Beginning 201 ในบทที่ 5 พื้นฐานของลูกค้าต้องการอะไร,อะไรเป็นตัวตัดสินใจให้ลูกค้าซื้อสินค้า แล้วเราจะฟังเสียงจากลูกค้าได้อย่างไร ? ถ้าจะต้องเลือกซื้อสินค้าให้เกิดจากความต้องการสินค้านั้นเลย เลยขอหยิบยก แนวคิดของทฤษฎี Maslow Hierarchy ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเข้ามาประกอบน่าจะดีกว่า ความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง ตามแนวคิดของ Maslow Hierarchy นั้นจะบอกการอยากจะซื้อไว้ 4 หัวข้อใหญ่ ๆ 1. ซื้อเพราะช่วยในการทำงานต่าง ๆ (Functional)