ต้องยอมรับว่าหลังจากการระบาดของ Covid-19 ที่ก่อให้เกิดปัญหาเศรษฐกิจมากมาย ซึ่งทำให้มีผลกระทบตามมาที่เกิดขึ้นมากมายไม่ว่าจะเป็นกำลังซื้อ หรือ สภาพคล่องในการซื้อขาย การทำการตลาดในตอนนี้จะไม่เหมือนเดิมแล้ว ซึ่งถามว่าเครื่องมืออะไรที่ยังจำเป็นและอยู่รอดในการทำธุรกิจในตอนนี้ ก็คงต้องบอกว่าการสร้างหน้าร้าน ด้วย E-Commerce ผ่านระบบ Internet จำเป็นอย่างมาก เช่น Sales Page / ระบบ Shopping Online / หรือ E-commerce ที่รู้จักกัน แต่ การจะแข่งขันกับทุกธุรกิจจะต้องมีข้อแตกต่าง ซึ่งตัวช่วยที่ดีที่สุดในตอนนี้คือ Social Listening ที่จะเข้ามาทำให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เรามาดู 7 ข้อที่นำ Social Listening มาช่วยธุรกิจช่วงขาลงกัน
การระบาด Covid รอบที่ 3 รอบ ที่ 4 คนส่วนใหญ่รู้สึกอย่างไร
ส่วนนึงที่ Researh มาในการระบาดรอบที่ 3 นี้ พฤติกรรมคนส่วนใหญ่ ที่เกิดขึ้นในการระบาดรอบที่ 3 คือ การ Panic หรือ เรียกว่าความกลัว เข้าไปอ่านกันอีกรอบ จะเห็นว่า การดูแลตัวเองนั้น เป็นสิ่งที่คนจะยินยอมจ่ายเป็นอันดับแรก ๆ เพราะ มันคือปัจจัย 4 ในการดำรงชีวิต มันมีอะไรบ้าง
Trends เรื่องการดูแลสุขภาพ (Health) ไม่ว่าจะเป็นฟ้าทะลายโจร,กระชาย, หรือแม้แต่เครื่องวัดออกซิเจน ก็ยังจำเป็นอยู่ ซึ่งตอนนี้วัคซีน หลายคนก็ยินยอมที่จะจ่ายเงินเอง
สำหรับคนที่ยังไม่รู้จะทำอะไร ลองจับ Trends แบบนี้ เช่นไปทำน้ำกระชายปั่น , ฟ้าทะลายโจร ขายก่อนก็ได้นะครับ หรือ ทำอะไรที่ตัวเองถนัดให้ได้ Product ขึ้นมาก่อน
ไปขายที่ไหน อย่างไร เดี่๋ยวหาเวลาสะดวก จะสอนการทำ E-Commerce ด้วย Word Press หรือ Sales Page ให้
องค์กรส่วนใหญ่ที่มีสินค้าและบริการแล้วควรจะปรับตัวอย่างไร ?
องค์กรหลายองค์กรตอนนี้เริ่มลด Cost หลายอย่างไม่ว่าจะเป็นการตลาด หรือ ไม่กล้าผลิตอะไรเพิ่มเติม เพราะกำลังซื้อลดลง แต่การที่องค์กรจะอยู่ได้ ต้องเข้าใจในการปรับตัวตอนนี้ คนที่มีกำลังซื้อตอนนี้อยู่ที่ไหน ลองมาใช้ Social Listening เข้ามาช่วยแก้ปัญหาดูก่อน
ข้อที่ 1. หา Pain Point ให้เจอ และการแก้ปัญหาได้ตรงเวลา
สำหรับส่วนตัวตอนนี้ทุก ๆ Campaign ที่ Search หา ใน Social Listening กำลังซื้อหายไปจากตลาดเป็นจำนวนมาก การตัดสินใจซื้อผ่าน แคมเปญรัฐบาล เช่น โครงการคนละครึ่ง และ ยิ่งชอปยิ่งได้เป็นโครงการที่กระตุ้นเศรษฐกิจ ที่ยังพอมีคนซื้อได้อยู่ แต่ การลดราคา , ซื้อ 1 แถม 1 หรือ การไปฝากขายตาม page ต่าง ๆ ยังพอมีเข้าถึงกำลังซื้อได้บ้างไม่มากก็น้อย การดู Trends ต่าง ๆที่เคยเขียนใน BLOG นี้แล้ว เช่นการใช้ Google Trends ก็จำเป็นอย่างมากเพื่อดูว่าสินค้าเรานั้น ยังอยู่ในกระแสที่คนทั่วไปยังสนใจอยู่ไหม ใครยังดู Trends ไม่เป็น รอติดตามใน FB ของ Mandala จะมี Workshop ผมสอนเองตลอดเวลา
ข้อที่ 2. เฝ้าติดตามคู่แข่งทางธุรกิจ
การปรับตัวและการทำการตลาดของคู่แข่งขันก็ยังจำเป็นอย่างยิ่ง การเข้าไป Monitor เนื้อหาต่าง ๆ ที่ทางคู่แข่งออกมาเช่น Promotions / หรือกิจกรรมต่าง ๆ ซึ่งการใช้ Social Listening ในการ lock เป้าคู่แข่ง เข้าไปที่ link อ่านเพิ่มเติมได้ ทำให้เราช่วยวางแผนในการทำการตลาดได้รัดกุมขึ้น
3. วัดเนื้อหา Content เข้าถึงกับคนทั่วไปมากน้อยอย่างไร
เนื้อหาในการเข้าถึง Contents การปรับเรื่อง Contents การมี Storytelling จากข้อความเดิม ๆ จะช่วยทำให้การเข้าถึง Engagement มากขึ้น เพราะ Content is the king ยังทำให้คนคิดตาม และ อยากจะมีส่วนร่วมในกิจกรรม หรือ เนื้อหาที่ เพจเอามาเล่ามากขึ้น การดู Content Score จาก Social Listening ทำให้เรามองทิศทางออกว่าเราจะเขียนไปทางไหนดี เพื่อให้ไม่หลงทางในการทำงาน
4. เข้าใจพฤติกรรม และ เรียนรู้วิธีในการจูงใจ
พฤติกรรมของคนส่วนใหญ่จะสนใจในสิ่งเดียวกัน เมื่อมีคนพูดถึง การทำ Ads สื่อตาม หรือ เข้าถึง คนฟังส่วนมากจำเป็นต้องอิงกระแสภาพรวมด้วยเช่นเดียวกัน ซึ่งภาพรวมต่าง ๆ ของการทำ Ads แป็บเดียวก็หาย แต่การทำ Ads แป็บเดียวนั้นจะช่วยให้ลูกค้าจำได้มากขึ้น ซึ่งทุกอย่างสามารถ monitor ได้ใน Social Listening
5. ฟังเสียงลูกค้าที่มีต่อ Brands และ คู่แข่ง
การดูแลลูกค้าเก่า รักษาลูกค้าเก่า เพราะการขายให้ลูกค้าเก่า เหนื่อยน้อยกว่า หรือ เสียค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ การใช้ Social Listening ในการ Monitor ติดตาม Brands เราเองทุกช่องทางว่ามีคนบ่นด่า หรือ ติตำหนิไหม จะเป็นการช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง Brands กับ ลูกค้าเอง
6. กำหนด Strategy ในการวางกลยุทธ์ทางการตลาด
หลายครั้งที่ใช้ Social Listening ในการดูข้อมูลย้อนหลังมักจะได้การวางแผนที่ดี เช่น การวางแผนให้ห้างสรรพสินค้า , การหา Influencer ซึ่งจะได้จาก Social Listening ส่วนใหญ่ ซึ่งก็ต้องบอกได้ว่า การใช้ข้อมูลย้อนหลังของ Social Data ทำให้เราวางกลยุทธ์ หรือ กลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น
7. ความต้องการของลูกค้าอาจจะทำให้เกิดสินค้าใหม่ๆ
ความต้องการใหม่ ๆ จะเกิดขึ้นในช่วง Covid-19 ที่ระบาด จะมีสินค้าใหม่ ๆ ที่เกิดจากความต้องการคือความจำเป็นเป็นหลัก ซึ่งถ้าเรารู้ว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนการผลิตสินค้าเดิม ๆ อาจจะไม่ตอบโจทย์แล้ว การหาสินค้าใหม่ ๆ เท่านั้นที่จะทำให้องค์กรอยู่รอด
หวังว่า บทความนี้คงเป็นแรงจูงใจให้ทุกคนที่ประกอบธุรกิจสู้ต่อไป สำหรับการใช้เครื่องมือ Social Listening เข้ามาตอบโจทย์ทำธุรกิจในช่วงธุรกิจขาลง
สนใจอยากลอง Zocial Eye มีให้ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
สามารถเข้ามา Link นี้ ได้เลย มีสอนฟรีด้วย https://idea2mobile.com/2018/wisesight_1.php
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
www.idea2mobile.com
Call : 0863863896
