บทที่ 2 Data Thinking Mindset
หลังจากเรียนรู้จาก บทที่ 1 :เข้าใจแหล่งที่มาของข้อมูล เป็นที่เรียบร้อยแล้ว บทที่ 2 นี้จะนำพาไปสู่การคิดคำถามเพื่อใด้มาซึ่งคำตอบ หรือการตั้งคำถามแบบ Data Thinking Mindset เราต้องการอะไรจากข้อมูลที่หามา? เพื่อให้ตอบโจทย์วัตถุประสงค์อะไร ?
ASK THE RIGHT QUESTION GET THE RIGHT DATA
การตั้งคำถามที่ดี สามารถได้รับคำตอบที่ดี เช่นเดียวกันกับการเข้าหาข้อมูล Data เพื่อหาคำตอบตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ เช่น Customer Insight ความต้องการของลูกค้า และสิ่งต้องควรระวังอย่างนึง คือ ต้องยอมรับว่าเครื่องมือทุกเครื่องมือมักจะมีข้อจำกัดในตัวมันเอง เราจึงจำเป็นต้องเข้าใจพื้นฐานก่อนไปใช้เครื่องมือก่อนทุกครั้ง
2.1. 5W1H การตั้งคำถามด้วยหลักการ
การต้้งคำถามด้วยหลักการ 5W1H ทำให้เรามองภาพรวมวัตถุประสงค์ที่ต้องการเริ่มต้นก่อน ว่าสิ่งที่ต้องการได้จากข้อมูลเราต้องการอะไรบ้าง เช่นคำถามตามตัวอย่างดังนี้ (ถ้าเป็นธุรกิจทางด้านน้ำมัน PTT)
What : Brand ยี่ห้อน้ำมันที่ได้รับความน่าสนใจ ถูกพูดถึงบนโลกออนไลน์มากที่สุดในตอนนี้?
Who : บุคคลใด , Influencer , KOL Page ไหน ที่ได้จุดกระแส Content หรือ ทำข่าวทำ เนื้อหาให้คนติดตาม ในธุรกิจที่เรากำลังทำอยู่
Where : เนื้อหาทางด้านสถานที่, เป็นกระแสนิยม,หรือทำให้คนอยากจะเดินทางไป ในช่วงนี้มีที่ไหนบ้าง,เพราะอะไรทำให้คนถึงอยากไป
Why : ทำไม ลูกค้าต้องมาเติมน้ำมันที่ PTT แทนที่จะไปเติมปั้มอื่น
What : ลูกค้าส่วนใหญ่เข้ามาปั้ม PTT เพราะอะไร เติมน้ำมัน หรือ ซื้อกาแฟ หรือว่าเข้าห้องน้ำ
How : ลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกอย่างไรบนโลกออนไลน์ เมื่อพูดถึง PTT มีบ่นว่าอะไรบ้าง?
2.2. คำถามนำไปสู่การหาคำตอบจากเครื่องมือที่รวบรวมมา (Social Listening)
คำถามต่าง ๆ ที่ได้ตั้งโจทย์ไว้ในข้อ 2.1.เราสามารถใช้เครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการให้ลูกค้ากรอกแบบสอบถาม หรือ การรวมรวมข้อมูลจากการใช้เครื่องมือ Social Listening tool ซึ่งเราจะไปใช้การแสดงผลข้อมูลเพื่อตอบคำถามต่าง ๆ ได้เช่น
Share of Voice : สัดส่วนบนโลกออนไลน์ที่ผ่านมาถ้าเปรียบเทียบกับคู่แข่งขันแล้ว เช่น PTT, Bangchak, Shell นั้น มีสัดส่วนการพูดถึงบนโลกออนไลน์เป็นอย่างไร.
Top Sentiment : สินค้าหรือบริการเรานั้น ที่ได้รับ Sentiment Negative ที่เป็นลบ มีการพูดถึง Brands เราอย่างไรบ้าง ทั้งด้านบริการ หรือ ด้านอื่น ๆ
Top Page : Content Creator Page, Influencer ที่มีอิทธิพลในการนำเสนอเนื้อหาที่มีทั้งเชิญชวน และ มีอิทธิพลในการติดตามรวมถึง ช่วย Promote หรือผลักดัน ทำให้ Brand สินค้าเราเป็นที่รู้จัก มีใครบ้าง
สรุปพื้นฐาน ใน Beginning 101 บทที่ 2 Data Thinking Mindset
Data Thinking Mindset คือการตั้งคำถามของธุรกิจเพื่อไปหาคำตอบที่ธุรกิจสงสัย ก่อนที่จะลงมือไปใช้เครื่องมือในการเก็บข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการทำสำรวจ Servey หรือการใช้ Social Listening Tool เพื่อจะได้คำตอบที่ดี (INSIGT CUSTOMER) ที่จำเป็นในการต่อยอดทางการตลาด
สำหรับการเจาะลึกในเครื่องมือไว้ติดตามในบทความต่อไป อย่าลืมติดตามกันนะครับ
พี่อ้วนสายมู
ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูล
www.idea2mobile.com
5 thoughts on “Beginning 101 เริ่มต้นใช้งาน Social Listening.”