เริ่มต้นการใช้งาน Social listening / Social Data
บทความนี้ก็เขียนมาเรื่อย ๆ จะถึงบทที่ 10 จนได้ ด้วยมุมมองที่ได้รับ Feedback ที่ดีจากเจ้าของกิจการที่ได้ไป Sharing กัน บริษัท ฯ ส่วนใหญ่ก็จะทำ Strategy Marketing โดยการใช้เครื่องมือ Mar-tech ในการสื่อสารทางการตลาดเต็มรูปแบบแล้วไม่ว่าจะเป็นการทำ Website / Social Network หรือ แม้กระทั่งการยิง Ads
เป็นสิ่งนึงที่ยอมรับในการทำการตลาดออนไลน์ ด้วยการขยายช่องทางการตลาดสินค้าและบริการ ด้วยการว่าจ้าง Influencer และ KOL นั้น ทำให้การเข้าถึงกลุ่มคนที่สนใจสินค้าของเราได้รับการตอบรับค่อนข้างสูง และ เพิ่มการขายได้มากกว่า Brands บอกเองเสียอีก แล้วการใช้ Social Data ในการแสดง List ให้คัดเลือกนั้น เรามีวิธีการอย่างไร ?
Beginning การใช้งานของ Social Listening เดินทางมาสู่ในบทที่ 8 แล้วดีใจจัง กระแสตอบรับจาก Social listening ทำไห้หลายๆ องค์กร เจ้าของกิจการ และ นักการตลาดเริ่มหันมามอง Tool นี้กันแล้ว ซึ่งประโยชน์ของ Tool นี้ สามารถช่วยให้นักการตลาด,เจ้าของกิจการ,เข้าใจลูกค้าของตัวเองได้เป็นอย่างดี เพราะเสียงที่ลูกค้าบ่นด่าชมเชย หรือพูดกันในโลกออนไลน์นั้นมีค่ามากมายต่อการทำการตลาด เพราะ การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราซื้อสินค้ากับเราตลอดนั้น
จากบทที่ 6 ที่่ผ่านมาการหา Pain Point ความต้องการของลูกค้า,ว่ามีอะไรสามารถเข้ามาแก้ปัญหาของลูกค้าได้ไหม โดยยกเป็นกลุ่มตัวอย่างของมนุษย์เงินเดือนที่ใกล้ตัวที่สุด แล้วใช้ Social Data เข้าไปดูว่ามีทางออกของปัญหาที่มนุษย์เงินเดือนต้องเจอะเจอ เช่น โรคออฟฟิตซินโดรมนั้น มีกี่กลุ่ม มีทางเลือกอย่างไรบ้างและถ้าเราเป็นเจ้าของหรืออยากจะหาสินค้าเข้ามาขายควรจะหาอะไรเข้ามาขายดี ซึ่งจะมาต่อในบทนี้ในบทที่ 7 การหาสินค้าเพื่อตอบโจทย์โดยใช้ Social Data ซึ่งครั้งนี้เราจะมาเจาะกลุ่มเพิ่มเติมเป็นกลุ่มใหม่ คือ กลุ่ม ผู้สูงอายุ ซึ่งมองดูว่าอีก
Pain Point ปัญหาของลูกค้าที่ต้องการหาอะไรสักอย่างเพื่อแก้ปัญหาของตัวเองให้ดีขึ้นไม่ว่าจะเป็นหาเครื่องมือในการทำงาน,สินค้า,หรือบริการ อะไรบางอย่างที่จะทำให้รู้สึกว่า สิ่งของเหล่านี้แหละที่เข้ามาตอบโจทย์ในชีวิตประจำวัน แล้วเราจะนำ Social Data เข้ามาดูความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร ว่ากลุ่มลูกค้านั้นมี Pain Point อะไร บทที่ 6 นี้เลยเป็นการประยุกต์หาความต้องการ Pain Point ของลูกค้าโดยการใช้เครื่องมือตัวเดิมคือ Social Listening
Beginning 201 ในบทที่ 5 พื้นฐานของลูกค้าต้องการอะไร,อะไรเป็นตัวตัดสินใจให้ลูกค้าซื้อสินค้า แล้วเราจะฟังเสียงจากลูกค้าได้อย่างไร ? ถ้าจะต้องเลือกซื้อสินค้าให้เกิดจากความต้องการสินค้านั้นเลย เลยขอหยิบยก แนวคิดของทฤษฎี Maslow Hierarchy ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเข้ามาประกอบน่าจะดีกว่า ความต้องการของลูกค้าที่แท้จริง ตามแนวคิดของ Maslow Hierarchy นั้นจะบอกการอยากจะซื้อไว้ 4 หัวข้อใหญ่ ๆ 1. ซื้อเพราะช่วยในการทำงานต่าง ๆ (Functional)
Beginning 101 บทที่ 4. พื้นฐานของ Social Listening เป็นบทสุดท้ายของ Beginning 101 แล้วหลังจากนั้นจะต่อด้วย Beginning 201 ในบทที่ 5: จะเริ่มเจาะลึกเข้าไปยังพื้นฐานของลูกค้าต้องการอะไร,อะไรเป็นตัวตัดสินใจให้ลูกค้าซื้อสินค้า แล้วเราจะฟังเสียงจากลูกค้าได้อย่างไร ? จะเขียนต่อจากบทนี้ ซึ่งเป็นบทที่ 5 ไว้คอยติดตามกันนะครับ สำหรับบทที่ 4 ผลลัพท์ที่เราจะได้จาก
ในบทความที่ผ่านมาได้เขียนไปแล้วจำนวน 2 เรื่องเกี่ยวกับพื้นฐานก่อนจะใช้งาน Social Listening เริ่มต้น ให้เข้าใจแหล่งที่มาของข้อมูลก่อน หลังจากนั้นก็เริ่มที่จะตั้งคำถามในหัวข้อที่เราต้องการอยากจะหาคำตอบ Data thinking mindset มาในบทความนี้ก็คือ บทที่ 3 จะมาเรียนรู้พื้นฐานของการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ของ Social Listening เท่าที่เคยใช้งานมาแล้วนั้นจะมีเครื่องมือคล้าย ๆ กัน ทั้งของต่างประเทศ และในประเทศ จึงจำเป็นที่เราจะต้องเข้าใจพื้นฐานของ