Data thinking

นักวิเคราะห์ ส่งต่อข้อมูลให้นักการตลาดแบบไหน ใน Data thinking with social data

เป็น Workshop ที่ดี ระหว่างตัวเราเอง สวมหมวก 1 ใบ เป็นนักวิเคราะห์ข้อมูล และ น้องอ๋องจากทาง Step Academy ที่สวมหมวกเป็นนักการตลาดไปร่วมพูดคุยเกี่ยวกับ Data thinking with social listening วันนี้เลยเอา Concept ดี ๆที่นักวิเคราะห์ข้อมูล ต้องไปทำงานร่วมกันกับนักการตลาด จะมีวิธีส่งต่อข้อมูลด้วย Social Data ให้นักการตลาดไปทำการตลาดได้อย่างไร?

Data Thinking จากข้อมูลพูดคุยบนโลกออนไลน์

เริ่มต้นด้วย Case ง่าย ๆ จากสิ่งที่ใกล้ตัว ถ้าเราสนใจเกี่ยวกับ บุฟเฟ่ต์เชียงใหม่ อะไรที่นักวิเคราะห์ข้อมูลจะต้องวิเคราะห์ข้อมูล แล้วส่งต่อให้นักการตลาด แล้วนักการตลาดต้องการข้อมูลแบบไหนเพื่อจะเอาไปต่อยอด

data thinking
data thinking

สำหรับนักวิเคราะห์ข้อมูล ถ้าจะต้องหาข้อมูลให้กับทางนักการตลาด สิ่งแรกที่พฤติกรรมส่วนใหญ่ในการค้นหาคือ Google ซึ่ง Google ให้ข้อมูลเพียงพอไหม

Data thinking
Data thinking

ผลลัพท์ของ Google ใน Keyword ที่เกี่ยวกับ บุฟเฟ่ต์เชียงใหม่

Data thinking
Data thinking

แน่นอนผลลัพท์ของ Google ที่ให้มาแทบจะไปหา Insight ดี ๆ ไม่ได้เลย

Data thinking
Data thinking

ข้อมูลของ Google Search ที่ให้มานั้นถ้าส่งต่อให้กับนักการตลาดเพื่อไปทำ SWOT นั้นก็ไม่น่าจะเพียงพอจึงต้องเจาะ Insight เพิ่มลงไปอีก

Design thinking with social data

ภาพรวมที่นักวิเคราะห์
Data thinking

สิ่งที่นักวิเคราะห์ Data ตั้งโจทย์ขึ้นมาก่อนเพื่อจะส่งต่อข้อมูลนั้น อาจจะเริ่มจาก 5W1H ได้ดังนี้

Why : ทำไมคนส่วนใหญ่อยากจะไปกินบุฟเฟ่ต์
What : Content อะไรที่ทำให้เราอยากจะไปกินบุฟเฟต์
Where : บุฟเฟ่ต์ร้านไหนที่ทำโฆษณาใน Social และ ได้รับการแนะนำ
Who : มีใครโดนจ้างเป็น Influencer หรือเปล่าที่ทำให้เราอยากจะไปกินตาม
When : ร้านค้านั้นส่วนใหญ่จะ Post เวลาไหน เป็นผู้หญิงหรือผู้ชาย ที่ตัดสินใจไปกิน

คำถามอาจจะมีมากกว่านั้นแต่การจะหาข้อมูล Support ให้กับทางการตลาดจะต้องมี Data ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ แล้วนำไป Support ทางการตลาด เราไปหาเพิ่มเติมใน Social Data

ผลลัพท์ของ Social Data ที่เราเอา Keywords เข้าไปใส่ เกี่ยวกับบุฟเฟ่ต์เชียงใหม่ เพื่อเข้าไปหา Insight ที่เกี่ยวข้อง

Data thinking
Data thinking

ทำไมคนส่วนใหญ่ไปกิน อะไรทำให้ร้านค้านั้นทำให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้น

Data thinking
Data thinking
Data thinking
Data thinking

word cloud & hashtag cloud

เมื่อเราวิเคราะห์ Data ออกมาแล้ว จะเห็น Promotion เช่น บัตรสวัสดิการณ์ , คนละครึ่ง, เราชนะ เป็นส่วนหนึ่งให้คนตัดสินใจไปกิน , เราจะเห็นคนที่ชื่นชอบสายเนื้อ ทั้งชาบู และ อาหารญี่ปุ่น

นักการตลาด เห็นข้อมูลจากนักวิเคราะห์แบบนี้แล้วเอาไปต่อยอดได้หลายอย่าง

  1. การเขียน Content เกี่ยวกับสายอาหาร , ถ้าเป็นร้านบุฟเฟ่ต์ นำความชอบของคนมาแต่งเป็น Content ให้หลากหลาย + การใส่ Hashtag ให้จัดอันดับ Category เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาของผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น
  2. ความชอบของลูกค้า สามารถแนะนำร้านอาหารให้ทำเมนู แปลก ๆ ใหม่ ๆ ได้อีก ในรูปแบบเนื้อต่าง ๆ
  3. การรีวิว จะเป็นส่วนสำคัญเป็นอย่างมากให้คนตัดสินใจมาใช้บริการ
  4. Promotion จาก การสนับสนุนภาครัฐมีส่วนสำคัญทำให้คนตัดสินใจมากินหรือใช้บริการดูได้จาก Comment ที่จะเป็น tag คนรู้จักมากินด้วยกัน

ร้านค้าส่วนใหญ่ Post เวลาไหน

Data thinking
Data thinking
Data thinking
Data thinking

นักวิเคราะห์ส่งต่อข้อมูลให้กับนักการตลาด สำหรับร้านค้าที่ Post ส่วนใหญ่จะ Post ในเวลาช่วง 11 โมง แต่การเกิด Engagement หรือการมีส่วนร่วมนั้นจะเกิดหลากหลายเวลา และ Page ไหนที่คนส่วนใหญ่ให้ความสนใจ

นักการตลาด นำข้อมูลไปต่อยอด ว่า ช่วงที่มี Demand ถ้าเราทำร้านอาหารการ Post ข้อมูลก็ควร Post ในช่วงที่มี Demand และการทำการตลาด เราสามารถไปฝากข่าว หรือ Page ไหนที่ช่วยประชาสัมพันธ์ร้านเราได้

Page ไหน ที่สร้างกระแสให้ ร้านบุฟเฟ่ต์เชียงใหม่ รู้จัก

Data thinking
Data thinking
Data thinking
Data thinking

นักวิเคราะห์ข้อมูลสรุป Page ที่ทำ Contents เกี่ยวกับบุฟเฟ่ต์เชียงใหม่ แล้วได้รับการตอบรับมากที่สุดในช่วงเวลาดังกล่าว

นักการตลาด นำข้อมูลของ Page ที่นักวิเคราะห์ส่งต่อมาไปทำการพิจารณาเพิ่มเติมได้ว่า ถ้ามีงบหรือ Budget ในการลงโฆษณา ควรจะจ้างใคร ไม่จำเป็นต้องจ้างดารานักแสดงค่าตัวแพง แต่ Page ที่ราคาไม่แพงแต่เข้าถึงคนได้ง่ายก็เป็นอีกทางเลือกนึงในการพิจารณาให้เราสามารถให้เขาเขียน Reviews แล้วทำ Promotion ร่วมกันได้

เป็นเพียงตัวอย่างของการทำงานร่วมกันโดยการใช้ Data thinking ที่ทำงานระหว่างนักวิเคราะห์ข้อมูล และ นักการตลาดในการนำข้อมูลไปต่อยอดกับทางธุรกิจ ซึ่งคิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์สำหรับ แต่ละองค์กรหรือทีมที่ต้องใช้ Data-driven Marketing ในการผลักดันการตลาดรูปแบบใหม่

Webmaster
Anantachai ittiworapong

Related Posts