ตลอดเวลาหลายปีที่ทำงาน Data Analysis ทำงานกับข้อมูล Social Data ไม่ว่าจะเป็นทั้ง Platform ของต่างประเทศ หรือ ของคนไทยเองนั้น การใส่ Keyword เพื่อดักข้อมูลจากระบบ Social Listening บางครั้งข้อมูลที่มีการพูดถึงแทบจะไม่มีเลยด้วยซ้ำ เช่น ผู้สูงอายุเขาไม่คุยกันในช่องทาง Facebook ลองไปดู ตัวอย่างที่เคยเขียนไว้ ของ The Power Of Sliver Gen การดักข้อมูลชุดใหม่ (New Keyword) อาจจะเป็นวิธีที่ดี แต่จะไม่ใช่ทางออกเสมอ แล้วต้องทำอย่างไร?
Case Study นี้มาจากมุมมองของการหาความต้องการของคนสูงอายุ
เนื้อหานี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลย ถ้าไม่ได้ทำ Research ของ Case Study The Power Of Sliver Gen 2023
บริบท ของคนสูงอายุ กับ เทคโนโลยีในปัจจุบัน ที่ผู้สูงอายุก้าวตามไม่ทัน การจะหา Insight ว่าผู้สูงอายุนั้นคิดอย่างไร ? แสดงความรู้สึก Comment ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย แต่อาจจะมีบ้างในบางกลุ่มที่นำเสนอออกมาข้อมูลนั้นก็น้อยหรือไม่เพียงพอ ซึ่งไม่ว่าจะใส่ keyword แบบไหน ก็ยังคงได้กลุ่มตัวอย่างแบบเดิม ๆ เพราะผู้สูงอายุเขาไม่ได้มีพฤติกรรมเหมือนคนวัย Gen ต่าง ๆ ที่นำชีวิตส่วนตัวไปใส่ไว้ใน Social Network
เมื่อเจอแบบนี้แล้ว สิ่งที่อยากจะแนะนำ แทนที่จะหา Keywords กลุ่มเดิม ๆ คือ ระบบ Social Listening เราอาจจะต้องไปมองที่การบริโภคหรือการใช้ชีวิตของ Target Group กลุ่มนี้ เช่น ( Product ต่าง ๆ ที่เขากำลังเลือกบริโภค) โดยอาจจะต้องเข้าไปในสถานการณ์หรือพื้นที่จริง แหละ โดยส่วนตัวแนะนำแบบนี้ คือ การไปลงในพื้นที่จริง
1. สถานการณ์เมื่อเข้าไปในพื้นที่จริง
ก็ต้องดูด้วยว่า ห้างสรรพสินค้า, หรือร้านค้าที่ตรงกับ Target Group นั้นอยู่ที่ไหนแล้วก็เข้าไปดูสินค้าที่เขาขายอยู่ ดูจากที่จอดรถ ,ดูจากการเดินซื้อ,ดูจากตระกร้าที่เขาเลือก ใช้เวลาอยู่ในพื้นที่ 2-3 ชั่วโมง เพื่อให้เห็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง ๆ
เราจะเห็นสินค้า Product ที่ไม่ค่อยมีคนพูดถึงบนออนไลน์ แต่มันไปตรงกับ Target Group ที่เราตั้งโจทย์ไว้ตั้งแต่ตอนต้น จะทำให้เรามองกลุ่มลูกค้านี้ด้วยโจทย์ใหม่เลยเช่น
- สินค้าที่มีอยู่ในท้องตลาดนั้น มีการเลือก,มีการอ่าน หรือว่าพูดคุยอย่างไร
- ราคามีผลต่อการตัดสินใจไหม
- คุณสมบัติคืออย่างไร
- ทำไมเขาถึงเลือกกิน
- อื่น ๆ
แล้วค่อยเอา Social Data เข้าไปจับ Keywords ต่าง ๆ จะได้ภาพรวมที่เกิดขึ้น Insight ใหม่ทันที จริง ๆ เหตุผลที่เข้ามาจับกลุ่มลูกค้านี้ก็เพราะ มันคืออนาคตใหม่ เพราะ มองไปที่อีก 5 ปี คนสูงอายุจะมีเยอะเหมือนญี่ปุ่น เราวางแผนไว้ตั้งแต่ที่แรกจะทำให้เราเดิน Game และไปต่อได้
2. วิธีการที่สองคือ จ้างคนทำ Deep Interviews ด้วยการ Research Paper
Social Data x Deep Interview
อาจจะโชคดีตรงที่ว่าเคยลงไปสำรวจขอข้อมูลในการสัมภาษณ์ Deep Interviews จากกลุ่มตัวอย่าง รายละเอียดต่าง ๆ ดูได้ที่นี่ จะได้ข้อมูลที่ไม่มีการพูดคุยกันใน Online แต่จะได้ข้อมูลจริงกับกลุ่มตัวอย่างเลย ซึ่งเสียค่าใช้จ่ายพอสมควร แต่ ถ้าเอามาประกอบกันกับ Social Data จะทำให้ Insight ทั้ง Online และ Off line นั้น ไปวางแผนทางการตลาดได้อย่างเต็มที่
ก็เป็นบทสรุปที่ได้เพิ่มเติมจากที่เขียนไว้เมื่อวาน และ การไป Sharing การไปเป็นวิทยากรบอกเล่า Case Study ที่ได้ไปทำมาใน Case Study The Power of Silver Generation หวังว่าน่าจะมีประโยชน์
สำหรับ องค์กร & SMEs ที่ต้องการใช้ Social Listening เพื่อหา Insight แล้ว ไม่มีพนักงาน หรือ ไม่อยากเสียเวลาในการดูข้อมูลสามารถใช้บริการจาก Website นี้ได้ครับ
IDEA2MOBILE.COM ให้บริการ
1.วิเคราะห์ Keywords เพื่อหา Insight behavior Customer เพื่อไปต่อยอดกลยุทธ์ทางการตลาด
2. Insight Content for Marketing เชิงลึกเพื่อเนื้อหาให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนขึ้น
3.Servey Online & Off-line เพื่อเข้าถึง Customer ได้ชัดเจนขึ้น
ติดต่อ
สนใจอยากลอง Zocial Eye มีให้ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
สามารถเข้ามา Link นี้ ได้เลย มีสอนฟรีด้วย https://idea2mobile.com/2018/wisesight_1.php
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อได้ที่
พี่อ้วนสายมู
www.idea2mobile.com
Call : 0863863896
