บันทึกงาน TheSecretSauceSummit2023 จัดขึ้นในวันที่ 9/9/2023 จากทาง K. Earth, Adapter Digital Group (ข้อมูลจาก FB) เอามาบันทึกไว้ใน Blog ตัวเอง
1.Macro Trend ของ APAC
Reduced Spending Trend ความบันเทิงนอกบ้าน Luxury และการท่องเที่ยวต่างประเทศ ลดลงแต่เที่ยวในประเทศ เที่ยวใกล้บ้านมากขึ้น
คนพัก รร. 5 ดาวน้อยลง แต่ 1-day trip เที่ยววัด ไปสวนสาธารณะ มากขึ้น โดยเฉพาะ Pet Friendly Park เพราะคนเลี้ยงสัตว์เหมือนลูก มากขึ้น ค่าใช้จ่ายที่มากขึ้น คือ Treats เช่น กินข้าวนอกบ้านวันสุดสัปดาห์ และ skin care เพื่อปรนเปรอตัวเอง ปลอบประโลมตัวเอง สั่งอาหารมาที่บ้านน้อยลง แต่สั่งของหวานมากขึ้น Sex and relationship online เช่น Tinder และ Onlyfans ไม่ลดลง Beauty Shortcuts เช่น Botox, Fillers เพิ่ม ตามเทรนด์ปลอบประโลมตัวเอง
ความเหลื่อมล้ำยิ่งมากกว่าเดิม มีแค่ 2 segments คือ Value for money or Super Premium ไปเลย ไม่มีตรงกลาง ต้องเลือกไปเลย อยู่กลางๆ ไม่มีคนซื้อ ต้อง re-evaluate pricing e.g. Coffee Club ทำ Coffee Subscription 750 บาท 15 แก้ว
re-framing value e.g. Convenient Wear เสื้อผ้าพร้อมใส่ ใน Family Mart ญี่ปุ่น ในขณะที่ Premiumization เช่น Swensen’s Craft Ice-Cream Bar and redefine treats
Tops Prime – The1 Members contribute to 59% of Tops’ revenue เลยทำโปรโมชั่น ค่าส่ง 99 บาท กลุ่มนี้สั่งเพิ่ม 20% Digital Natives – Digital Onboarding Tesla, GWM ให้จองรถผ่าน website เลย
2.Brandformance – 60.7% บริษัทที่ outperform บ.อื่นๆ ลงทุนใน long-term marketing
ถ้าทำ long-term marketing จะสามารถสร้าง brand equity และก่อให้เกิด earned growth (เช่น referrals) และ long-term financial impact ได้
Familiarity คุ้นเคย
Regard รัก
Meaning ความหมาย
Uniqueness ความแตกต่าง
ถ้ายังไม่เป็นที่รู้จักให้เน้นที่ F R ก่อน
รู้จักแต่ไม่ใช้ เน้น R M
คู่แข่งเยอะ เน้น U ให้รู้ว่าของเราต่างจากคนอื่นยังไง
Heinz ซอสมะเขือเทศ ทำได้ดีมาก เพิ่ม Mustard, Cheese ตั้งเป้าเป็น Iconic Brand beyond Ketchup คนก็เลยมองเป็น Heinz มากกว่าซอสมะเขือเทศ คนเชื่อใจ พร้อมลองของใหม่ที่ออกมา เลยทำให้การ collaborate กับ Absolute Vodka ก็ประสบความสำเร็จ
Heart – Emotion ชนะใจคน
Head – Attention Metrics ให้คนสนใจ
Hand – คนลองใช้จริงมั้ย ใช้แล้วเป็นยังไง Experience ดีจะซื้อซ้ำ Referrals และ Branding ทำให้เราได้ Earned Growth
3.Focus Seriously on Attention
เปลี่ยนจาก Exposure เป็น Attention Media ตอนนี้แพงขึ้น Bad Marketing เป็นค่าใช้จ่ายที่สิ้นเปลือง Modernform โฆษณาบนตึกเก่าของบรรทัดทอง เปลี่ยนที่อยู่ไม่ได้ แต่เปลี่ยนบ้านได้ ด้วยการ renovate สร้าง awareness พอคนสนใจ มองนานๆ ก็ได้ attention แล้วก็จะมี memory และ mental availability มากขึ้น
Reach and engagement อาจไม่ได้สัมพันธ์กับ No. of Bookings (ถ้าเราไม่ได้ Attention ของ Target Customers)
Attention แต่ละ platform แตกต่างกัน
Feed มีคนกด like เยอะสุด แต่ไม่ได้ดูหรอก กด like ผ่านๆไป
แต่ short form video มี like น้อยกว่า ในขณะที่คนตั้งใจดูมากกว่า
ต้องทำให้คนสนใจได้ในทุกๆ 5 วินาที ไม่งั้นเราจะเสียเค้าไป
1 big ideas with different format through different platforms ให้เหมาะกับแต่ละ platform แต่ key messages ที่ต้องการจะสื่อ เป็น 1 เดียวกัน ไม่ว่าจะเป็น format ไหน
4.Creators earn more ATTENTION than Brands
Native Content by Creators ต้องใช้ original creativity ของตัว influencer เป็น co-creation แล้ว boost media (ไม่ใช่แค่ organic traffic)
41% ของ Gen Z นิยามตัวเองเป็น Video content creator
Creator คือคนสร้าง original content เพื่อตอบสนอง followers
ในขณะที่ influencer ได้ content มาจาก brand ก็ได้ และมีหน้าที่ทำให้เกิดการซื้อสินค้า ตอบโจทย์ brand (มากกว่า followers)
What’s powering Creative Impact
1 Co-creating with Creator
2 Community Building
แทนที่จะสร้าง Customer Pipeline เราต้องสนใจสร้าง Creator Pipeline แทน
How to evaluate Creators we work with?
- Reach คนที่เราต้องการเข้าถึง เยอะขนาดไหน
- Relevance สร้าง content ที่มี Engagement ขนาดไหน
- Resonance ภาพลักษณ์ และ content ไปกับ brand ของเรามั้ย
- Return สร้างยอดขายมั้ย ได้ผลตอบแทนมากพอหรือเปล่า
5.Marketing Investment
Performance Marketing: short-term แต่ Brand Marketing: long-term
ต้องเปลี่ยน metrics จาก CPC เป็น iROAS วัดรายได้ที่เราได้มากขึ้น จากการ spend มากขึ้น (เช่นการ boost video ที่มี organic engagement ดี)
6.Generative AI สร้าง value เพิ่มได้
ผูกกับ Democratization of technology ทำให้คนทั่วไป เข้าถึงได้ง่ายกว่า เทคเดิมๆ ที่ต้องเป็น domain expert ถึงจะใช้ได้
No Build and No Code ทำให้ทุกคนเข้าไปใช้งาน และ สร้าง use case ใหม่ เพิ่มเติมได้
เช่น FlutterFlow สร้าง CRM และ Chatbot ได้ ด้วยการ Drag and Drop
AI affect entry level มากที่สุด เพราะคนที่เพิ่งเริ่มงาน โดยเฉพาะ Gen Z ต้องเริ่มเรียนรู้ใหม่ ในขณะที่ AI ใช้งานได้เลย Gen Z เลยจะลำบาก
Becoming Enterprise of Tomorrow ด้วยการ Augment งานของเราใน AI driven world อย่างแรก คือ เห็น AI เป็นทีมของเรา
How to use GenAI?
- โอกาสที่จะใช้ AI ควรเริ่ม และจบด้วย customers ของเรา
- ทำให้พนักงานของเราเข้าถึง AI ได้มากที่สุด เพราะ AI จะ affect 3 อย่าง คือ People, Skill, Process
- Risk แต่ต้องระวังเรื่อง กฎหมาย และความมั่วของ GenAI คนที่ต้อง make decision ยังเป็นเรา
- เริ่มที่ตัวเจ้าของกิจการ หรือผู้นำ ใช้ GenAI ก่อน
GenAI use case 3 levels
- Quick win ใช้ไวๆ ทำให้เราทำงานเร็วขึ้น
- Differentiating Use Case ต่างจากคนอื่นที่ใช้ AI ยังไง
- Transformational AI จะมาเปลี่ยนธุรกิจเรายังไง อาจใช้เวลามากกว่า 1 ปี
Colgate Palmolive ใช้ GenAI มาให้พนักงานถามคำถาม Ask Profitero วิเคราะห์ข้อมูลมาตอบ ให้เอาไปใช้ต่อได้เลย
Social listening tools ปกติบอกสถิติ แต่ไม่มีการวิเคราะห์ implication และ action plan ต่อได้ แต่พอใช้ AI เอาไป manage inventory และเชื่อมกับ content creation และ gen ภาพประกอบได้เลย
ใช้ AI สร้างแบบสอบถาม เพิ่ม engagement คนตอบจนจบเพิ่มขึ้น กว่า 70%
AI is redefining Velocity ความเร็ว, Volume จำนวนชิ้นงาน, and Variation ตามแต่ละ platform ช่วยให้สร้าง Hyper personalized ads ได้เลย
Google x Try-on Illusion ช่วยให้คนลองชุด จากภาพ model ที่รูปร่างหลากหลาย จริงๆ แล้วค่อยเอา AI มาเปลี่ยนชุด ทำให้การลองชุดออนไลน์ถูกลงมาก
ซึ่ง AdapterDigital ช่วยทำได้ แต่ที่สำคัญ คือ organization culture ที่มี mindset พร้อมลอง ปรับตัวใช้ AI
7. Business of Emotions
เดิมสร้างแค่ Utility แต่ตอนนี้ต้องสร้าง Affinity ทำให้คนมี feeling, emotion ใน journey เช่น scene ไหนของหนังทำให้คนมี emotion มากที่สุด เอา scene นั้นไปยิงโฆษณา สร้าง emotion ด้วยการ
- อยากสร้าง emotion แบบไหน
- ปัจจุบันมี emotion แบบไหน ด้วยการคุยกับคนเยอะๆ อย่าแค่เอา data ตัวเลข มาดู
8.E-commerce โตช้าลง แต่ที่โตเร็วคือ Tiktok shop
Impulse buying from watching content ต่างจาก Marketplace ที่คนเข้าไปเพราะ คิดว่า อยากได้อะไรบางอย่างอยู่แล้ว ถึงเข้าไปดู
Tiktok shop โตไวเพราะ
- Natural Traffic ไม่ต้องยิง ads ที่อื่นเรียกคนเข้ามา
- Recommendation based ซึ่ง powerful กว่า seach หาเอง (20%+)
- มีระบบ Manage Creators ได้ดี
Quick Commerce ส่งภายใน 10 นาที โตมากที่อินเดีย
เช่น blinkit เพราะก้าวข้าม barrier การรอ เป็นวัน ของ e-commerce ทั่วไป โตเร็วในกลุ่มคนเมือง มีตังค์ ยอมจ่ายแพงกว่า และรอไม่ได้ ของที่ขายดี เช่น condom ต้องมาส่งภายใน 10 นาที
9.Omni-Activation Journey
อย่ามองแยกกันว่า Online หรือ Offline ต้องมอง customer journey ตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง social ads สร้างการรับรู้ ใช้ภาษาท้องถิ่น in-store media ต้องทำให้คนอยากลอง อยาก take action ซื้อให้ได้
10. Social Vibe
อย่ามองเป็น media เพราะมันคือ ผู้คน และ อารมณ์
GenZ – Tiktok, YouTube
GenY – YouTube, Facebook
GenX & BabyBoomers – YouTube, Line
Line นอกจากจะเอาไว้คุย เป็น Merchant Touchpoint ซื้อของ สะสมแต้ม
IG คน post content มากกว่าดู และ Celeb ตอบ comment มากกว่าบน Facebook
Twitter ข่าวที่เร็วที่สุด และ deep ที่สุด ต้องหาที่นี่
Social First Mindset – Always on เปลี่ยนเป็น Always There
- Be Responsive ตอบเร็ว
- Be Creative มองตัวเองเหมือน Creator ตอบโจทย์ Followers
- Be Consistent ทำ content ที่ตอบโจทย์ และกระแสที่เหมาะ ลงตามเวลาที่ followers ของเรา online ตอนกี่โมง
AP Night Chat คนมาถามรายละเอียดตอนกลางคืน แค่ 3 ชั่วโมง คนถามและซื้อเยอะมาก เพราะ GenZ ไม่ชอบโทร แต่ชอบ Chat DM
DM ถ้าทำดี จะเป็น New CRM เพราะมันเก็บข้อมูลเก่าๆ ของลูกค้าแต่ละคนไว้หมดแล้ว
Social Funny, trendy, and relatable content will standout.
ที่ popular ใน category นั้น ในขณะนั้น เช่น มือถือซัมซุง
เกาะ trending hashtags, topic hashtags เช่น มือถือใหม่, category keywords
ต้องเปลี่ยนทุกอย่างให้ Flexible และต้องเป็น
Tech and AI enable
Data Driven และ
Human Centric
ขอบคุณรูปภาพจาก : Sutham Pom Thammawon
ขอบคุณเนื้อหาจาก : Thiraya M Thiranakanat
พี่อ้วนสายมูรวบรวมอีกรอบ
Idea2mobile.com รับวิเคราะห์ข้อมูลผ่าน Social Listening
