2024 Evaluate Branding and Customer Behavior Via Social Data..แบรนด์เราอยู่ตรงไหน?

ก่อนจะจบปีเก่าในอีกไม่กี่วัน ขอเขียน Blog ส่งท้ายปี 2023 เข้าสู่ปี 2024 ซะหน่อย รวมถึงสรุปในรอบปีที่ผ่านมาพบปะผู้ประกอบการ,นักการตลาดรวมถึง คณะอาจารย์หลาย ๆ ท่าน ได้ทั้งมุมมองแนวคิดการวางกลยุทธ์แก้ปัญหาให้องค์กรต่าง ๆ มีทั้งการวางแผนการตลาด แนวคิดในการบริหารจัดการคนในองค์กร และการแก้ปัญหาอีกมากมาย

1 ในนั้นกลยุทธ์ทางการตลาด จากแนวคิดหลาย ๆ ท่าน คือการสร้าง Branding ให้กับองค์กร/สินค้าให้เป็นที่จดจำในตลาด และ ส่วนตัวก็ทำในเรื่องวิเคราะห์ Social Data เลยอยากจะ Blend หัวข้อ Data X Branding ตั้งคำถามที่สงสัย ที่ผ่านมาเราสร้าง Branding มาตลอด ตอนนี้เราอยู่จุดตรงไหนแล้ว?

Branding ความเข้าใจแบบส่วนตัวจะให้คำจำกัดความไว้ ว่า คือ

การส่งมอบประสบการณ์ทั้งสินค้าและบริการให้ลูกค้าได้รับ หลังจากลูกค้าได้ประสบการณ์ดังกล่าวไปแล้วมีความรู้สึกกับ Brands ที่ได้รับอย่างไร?

Table of Contents

เครื่องมือ & คำถามอะไรที่จะรับรู้ประสบการณ์ดังกล่าว

3 ข้อกับคำถามเบื้องต้น ประสบการณ์ที่ทำการตลาดออกไปนั้นเป็นอย่างไร?

1.ลูกค้าจำอะไรเราได้บ้าง ถ้านึกถึงเรา

ทำการตลาดมาแล้วในรอบ 1 ปีที่ผ่านมา ถ้าให้เอ่ยชื่อสินค้า,แบรนด์สินค้า แล้วจำเราได้ เขาจำเราได้ด้วยอะไร ระหว่าง แบรนด์ ภาษาไทย,ภาษาอังกฤษ,คำตลาด,คำชม,คำด่า แบบคุ้นหู ที่เข้าใจ ลูกค้านึกถึงเราด้วยคำอะไร? ถ้าตอบได้ (ใช่ในสิ่งที่เราให้เขาจำหรือเปล่า)

2. สินค้าเราที่ขายออกไป ตัวไหน ลูกค้าใช้แล้วไปบอกต่อ

สินค้าทั้งสรรพคุณต่างๆ ทั้งภาพ,วีดีโอ,งบการตลาดการยิงโฆษณา, การจ้าง Influencer คนที่ติดตามมี่ชื่อเสียง ช่วยทำการตลาดให้ คำถามคือ สินค้าเราตัวไหนจริง ๆ คือ ประสบการณ์ที่ดี ที่ลูกค้าใช้แล้วนำไปบอกต่อ แล้วเราสามารถนำไปพัฒนาเป็น Version ต่อไปได้อีก กลับกัน สินค้าไหนไม่ไปต่อแล้ว เราควรจะผลิตต่อ หรือ ต้องทำอะไรเพิ่มเติมในปีหน้าเราได้วางแผนหรือยัง

3.ลูกค้าใหม่ลูกค้าเก่า เขาซื้อหรือเปลี่ยนใจ ทำไมถึงซื้อที่เรา หรือ เปลี่ยนใจไปซื้อที่คู่แข่งแล้ว

สินค้าของเราเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งขันทางธุรกิจ อะไรคือ สิ่งที่เป็นข้อได้เปรียบที่ลูกค้าซื้อกับเราอยู่ ราคา,โปรโมชั่น ,หรือ ว่า สินค้านั้นดีจริง ๆ คู่แข่งไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ รวมถึง การตัดสินใจย้ายค่ายไปใช้ของคู่แข่งขันทางธุรกิจ เพราะ สินค้าเราด้อยในเรื่องไหน เราจะแก้ปัญหาได้อย่างไร

ทั้ง 3 หัวข้อเบื้องต้นถ้าเราตอบคำถามได้ การตลาดสร้าง Branding มันก็ไม่ใช่เรื่องยาก ซึ่งเครื่องมือที่ใช้นั้นก็มีมากมาย แต่เนื่องด้วยเราเชี่ยวชาญเรื่อง Social Data จึงอยากจะบอกว่า ทั้ง 3 หัวข้อนั้นเราสามารถตรวจสอบได้ด้วยการใช้ Social Listening Tool

ถอดบทเรียนต่าง ๆ จากประสบการณ์ในรอบปีที่ผ่านมา และ การตั้งคำถามในแง่ธุรกิจว่า ที่ผ่านมาเราทำการตลาดสร้าง Branding นั้น เราตอบตัวเองได้หรือยังว่า Brand เราจริง ๆ อยู่ตรงไหน