เริ่มต้นปี 2566 กับ หลายบริษัทเริ่มวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดมากมายทั้งการเพิ่มกลุ่มเป้าหมายลูกค้า,พัฒนาสินค้าเพิ่มเติม รวมถึงเจาะช่องทางสื่อสารการตลาดมากขึ้น หลายบริษัทเริ่มใช้เครื่องมือ Mar tech เช่น Social Listening มาสำรวจความคาดหวังของลูกค้าที่เกิดขึ้นในโลกออนไลน์ รวมถึงดู Feedback ของ Brands & Product ณ ตอนนี้ในโลกออนไลน์ทุกช่องทาง ลูกค้าเขารู้สึกอย่างไร ? ยังคงจงรักภักดีกับเราต่อหรือไม่
ข้อมูล Social Data ทำให้เรารู้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร กับสินค้าและบริการ
การใช้ข้อมูลย้อนหลังจากระบบ Social Listening (โดยการกวาด Keywords) สินค้าและบริการในทุกช่องทางบนโลกออนไลน์แล้วนำมาวิเคราะห์ ข้อความ (Mentions) และการมีส่วนร่วม Engagement ระหว่าง Brands และ ลูกค้า การรับฟังความคิดเห็นต่าง ๆ จะช่วยให้การบริหารการจัดการ และ การทำการตลาดของเราเจาะกลุ่มได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น รวมถึงสามารถปรับปรุงการตลาดและการบริหารแบรนด์ของคุณให้ดีแบบยั่งยืน
การว่าจ้าง รีวิวทั้งสินค้า และการทำข่าว PR ในรูปแบบ Personal เช่น CEO ช่วยให้คุณสามารถ รู้ว่าการสร้างแบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ และจะต้องปรับปรุงอะไรบ้าง นี่คือประโยชน์ของการใช้ Social Listening Tool ที่บริษัททั่วไปนิยมใช้งานกัน และ ถ้าจะให้ผลลัพท์ที่ดี เราได้แบ่ง Level ของการรับรู้ Brand สินค้าไว้ 4 Levels
Brand Benchmark Market (สินค้าเราอยู่จุดไหนในตลาด)
Level 1 ผู้บริโภคไม่รับรู้ในตราสินค้าเลย (Unaware of Brands)
Level 2 ผู้บริโภคจดจำตราสินค้าได้ (Brand Recognition)
Level 3 ผู้บริโภคระลึกในตราสินค้าได้ (Brand Recall)
Level 4 ผู้บริโภคยกให้ตราสินค้าเป็นที่หนึ่งในใจ (Top Of Mind)
ตัวอย่างของการทำ Brand Performace
Example : Keyword “Brand สินค้า ชนิดที่ 1″,”Brand สินค้าชนิดที่ 2”
เมื่อทำการวิเคราะห์ข้อมูลจาก Social Listening ตาม keywords ที่รวบรวมมาแล้ว เราสารถกำหนดหัวข้อในการดูภาพรวมได้ดังต่อไปนี้
- KPI ฺBrand Performance VS Competitor
- Total keyword by channel
- PR News media value
- Performance Content Post VS Competitor
- Performance Blogger, KOL, Influencer
- Comment (Interest, Share Ideas, suggestion)
- Gender
- Interest
ตัวอย่าง Dashboard ของ Brand Performance
ดูรายงานบางส่วนได้จาก Link นี้ https://datastudio.google.com/reporting/5afd7a71-4a0b-47e2-aada-fe220af56bde/page/y6A2C
เป็นตัวอย่างบางส่วนจากการทำงานจริง สำหรับองค์กร/ SMEs เจ้าของกิจการ อยากใช้ Social Listening เพื่อหา Insight ข้อมูลนำไปต่อยอดทางการตลาดแล้วไม่มีเวลา หรือ พนักงานที่เข้ามาใช้งาน ก็สามารถใช้บริการจาก Idea2mobile.com ได้ครับ
สำหรับการทำ Data Report by Social Listening สามารถพูดคุยรายละเอียดกันได้
พี่อ้วน
0863863896
Website : www.idea2mobile.com
email : anantachai@idea2mobile.com
