Skip to content
  • รับเขียน Story content marketing

Social Data Analytics วิเคราะห์เจาะลึกมุมมองการตลาด

ครบเครื่องเรื่องวิเคราะห์ ข้อมูลจาก Social Listening สำหรับประยุกต์ใช้งานต่อยอดมุมมองการตลาดขั้นเทพ

  • รับเขียน Story content marketing
  • How-to-social-data
  • Case Study
  • Our Service
  • Contact us
  • Home
  • เล่า Case Crisis (ความเสียหาย) ด้วย Social Data (ตอนที่ 1)
crisis-management
Social lisetening Social Listening Analytics Social Listening Tool Tool Social Network

เล่า Case Crisis (ความเสียหาย) ด้วย Social Data (ตอนที่ 1)

July 21, 2021January 19, 2022 Anantachai ittiworapong

เล่าคร่าว ๆ เล่ายาวไม่ค่อยได้ เก็บไว้เล่าในเรื่องเล่า Workshop ของตัวเอง อันนี้สรุปเป็น Note สั้น ๆ ว่า เหตุการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในรอบ 1 Weeks ที่ผ่านมา ( 12 – 20 July 2021) คิดว่าหลายคนอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว น่าจะคุ้นเคยกับ 2 เหตุการณ์ที่มีการพูดถึงมากบนโลกออนไลน์ ที่ผ่านตามาแล้วหละ เราลองมาดูภาพรวมของ Social listening กันว่า Crisis ที่เกิดขึ้นนั้น มันวิเคราะห์อะไรออกมาได้บ้าง

Case Study ที่จะเอามาเล่าในวันนี้ขอยกให้เป็น Crisis แห่ง Week นี้เลยละกัน

crisis management
crisis management

Landscape ภาพกว้าง ๆ กันก่อน

Landscape ภาพกว้างของความเสียหายที่เกิดขึ้น นั้นต้องเข้าใจว่าบนโลกออนไลน์ที่เรารวบรวมมานั้น เราสามารถมองดูสิ่งที่กระทบต่อ Brand ความเชื่อมั่นของลูกค้า ต่อสินค้าและบริการ จากการพูดคุยบนโลกออนไลน์ ที่เรารวบรวมมานั้น มีสิ่งที่กระทบจริง ๆ สัก 3 หัวข้อละกัน

  1. ความเชื่อมั่นที่มีต่อ Brands สินค้าในภาพรวม ณ ตอนนี้
  2. ลูกค้ากับความรู้สึกบนโลกออนไลน์ ทั้งสินค้าและบริการ
  3. ผลกระทบนี้แผ่ไปเป็นวงกว้างที่จำกัดขอบเขตได้ไหม ( Online ) ไปสู่สื่อสาธารณะ ( Mass Media) เลยหรือเปล่า

ผลกระทบทั้ง 3 ข้อนี้ เป็น Crisis สำหรับคนที่เป็น Admin Page ส่วนตัวก็เป็นมาแล้ว เคยเจอประมาณนี้เหมือนกัน (ตอนนี้ทำ Smartphone อยู่แล้ว) แบตที่ลูกค้าซื้อไประเบิด มันมีกระบวนการแก้ไข Crisis ในการจำกัดขอบเขตของความเสียหายที่ไม่เกิดการบอกต่อออกไปได้ทัน ก็เลยไม่ได้เป็นเรื่องร้ายแรงอะไร แต่ Case นี้ที่เอามาเล่านั้น มันกระจายเป็นวงกว้างไปแล้ว เราเลยต้องมาประเมินความเสียหายที่เกิดขึ้นก่อน และ หาแนวทางในการป้องกัน และ แก้ไขที่จะเกิดขึ้นต่อไปในอนาคต (ซึ่งบอกได้คำเดียวว่าอาจจะต้องใช้ระยะเวลาที่ยาวนาน จนสร้างความเชื่อมั่นนั้นกลับมา)

มาดูกันทีละ Case Study เริ่มต้นด้วย สินมั่นคง กันก่อน

ต้น Post สำหรับ Crisis ที่เกิดขึ้น(ตอนนี้ Post นี้หายไปแล้ว) จากการยกเลิกประกันภัย แบบไม่ทันตั้งตัว 1 Post ใน Facebook กับการตัดสินใจในเชิงนโยบาย สร้างความไม่พอใจกับหลายๆ คนที่ติดตาม ซึ่งโดยรวมเป็นลูกค้า เป็นอย่างมาก และได้มีการ Share บอกต่อกันออกไปเป็นจำนวนมาก ถึง 33.K ซึ่งสร้างอารมย์ โกรธ ไปมากถึง 18.6 K ซึ่ง Post นี้ Post เดียว คนที่เข้ามามีส่วนร่วมเกือบ 80K กันเลยทีเดียวอะไรคือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนี้

crisis management
crisis management

ค่าเฉลี่ย Post ของสินมั่นคงส่วนใหญ่ ต่อ Post ซึ่งไม่น่าจะเกิน 20K ต่อ engagement ถือว่าเป็นเรื่องปกติ ในการขายและประชาสัมพันธ์ แต่ 1 Post นั้น ที่คนมีส่วนร่วมทุกช่องทางไปมากกว่า 5 แสนกว่า และ ถ้า Post นี้ จาก online ไปสู่สื่อ Media ทางด้าน off line เช่น ทีวี แต่ละช่อง ความร้ายแรงที่เกิดขึ้น จะขยายวงกว้างแล้ว

crisis management
crisis management

เข้าใจที่มาของธุรกิจประกันภัยกันก่อน ความเชื่อมั่น ,ศรัทธา และ การเชื่อถือของตัวแทน และ Brands บริษัท ทำให้คนกล้าที่จะตัดสินใจเชื่อใจ และ ไว้ใจว่าภายภาคหน้าว่าจะเกิดอะไรขึ้น แล้วประกันจะเป็นหลักประกันที่จะชดเชยความสูญเสียหรือเสียหายในอนาคตได้ ซึ่ง การบอกเลิกหรือยกเลิกนั้น (พฤติกรรมที่จะดูออกบนโลกออนไลน์คือ Emoji ความโกรธ) เราเลยลองดูว่า การ Share บอกต่อไปที่มากถึง 3 หมื่นกว่า Share นั้น Page / Influencer คนที่ติดตามจำนวนมาก ๆ ไปลงข่าวไว้ที่ไหนบ้าง ไม่ผิดอย่างที่คิด คือ ทุก ๆ สำนักข่าวช่วยกันลงข่าว และผลที่ตามมาคือคนที่มีความรู้สึกอารมย์ร่วม โกรธ เป็นคนที่ติดตามใน Page ข่าวและ สร้างความไม่พอใจกับ สินค้าและบริการ และ แทบจะแบนสินค้านี้ออกไปเลย

crisis management
crisis management

Facebook Page สื่อมวลชน

ถ้าข่าวจาก Off line ไปสู่กระบวนการ Online ที่คนส่วนใหญ่ไม่ได้เสพข่าวจาก ออนไลน์เป็นหลัก นั่นหมายความว่า ข่าวบน online ได้ไปบน Off line เป็นที่เรียบร้อยแล้ว จากคนเข้าถึงแค่หลัก แสน จะสู่การรับรู้เป็นหลักล้านโดยทันที

crisis management
crisis management

Comment ความรู้สึกที่ได้พูดออกมาบนออนไลน์

Comment ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ ก็ ต่อว่า , ตำหนิ ในการตัดสินใจของ Brands ในครั้งนี้ และ ไปในทางเดียวกันทั้งหมด

crisis management
crisis management

ผลกระทบที่ตามมาของหุ้น SMK ต่อการตัดสินใจเพียงครั้งเดียว ราคาหุ้นดิ่ง

crisis management
crisis management

นับว่าเป็นความเสียหายที่่เกิดจากการตัดสินใจ ที่ถือว่าพลาดมากที่เดียว ผลกระทบที่เกิดขึ้นมันทำให้ความเชื่อมั่นของ Brands ลูกค้า นักลงทุน หายไปในไม่กี่วัน

คปค. กับการยกเลิกการตัดสินใจประกาศดังกล่าว

crisis management
crisis management

Case นี้ หลังจากประกาศ ของ สินมั่นคงที่ยกเลิกไปแล้วการพูดคุยบอกต่อในโลกออนไลน์นั้น ก็ลดลงแบบเห็นได้ชัด แต่ความรู้สึกของ Brands สินค้าและ บริการต้องไปแก้ไขให้ความเชื่อใจในอนาคตนั้นกลับคืนมาซึ่ง บอกได้เลยว่าต้องใช้ระยะเวลาที่ยาวนาน

crisis management
crisis management

ทั้งหมดนี้ก็เป็น Case Crisis ที่วิเคราะห์จาก Social Listening ของ Mandala analytics ที่เก็บข้อมูลบนโลกออนไลน์ที่เอามาวิเคราะห์ต่าง ๆ นานาได้ ใครสนใจ Inbox พูดคุยกันได้ หรือ อยากใช้งาน 14 วันก็ เข้าได้ที่ Link นี้ https://www.mandalasystem.com/free_trial

ดู Report เต็ม ๆแบบ 1 หน้า

crisis management
crisis management

สำหรับ Case Food Panda เดี๋ยววิเคราะห์แล้วเขียนตอนที่ 2 อีกที

Webmaster
Anantachai ittiworapong

Related Posts

รถยนต์ไฟฟ้า
Social lisetening Social Listening Analytics Social Listening Tool Social Network

พฤติกรรมคนส่วนใหญ่ X รถยนต์ไฟฟ้า ตามติดด้วยค้นหาจาก social data

May 5, 2022 Anantachai ittiworapong
ข้าวเหนียวมะม่วง
Social lisetening Social Listening Analytics Social Listening Tool

Social trend update เดือน เมษายน 2022

May 3, 2022May 3, 2022 Anantachai ittiworapong

Post navigation

Previous: 7 ข้อที่ Social Listening เข้ามาตอบโจทย์ทำธุรกิจในช่วงธุรกิจขาลง
Next: เล่า Case Crisis (ความเสียหาย) ด้วย Social Data ตอนที่ 2

รับเป็นสะพานบุญ

ทำบุญแทนเจ้าของ
ทำบุญแทนเจ้าของ ไม่ต้องไปด้วยตนเอง (วันเกิด,ถวายสังฆทาน อื่น ๆ) รายละเอียด Click

รับเขียน Content Marketing เล่าเรื่องราวแบบ Storytelling with data

content marketing
content marketing

Storytelling with data เพื่อการนำเสนอ Content ที่เข้าถึงคนส่วนใหญ่

  • เขียน Storytelling กับเรื่องราวธุรกิจบริการที่ทำอยู่ให้สอดคล้องกับความต้องการของคนส่วนใหญ่
  • สรุปเนื้อหาการเปิดตัวสินค้าเกี่ยวกับเรื่องราวต่าง ๆ เพื่อให้คนสนใจพร้อมถ่ายภาพ พร้อมทำ Video Clip อย่างย่อ
  • วิเคราะห์มุมมองต่าง ๆ เชิงกระแสสังคม ข้อดีข้อเสีย เพื่อให้ Website หรือ Blog เพิ่มความน่าติดตาม

รายละเอียดเพิ่มเติม

ขอบคุณผู้สนับสนุน




Get consumer insights from social data

IDEA2MOBILE.COM ให้บริการ

1.วิเคราะห์ Keywords เพื่อหา Insight behavior Customer เพื่อไปต่อยอดกลยุทธ์ทางการตลาด

2. Insight Content for Marketing เชิงลึกเพื่อเนื้อหาให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนขึ้น

3.Servey Online & Off-line เพื่อเข้าถึง Customer ได้ชัดเจนขึ้น

ดูรายละเอียดได้ใน www.idea2mobile.com

หรือติดต่อ

บริษัท ฟร้อนท์ไลน์ เทคโนโลยี จำกัด
ติดต่อ : คุณชัยพร เซียนพานิช
Tel: 0866188111
Email: chaiyaporn.sian@frontlinetechnology.net

 

 

Follow ครับ

Anantachai Itt

 

หมวดต่าง ๆ

  • AEC (Asian Economic communications)
  • Affluent Women
  • AI (Artificial Intelligence)
  • Analysis Financial Agency
  • Beyond Luxury
  • Business
  • Case Study
  • competitor Brand Marketing
  • Corporate Strategic
  • Development GAME
  • Development Website E-Commerce
  • Digital Online Insights
  • digitalmarketing
  • facebook tips
  • Franchise System
  • google adwords
  • How-to-social-data
  • Infographic
  • Integrated marketing communications (IMC)
  • Last News
  • Layar & Augmented reality
  • Mobile developer
  • Muketing
  • Mutech
  • Off-Line Marketing
  • Online Dealer
  • Online Gimmic
  • Online Media Property Group
  • OOH (Out of Home)
  • Our Customer
  • outsource
  • Partner Online
  • photo Gallery
  • Rating TV
  • Remarkeing
  • Reviews
  • SEO Tips
  • social commerce
  • Social lisetening
  • Social Listening Analytics
  • Social Listening Tool
  • Social Network
  • Strategic planning
  • Think New Ideas
  • Tool Social Network
  • Trend internet2015
  • Trend Marketing 2016
  • Trend Marketing 2021
  • trend marketing2017
  • Trend Media TV2016
  • Video Knowledge
  • Video Streaming Service
  • Webmaster Talks
  • รถเช่า
Analysis keyword by Social Listening Tool
Analysis keyword by Social Listening Tool
All Rights Reserved 2021.
Proudly powered by WordPress | Theme: Fairy by Candid Themes.