ประยุกต์ Social Listening มาแก้ปัญหาที่ผู้บริหารอยากรู้ กระแสผู้บริโภคหลังจากเปิดตัว Events ไปแล้ว

พอดีเห็น Event งานเปิดตัว Smartphone ของ VIVO X50 Pro ไป เมื่อวานนี้ 8/9/2020 ในหน้า Feed Facebook ของตัวเองก็จะมี Blogger หลายคนที่รู้จัก Post ในงาน Event ดังกล่าว เนื่องด้วยเคยอยู่ในสายงาน Marketing มาก่อน และ ก็เคยอยู่ในทีมการตลาด + Agency ของการเปิดตัว Event Smartphone รุ่นใหม่ มีทั้ง Presenter และ การเชิญสื่อมวลชน , Blogger , Influencer เข้าร่วมงาน ซึ่งแต่ละงานที่เปิดตัวใช้ค่าใช้จ่ายทางการตลาดน่าจะแตะ 7 หลัก แต่หลังจากจบงานไปแล้ว รายงานที่ผู้บริหารอยากรู้ที่จะต้องส่งหลังจากจบ Event มีอะไรบ้าง ? โดนประจำ จะมีประมาณนี้

ส่วนใหญ่ที่เจอคำถามประมาณนี้ 9 อย่างที่ผู้บริหารอยากรู้ กระแสผู้บริโภคหลังจากเปิดตัว Events ไปแล้ว

สื่อภายนอก Blogger + Influencer + สำนักข่าวที่สื่อเชิญมา

1. กระแสการเปิดตัวไป กระแสการตอบรับเป็นอย่างไร ? สื่อ Online และ Off – line ลงเนื้อข่าวไปเยอะไหม ?

2. Influencer ไหน หรือ สื่อเจ้าไหนที่ได้ความนิยม Engagement สูง ๆ หรือ Mention สูง ๆ ?

3. การตอบรับของลูกค้าเก่า ลูกค้าใหม่ ติชม Product รุ่นนี้ มี Comments อะไรแรง ๆ ไหม ?

4. เปรียบเทียบแต่ละสื่อที่เราจ้างมา เชิญมา มี Engagement & Mention Compare กันให้หน่อย ว่าคุ้มไหม ?

5. ช่องทาง Social ไหน ที่ได้รับความนิยม สำหรับงานเปิดตัว เพื่อที่อนาคตครั้งหน้าจะกัน budget ไปช่องทางที่ได้รับความนิยม

สื่อสารภายในองค์กรช่องทาง Social Network ของภายในองค์กรเอง

6. การเข้าถึงทางด้าน Online แต่ละช่องทางกระแสเป็นอย่างไร ? ในวันเปิดตัว

7. Feedback ที่มีการพูดถึงในสินค้าในช่องทางของเราเอง เป็นอย่างไร ?

8. ช่องทางการขายในรุ่นดังกล่าว ตัวแทนจำหน่าย ได้ Post สินค้าขายไปยัง ?

9. Monitor เข้าถึง Website มีการดูข้อมูลมากขึ้นหรือไม่ ?

ปล. งานนี้ VIVO ไม่ได้จ้างมา เป็นแต่ทำเป็น Reference สำหรับการใช้ Social Listening Analytics ในการ Monitor และ แก้ปัญหารวมถึงสรุปรายงานนำเสนอกับทางผู้บริหารได้

Zocial Listening Analytics — Zanroo Social listening ในการเปิดตัว การจับ Keywords ด้วยคำว่า VIVO X50 Pro ในวันเปิดตัวทำงานได้ค่อนข้างเร็ว กราฟ โดดในวันที่มีการเปิดตัว แต่ ด้วยจำนวนยังไม่มากพอ มีเพียงแค่ 12 Messages และเป็นช่องทาง FB เป็นส่วนใหญ่

มาไล่ดู Insight กันทีละข้อ

อยากรู้ว่า สื่อ Influencer เจ้าไหนที่ให้ความร่วมมือ Post สินค้าในวันดังกล่าว และ ช่วย Promote สินค้า

มี 2 Web ที่เป็น Influencer เกี่ยวกับ Smartphone คือ Tech Xcite และ Extrem IT ที่เข้าถึง กับคนอ่าน ได้ดีที่สุด ที่เหลือเป็น Web ต่างประเทศ และ ขายโทรศัพท์ เข้าไปดู Insight ลึกขึ้นเกี่ยวกับ Comment ทั้ง 2 หัวนี้ (ไม่มีข้อมูลคน Comments)

Engagement ภาพรวมของ Influencer นอกจาก 2 หัวนี้แล้วมีที่ไหนอีก ?

ไปใช้ Social Listening Analytics ของ Mandala ดู โดย Period Time เท่ากัน คือ 01 – 09 /09/2020

กราฟ Spark ขึ้นเมื่อวาน 08 /09/2020 เหมือนของทาง Zanroo แต่ Data ที่เก็บมานั้นมี 16 Channel /23 Mentions / 70K Engagement เราลองไปดู Influencer ที่มีการพูดถึง VIVO X50 Pro ว่ามีใครบ้างที่พูดถึง Product สินค้า

แปลกใจเล็กน้อยสำหรับ Zanroo ทำไม Droidsans ไม่ขึ้น เพราะ Droidsans นั้น เมื่อก่อนตอนอยู่ Brands Smartphone ต้องกัน Budget ไว้ไม่ต่ำกว่า 30K สำหรับ Web นี้เลยนะ แต่ของ Mandala นั้นก็มีตัวเลือกเพิ่มขึ้นมา เช่น

Twitter : Droidsands / เว็บแบไต๋

IG : B_Mobile

Youtube : Droidsands / เว็บแบไต๋ และ ตามมาด้วย POPUP News

มาถึงตรงนี้เราก็คง short note ไปตอบคำถามก่อนว่า

ข้อมูลเพิ่งเปิดตัวไปวันแรก การดูข้อมูลยังไม่มากพอ แต่เห็นอะไรได้บางอย่าง

2. Influencer ไหน หรือ สื่อเจ้าไหนที่ได้ความนิยม Engagement สูง ๆ หรือ Mention สูง ๆ ?

การเปิดตัวตามหัวสื่อต่าง ๆ ที่เป็น Influencer ทางด้าน Content ทางด้าน Mobile มีการลงข่าว ช่วยสินค้าและบริการไปตามนี้ Tech Xcite และ Extrem IT (Zaroo.com)
สำหรับ ช่องทาง Twitter และ Youtube นั้น มี ช่อง Droidsands และ เว็บแบไต๋ นั้น สร้าง engagment กับผู้บริโภคไปค่อนข้างมากในช่องทาง Youtube (Mandala)

3. การตอบรับของลูกค้าเก่า ลูกค้าใหม่ ติชม Product รุ่นนี้ มี Comments อะไรแรง ๆ ไหม ?
(เราไปเอา Feedback ในช่อง Youtube )

Feedback เกี่ยวกับคนที่ดูแล้ว เท่าที่เก็บจาก Feedback ส่วนใหญ่เป็น Positive คือ ชอบ กับสินค้ารุ่นนี้

Feedback สำหรับสินค้าดังกล่าว ยังออกมาใน Positive คือคนชอบสินค้าและบริการอยู่พอสมควร

แล้วตัวแทนจำหน่ายเราพร้อมขายหรือยัง ?

ตัวแทนจำหน่ายพร้อมขาย ทาง Brands เอง เห็นแบบนี้แล้ว ทั้ง CSC และ Jaymart นั้น ให้ความร่วมมือในการ Promote กับ สินค้านี้มาก

เป็นการตอบคำถาม 4-5 ข้อสำหรับในการเอา Social Listening มาประยุกต์ การ Monitor หลังจากจบงาน Promote สินค้าและบริการไปแล้ว ว่าสิ่งที่เราจ้าง Influencer หรือ Blogger ทางการตลาดเข้ามาช่วยเราทำการตลาดนั้นตอบโจทย์ ให้ ROI ที่ดีเพียงพอไหม ส่วนการใช้ Social Listening เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราทำงานได้เร็วขึ้นประหยัดเวลาทำงาน อย่ารอให้ทาง Blogger หรือ Influencer ทำรายงานส่งมา Brands จะตามไม่ทัน

* สำหรับ Brands ไหน อยากให้เจาะลึก Insight สามารถแจ้งความประสงค์มาได้นะครับที่

Email : anantachai@idea2mobile.com