[Uses Case] Customer Insight Discovery วัดผล Campaign ทางการตลาดของแบรนด์สินค้ามันตอบโจทย์สิ่งที่แบรนด์ต้องการหรือไม่ ?

Campaign ทางการตลาด หลังจากวางแผน Marketing Strategy และ Public สู่กลุ่มลูกค้าบนโลกออนไลน์ (Online) รวมถึง (Off-line) การวัดผลของแคมเปญที่เกิดขึ้น จะเป็นสิ่งที่นักการตลาดจะต้องทำว่าสิ่งที่ทำอยู่นั้นตอบโจทย์กับวัตถุประสงค์ ของการตลาดที่ต้องการหรือไม่ เช่น

1. Target Gen Group กลุ่มลูกค้าที่สื่อสารทางการตลาดที่ต้องการ เข้าถึง Engagement มากน้อยขนาดไหน,คุ้มค่าไหมกับการจ้าง Influencer ,การลงเงินสื่อโฆษณาที่เกิดขึ้น ซึ่งระหว่าง Campaign กำลัง Luanch อยู่ สามารถวัดผลจากยอดขาย หรือ Engagement การเข้าถึง ซึ่งขึ้นอยู่กับ KPI (ของแต่ละองค์กรในการกำหนดมา)
   
2. การบอกต่อของสินค้า (Product) นั้น ตรงกับโจทย์ที่แบรนด์สื่อสารทางการตลาดตาม Key Message ของแบรนด์หรือไม่?
   
3. การปรับปรุงสินค้าและบริการ (Customer Feedback) นั้น มีอะไรที่ความต้องการของลูกค้าจริงๆ ซึ่งความคิดเห็นของลูกค้าที่เป็นแบบ Real -Time จะบอกออกมาด้วยความรู้สึกจริง ๆ

ลองมาดูสักตัวอย่างนึงของ แคมเปญทางการตลาดที่คนน่าจะรู้จัก

อิชิตัน ขวดปากกว้าง ดื่มชายิ่งฟิน (Key Message ที่ต้องการสื่อสาร)

Finding Brand Objective หาอะไรดี?

ถ้าเราตั้งคำถามว่า ขวดปากกว้าง ที่สื่อสารทางการตลาดไปนัั้น เช่น ดื่มง่าย,ดมแล้วหอมกลิ่นชา ซึ่งเป็นประโยชน์ของการมีขวดปากกว้าง โดย Key Message จะถูกจ้างโดย Presenter โทมัสก้อง เป็นตัวแทนในการพูดแทนแบรนด์สินค้า และ อยากรู้ว่า สามารถสื่อสารเข้าถึงกลุ่มลูกค้าให้รับรู้มากน้อยเพียงใด?

3 คำถามที่แบรนด์จะเข้าไปใช้ ZOCIAL EYE เพื่อหาคำตอบที่ต้องการ

1. คนส่วนใหญ่ ชอบขวดปากกว้างหรือไม่?
2. คนส่วนใหญ่ ชอง Influencer โทมัสก้อง?
3. คนส่วนใหญ่ ชอบประเด็น อื่น ๆ? ที่แบรนด์ยังไม่รู้

ZOCIAL EYE : CAMPAIGN MONITOR (ผู้สนับสนุน)

ขอบคุณ Zocial Eye ผู้สนับสนุนสำหรับเครื่องมือในการเขียนบทความ
เริ่มต้น 3,000 บาทต่อเดือน ซื้อได้ที่นี่ พร้อมเรียนฟรี คนเขียนบทความสอนเอง หรือ เรียน ออนไลน์ได้ที่นี่ เช่นเดียวกัน

แคมเปญทางการตลาดสินค้าเปิดตัววันที่ 16 ก.พ. 2567 ใช้ Keywords ในรูปแบบ Brands เช่น ขวดปากกว้าง ,และ ชื่อ Brands ที่ต้องการ Focus ซึ่งจากระบบเก็บข้อมูลมา มี Message หรือข้อความ มากพอที่จะวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวได้ในรอบ 3 เดือนได้ ประมาณ 5 พันกว่าข้อความ

ภาพรวมของ Influencer ที่บอกแทนแบรนด์ ด้วย Key Message เป็นอย่างไร?

#Hashtags #wordcloud การนำเสนอของ Influencer การตอบรับจากแฟนคลับ,ความชื่นชอบจากคนที่กำลังติดตาม ทำให้การเข้าถึง Brands รับรู้ได้อย่างรวดเร็ว การอยากเจอ Influencer ที่ชื่นชอบ มากกว่า 80 % และ มีการพูดถึง Brnads ที่นำเสนอ KeyMessage เพียง 10% เท่านั้นที่ข้อมูลบอกมา

Key Message ขวดปากกว้างที่วางแผนทำการบ้านมา Feedback คืออย่างไร?

Post แบรนด์สินค้า ตั้งคำถามที่ไม่เกี่ยวกับ Influencer จะได้รับ Feedback ตามวัตถุประงค์ที่ต้องการหรือไม่ เช่น อยากได้ Voice Customer ฟังเกี่ยวกับข้อดีของขวดทำให้ความหอมสดชื่นมากขึ้น และ ดื่มได้เต็ม ๆ มีคนแสดงความคิดเห็นหรือไม่?

เมื่อดูผลตอบรับ Feedback Comment ใน Post เดียวกันของ Brands ที่ตั้งขึ้นมาแล้ว สรุปคนก็ยังสนใจ Influencer มากกว่า โดยไม่มีใคร พูดถึงผลดีของขวดปากกว้างเลย

Key Message สินค้าเข้าไม่ถึงกลุ่มเป้าหมาย เป็นเพราะอะไร?

Influencer จากคนที่ติดตามเป็นคน Gen Z การแสดงความคิดเห็น มักจะไม่บอกตัวสินค้า แต่บอกความชื่นชอบของ Influencer มากกว่า Product ของสินค้าก็ไม่น่าจะเป็นเรื่องแปลกที่จะแสดงความคิดเห็นไปในทางคนที่ชื่นชอบมากกว่า

Customer Touch Point อะไรที่แบรนด์ยังไม่รู้อีก?

เป็นอีก Case Study ที่ใช้ Feature ในการ Track this Comment คือ การแตก Comments ในระบบเพื่อรวบรวมความคิดเห็นต่าง ๆ ที่ระบบเก็บข้อมูลมา ทำให้เห็นข้อมูลที่แตกออกไป ในการสื่อสารถึงขวดปากกว้างนี้อีก

Track this Post คือ การเข้าไปดึง Comment ใน Post นั้นเข้ามาในระบบเพื่อที่จะทำการวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติม

Featuer ของการ Track this Comment ให้ระบบรวบรวม Comment ต่าง ๆ เข้ามา

ตัวอย่างลอง Track จาก Post นี้ ของ Page ลงทุนแมน

Source : https://www.facebook.com/photo/?fbid=933911588105847&set=a.743898923773782

Customer Feedback ที่แสดงความคิดเห็นอีกมุมนึง

การแสดงความคิดเห็นแบบจริงใจ ของ Customer หลาย ๆ Brands ได้ประโยชน์จากตรงนี้คือการผลิตสินค้าใหม่ , และ หลายแบรนด์ก็จะมี Crisis จาก Feedback เช่นเดียวกัน ขึ้นอยู่กับ ว่าแบรนด์เห็นข้อมูลแล้วนำไปต่อยอดของการตลาดได้อย่างไร

สรุปจากการวัดผล Feedback จาก Campaign

หลังจากที่ได้ลองทำตัวอย่างการวัดผล Campaign จริงในตลาดแบรนด์สินค้าจะเห็นมิติของ Customer Insight จริง ๆ ที่ได้แสดงความคิดเห็นแบบ Real-Time และ บอกความรู้สึกของสินค้าได้ ว่าสิ่งที่ต้องการสื่อสารออกมาเขาตอบรับกับสินค้าในด้านไหนบ้าง,ด้านไหนควรปรับปรุง และ ด้านไหนมีประโยชน์ รวมถึงมิติอื่น ๆ ที่แบรนด์ยังไม่เคยรู้ ก็จะได้รู้

หวังว่าบทความนี้น่าจะมีประโยชน์ไม่มากก็น้อย สำหรับการใช้ Zocial Eye ในการ ติดตามและวัดผล Monitor Campaign

พี่อ้วน
Wisesight Training
www.idea2mobile.com