หลังจากระบบดึงข้อมูลจาก Keyword ใน Social Listening จะมีข้อมูลออกมาเป็นจำนวนมาก ซึ่งการจัดการข้อมูลการกรองข้อมูลออก (Cleansing Data) และ การจัดกลุ่มของข้อมูล (Grouping Data) จะเป็นสิ่งที่สำคัญตามมา โดยประสบการณ์ส่วนตัวจะมีเทคนิคเคล็ดลับในการจัดการข้อมูลหลายแบบ โดยวันนี้จะเอาเคล็บลับมาบอกต่อกัน
Data Preparation การจัดการข้อมูล หรือส่วนใหญ่เรียกว่า Prep Data
อันดับแรก ทำใน Web base ง่ายที่สุด
Social Listening Platform จะมีตัวช่วยในการแสดงผลให้เราเช่น การทำ Tag (ป้ายกำกับ) เพื่อที่จะบอกว่าข้อความที่เราอ่านนั้น ถ้าแบ่งตาม Group จะให้กำกับไว้ด้วยข้อความอะไร ในภาษาของคนทำ Social เขาจะเรียกว่าการทำ Label
การทำ Tag ป้ายกำกับ
Source : ระบบของ Mandala Social Listening (การ add tag)
อันดับ 2 Export Tag ที่กำกับตาม Mention (ข้อมูล) ไว้เพื่อการจัดกลุ่ม
การจัด Groups (จัดกลุ่ม) ตาม Tag ที่ Export ออกมา ทำให้เราเห็นมุมมองของข้อมูลจำนวนทั้งหมด (Total Mention) และ กลุ่มต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น (Group of Data) ว่ามีมิติมุมมองของข้อมูลโน้มเอียงไปทางไหน ซึ่งส่วนใหญ่จะไป ออกแบบ Data Visualization อีกทีเพื่อตีความ หรือ หา Insight ของข้อมูลที่เกิดขึ้น
2.1 การทำ Data Visualization หลังจาก Export Group ของข้อมูลออกมา
Dashboard Report ทำให้หา Insight พฤติกรรมที่เกิดขึ้นของ Keywords ได้ง่าย ปล.ลูกค้าที่ว่าจ้างผ่านเรา ไม่ว่าจะเป็น Social monitoring หรือ Social Listening เราจะทำ Report Realtime ให้ทุกราย สามารถดูรายละเอียดได้จาก Link นี้ www.idea2mobile.com
3. Social Listening อื่น ๆ ที่สามารถ Export จากระบบได้เลย (Excel , CSV)
สิ่งที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคย คือ การ Export Data ออกมา ในรูปแบบ Excel หรือ CSV แล้วทำการ Cleansing จัด Group ด้วย โปรแกรม Excel , Google Sheet , Python , หรือ การใช้ ภาษา R ในการจัดการข้อมูลกรณี Excel และ Google Sheet ไม่สามารถที่จะรองรับ Data จำนวนมากได้
การ Cleansing วิธีนี้จะค่อนข้างรวดเร็ว เพราะการเขียนสูตรต่าง ๆ และ จัด Group ใช้การประมวลผลแค่เครื่องคอมเรา
ตัวอย่าง การ Cleansing Data ด้วย Google Sheet หรือ Excel ค้นหาข้อความไหนที่เกี่ยวข้องกับ “เกม”
เทคนิคจริง ๆ มีอีกมากมาย สำหรับการจัดเตรียมข้อมูล (Preparation) การทำความสะอาดข้อมูล (Cleansing Data) และ การจัดกลุ่มของข้อมูล (Grouping Data) ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ในการวิเคราะห์ของคนวิเคราะห์
สรุป เทคนิค 3 ขั้นตอนที่น่าจะเป็นประโยชน์สำหรับคนใช้ Social Data ในการหา Insight ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น เพื่อนำไปต่อยอดทางการตลาดต่อโดยการใช้ข้อมูลจาก Social Data
สำหรับองค์กร/ SMEs เจ้าของกิจการ อยากใช้ Social Listening เพื่อหา Insight ข้อมูลนำไปต่อยอดทางการตลาดแล้วไม่มีเวลา หรือ พนักงานที่เข้ามาใช้งาน ก็สามารถใช้บริการจาก Idea2mobile.com ได้ครับ
สำหรับการทำ Data Report by Social Listening สามารถพูดคุยรายละเอียดกันได้
พี่อ้วน
0863863896
Website : www.idea2mobile.com
email : anantachai@idea2mobile.com
สนใจอยากลอง Zocial Eye มีให้ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
สามารถเข้ามา Link นี้ ได้เลย มีสอนฟรีด้วย https://idea2mobile.com/2018/wisesight_1.php
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
www.idea2mobile.com
Call : 0863863896
