ตัวเลือกในการใช้งาน Feature & Functions ที่แตกต่างราคาที่แตกต่างส่งผลให้ลูกค้าหาตัวเลือกที่เหมาะสมกับธุรกิจของตัวเอง แล้วคำถามต่าง ๆ ที่หลายคนสงสัยว่า Social Listening ข้อแตกต่างมันมีอะไรบ้าง แล้ว ระหว่าง Mandala Analytics กับ Zocial eyes มันต่างกันไหม เลยเอา 2 ระบบ มา Compare ด้วย Keywords ที่เหมือนกันว่าผลลัพท์ที่ได้จะมีอะไรบ้าง?
Case Study วิเคราะห์ห้างสรรพสินค้านึงในกรุงเทพมหานคร (ห้างเมกกะบางนา)
Keywords : Mega+bangna+เครื่องดื่ม , Mega+bangna+ชานม, Mega+bangna+milkshake, Mega+bangna+กินอะไรดี, Mega+bangna+กาแฟ, Mega+bangna+ชานมไข่มุก, Mega+bangna+น้ำปั่น
Campaign นี้เคยวิเคราะห์ไปแล้ว มุมมองของการใช้ Social Listening ต่อห้างสรรพสินค้า
แต่มุมมองนี้จะขอวิเคราะห์สิ่งที่อยากได้คือ
- เราอยากจะรู้ว่าลูกค้านั้นจะมาห้าง Mega+bangna (เมกกะบางนา) เพราะอาหารอะไร
- ส่วนใหญ่คนจะมาห้างนี้เพราะร้านอาหารในห้างทำสื่อโฆษณาด้วยตัวเองไหม
- อาหารอะไรแนวไหนในห้างที่เราทำ Case Study นี้ คือจุดขายที่จะต้องมาห้างนี้
- การมากินอาหารในห้างนี้มาคนเดียว หรือว่า พบปะสังสรรค์แบบครอบครัว อาหารอะไรที่มีการพูดคุยกันบนโลกออนไลน์
- ใครช่วยเรา Promote ห้างเรา หรือ Influencer รายไหนที่มี Content แล้วได้ผลตอบรับค่อนข้างสูงที่ทำให้ต้องมาห้างนี้
Remark: เราใช้ Time Fame เดียวกัน + Keywords เดียวกันทุกอย่างเพื่อเปรียบเทียบทั้ง 2 Platform
1.Total Mentions by Platform
จำนวนข้อมูลที่ดึงจากระบบ Social Data ของทั้ง 2 Platform ให้ผลลัพท์ดังนี้
ผลลัพท์ของ Mandala Analytics
ผลลัพท์ของ Zocial eyes
จำนวนข้อมูลของท้้ง 2 ระบบจำนวน Messege หรือ Mention สำหรับ Zocial eyes นั้นดึงข้อมูลได้มากถึง 1330 ข้อมูลขณะที่ทาง Mandala มีข้อมูลเพียงในหลัก 100 เท่านั้นเอง ต่อไปจะเจาะลึกว่ามีผลลัพท์ข้อมูลที่ให้มานั้น แตกต่างกันไหม
2. Top Engagement
ข้อความที่มีการพูดถึงหรือคนส่วนใหญ่มีส่วนร่วมมากที่สุดในช่วงเวลาที่ดึงข้อมูลมา
ผลลัพท์ของ Mandala Analytics
ผลลัพท์ของ Zocial eyes
ผลลัพท์ของ Top Engagement มีผลต่อการวิเคราะห์ว่าภาพรวมของ Page ไหนที่สร้างการเข้ามามีส่วนร่วมใน Keywords ดังกล่าวมากที่สุด ซึ่งผลลัพท์ของทั้ง 2 Platform นั้นเหมือนกันเลยทีเดียว (KP ตะลอนแหลก และ YenlyYours Dessert)
3. Top Engagement by Facebook
มาเจาะลึกกันต่อว่า Facebook ที่เป็น Top Engagement นั้น ให้ผลลัพท์แตกต่างกันไหม
ผลลัพท์ของ Mandala Analytics
ผลลัพท์ของ Zocial eyes
ผลลัพท์ของ Top Engagement by channel ในช่องทาง Facebook มีผลต่อการวิเคราะห์ว่า Facebook ไหน Page ไหนที่สร้างการเข้ามามีส่วนร่วมใน Keywords ดังกล่าวมากที่สุด ซึ่งผลลัพท์ของทั้ง 2 Platform นั้นเหมือนกันเลยทีเดียว (KP ตะลอนแหลก และ YenlyYours Dessert) ซึ่ง 2 Pages นี้ คือ Top Engagement ของ Keyword
4. Top Engagement by Twitter
มาเจาะลึกกันต่อว่า Twitter ที่เป็น Top Engagement นั้น ให้ผลลัพท์แตกต่างกันไหม
ผลลัพท์ของ Mandala Analytics
ผลลัพท์ของ Zocial eyes
ผลลัพท์ของ Top Engagement by channel ในช่องทาง Twitter มีผลต่อการวิเคราะห์ว่า Twitter account ไหน ที่สร้างการเข้ามามีส่วนร่วมใน Keywords ดังกล่าวมากที่สุด ซึ่งผลลัพท์ของทั้ง 2 Platform นั้นเหมือนกันเลยทีเดียว
5. Top Engagement by You tube
มาเจาะลึกกันต่อว่าช่องทาง Youtube ที่เป็น Top Engagement นั้น ให้ผลลัพท์แตกต่างกันไหม
ผลลัพท์ของ Mandala Analytics
ผลลัพท์ของ Zocial eyes
ผลลัพท์ของทาง Mandala Track ได้ 1 Channel แต่ของ Zocial eyes ไม่มีข้อมูล
6. IG Channel ที่มีการพูดถึงใน Keywords มากที่สุด
มาเจาะลึกกันต่อว่าช่องทาง IG ที่มีเนื้อหา Contents เกี่ยวกับ Keyword ดังกล่าวนั้น แต่ละ page มีความแตกต่างกันไหม
ผลลัพท์ของ Mandala Analytics
ผลลัพท์ของ Zocial eyes
IG Page ที่เปรียบเทียบกันระหว่าง Mandala และ Zocial eyes นั้นให้ผลลัพท์ใกล้เคียงกัน ซึ่ง จะมีตรงกันบ้างและไม่เหมือนกันบ้าง แล้วแต่ Keywords ของแต่ละช่องทางที่ระบบไปเก็บข้อมูลเข้ามาวิเคราะห์
แล้วคำถามสำคัญทำไมตัวเลขของทาง Zocial Eyes ถึงมีมากกว่า ของ Mandala Analytics
เจาะลึกเข้าไปข้อมูลที่เยอะนั้นไม่เกี่ยวกับ Keywords แต่เก็บเข้ามาเยอะมากคือ Mega บางนาที่มีกิจกรรมเกี่ยวกับ การเล่นสเก็ตซึ่งตอนนั้นมีการช่วย PR ข่าวเป็นอย่างมาก
บทสรุปในการใช้งาน Social Data หรือ แพล็ตฟอร์ม Social Listening ถ้าจะวิเคราห์ภายใต้ Keywords เดียวกัน ช่วงเวลาเดียวกัน (Time Frame) เดียวกันได้ผลลัพท์ใกล้เคียงกันมาก ซึ่งแล้วแต่วิจารณาณของแต่ละบริษัทในการตัดสินใจเลือกใช้ได้เลย
ข้อมูลเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ก่อนการตัดสินใจในการวางแผนทางการตลาดการใช้ Social Data เพื่อวางแผนก่อนการตัดสินใจเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง
ติดตามบทความต่อไปกันนะครับ
Webmaster
Anantachai ittiworapong
