Influencer ผู้ที่ทรงอิทธิพลนำเสนอเนื้อหา Contents ได้หลากหลายเข้าถึงคนกลุ่มผู้ที่ติดตามได้อย่างมากมาย เช่น Facebook Page /Twitter / IG / You tube ที่มีคนติดตามอย่างมากมาย รวมถึง ดารานักแสดงที่มีคนคอยติดตามจำนวนมาก การจะเอา Brands สินค้าและบริการไปมอบความไว้วางใจ เป็นตัวแทน ให้กับ Influencer นั้น ควรจะใช้ Social Data ในการเลือกอย่างไร ?
KOL ก็เป็นอีกตัวเลือกนึงที่ต้องกล่าวถึง
KOL ( Key Opinion Leader) บุคคลที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้านสร้างตัวตนให้คนชึ่นชอบและคนติดตามจำนวนมากโน้มน้าวในสิ่งที่ตนเองรู้ เข้าใจ และ เหมือนเป็นที่ปรึกษาได้ในบางเรื่องที่คนสนใจและติดตาม เช่น Page ภาษีที่คนส่วนใหญ่รู้จัก TaxBugnoms หรือ Page Smartphone ที่สอบถามว่าจะซื้อรุ่นไหนดี ก็จะมี KOL หลายท่านที่พร้อมเป็นที่ปรึกษาได้ ไม่ว่าจะเป็น ลุงยาม (Extreme IT) หรือ ตั้ม (Guzap)
Brands มอบความไว้วางใจกับ Influencer/KOL เลือกอย่างไรดี
ลอง Research ข้อมูลมีความน่าสนใจของ Page Influencer Marketing Hub นั้น มี 9 หัวข้อในการเลือก Influencer เลยเอามาบวกกับ Social Data ของ Mandala ทำให้เรามีข้อมูลให้เลือกได้ง่ายขึ้น
ทำไมต้องใช้ Influencer ในการทำการตลาด
ประโยชน์ที่ Brands ได้รับจากการว่าจ้าง Influencer นั้นสรุปคร่าว ๆมีดังนี้
- Influencer ช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของ Brands ให้ดูมีความน่าเชื่อถือ
- กลุ่มผู้ติดตาม Audience ต่าง ๆ จะเข้าถึงสินค้าและบริการของ Brands ได้เร็วขึ้น
- ยอดขายที่เกิดจากการบอกเล่าของทาง Influencer
9 Factors ในการพิจารณาเลือก Influencer เป็นตัวแทน Brands
- Audience ผู้รับสาร สินค้าและบริการที่จะให้มีการบอกกล่าวแทน Brands นั้น คนรับสาร หรือ Fan page ผู้ที่ติดตามนั้นใช่ Target หรือไม่ Brands สินค้าจะได้กลุ่ม Audience นี้มาเป็นลูกค้าเราในอนาคตได้หรือไม่
2. Engagement Rate : การมีส่วนร่วมใน Page คำนวณได้จาก Engagement Rate = (ยอดการมีส่วนร่วมในหนึ่งโพสต์ / จำนวนผู้ติดตาม) *100 ซึ่งเราลองเอาตัวอย่างของ Social Data มาคำนวณเปรียบเทียบกันได้กรณีมีตัวเลือก Influencer ให้เลือกมากกว่า 1 ราย ยิ่ง Engagement สูง ก็ทำให้การเข้าถึงกลุ่ม Audience มากขึ้น Brands ก็จะได้ประโยชน์มากขึ้น
(ตัวอย่างการเลือก Smartphone Page ให้กับ Brand มือถือ)
ผลจาก Engagement Rate ของทั้ง 2 Page
3. Brands Relevance (เกี่ยวข้องกับ Brands) ตัวตนของ Influencer เช่น Contents ต่าง ๆ ในการนำเสนอให้ภาพลักษณ์ของ Brand ดีขึ้น ทำให้คนที่ติดตามจำภาพที่ดีของ Brands ออกไปด้วย ถ้ามุมในการเสนอมีคำหยาบต่าง ๆ ก็ต้องพิจารณาให้มากขึ้น
4. ความน่าเชื่อถือ (Authenticity) การสนับสนุนของ Fan page หรือคนที่ติดตามแล้วให้เป็น Reference ที่ดีของความน่าเชื่อถือว่าข้อมูลที่ Page นำเสนอมานั้นอ้างอิงได้ และ ได้ประโยชน์สำหรับคนที่ติดตาม ที่ Brands อยากมอบความไว้วางใจให้ช่วยเนื้อหาคอนเทนต์
5. ค่านิยม / ทัศนคติ (Values) ทัศนคติที่แสดงความคิดเห็น คำหยาบ หรือ การเอนเอียงไปในแนวทางอวยที่ผิดไปกับสินค้าและบริการที่ไม่ตรงกับความจริง ก็เป็นอีกเหตุผลที่ไม่ควรมองข้าม เพราะผลเสียที่เกิดจากการให้ข้อมูลที่ผิดหรือโน้มน้าวคนที่ติดตามไปในทางที่ไม่ควรทำให้ Brands เสียหายภายหลัง
6. Content Quality เนื้อหาในการเล่าเรื่องเพื่อทำให้คนที่ติดตาม สร้างการโน้มน้าว และ เข้าใจในสิ่งที่เป็นประโยชน์ของสินค้าและบริการ เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งในการให้ทางคนที่ติตตามนั้นบอกต่อ Share และ แสดงความคิดเห็นไปในทางที่ดี ทำให้คนชื่นชอบใน Brands สินค้าและบริการ
7. ความถี่ในการออกเนื้อหา (Frequency) การ Update Contents ที่ต่อเนื่องทำให้เนื้อหามีความหลากหลาย และเพิ่มการเข้าชมใหม่ของลูกเพจ ที่เพิ่มมากขึ้นก็เป็นส่วนนึงให้ Brands พิจารณาในการเลือก Page ดังกล่าวได้ดีขึ้น
ตัวอย่างที่นำมาจาก Mandala Analytics
8. Reliability พี่งพาได้ การฝากข่าวประชาสัมพันธ์ หรือ กรณีแก้ต่าง เรื่องการเข้าใจผิดในสินค้าและบริการหรือ ดราม่าต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในภายภาคหน้า หรือให้ช่วยเรื่อง Crisis จากร้ายแรงกลับมาเป็นปกติ นั้นเป็นอีกตัวเลือกที่ดีที่ Brands ควรจะให้ความสำคัญ
9. Audience Quality เผื่อไว้สำหรับการคัดเลือกลูกเพจคนที่ติดตามที่ได้มาจาก Page นั้น ต้องมีคุณภาพที่ไม่ได้มาจาก Likes ผี หรือ คนติดตามที่มาจาก Game การพนันต่าง ๆ ที่มีตัวตนที่ไม่ได้คุณภาพ
ก็เป็นหลักเกณฑ์ที่ดีในการเลือก Influencer ซึ่งก็นำทั้ง 9 ข้อไปเลือกจริง ๆ ก็ลองดูว่าถ้าเรามีเงิน 50000 บาทแล้วเลือกได้เพียงรายเดียวเราจะเลือกรายไหน ลองทิ้ง Frame Work ไว้ให้เหลืออีกไม่กี่ข้อเองว่าเราจะเลือกใคร
ก่อนจบบทความ มีหลักการในการเลือกอาจจะไม่ได้ทำให้ตัวเลือกดีที่สุด แต่ Data-Driven ทำให้เราตัดสินใจบนทางเลือกที่เป็นไปได้ที่ดีที่สุด ทำให้เราเสียหายน้อย หรือได้ประโยชน์สูงสุด ถึงตอนนี้ เราเริ่มมาใช้ Social Data ได้หรือยัง
ทดลองใช้ Mandala free 14 วันหรือ นัดพี่อ้วน Demo ได้นะครับ
Webmaster
Anantachai ittiworapong
099-260-8859
