listening เริ่มต้น 3,000 บาท ต่อเดือน
Link : https://idea2mobile.com/2018/wisesight_2.php
คนสนใจอยากจะทดลองใช้สอนฟรี โดยพี่อ้วน สายมู www.idea2mobile.com
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
www.idea2mobile.com
Call : 0863863896
