ใช้ Social Listening ค้นหาพฤติกรรมคนส่วนใหญ่เขาอยากได้ที่อยู่อาศัยแบบไหน ?

ที่อยู่อาศัยเป็น 1 ในปัจจัย 4 ที่สำคัญสำหรับการดำรงชีวิต การจะเลือกที่อยู่อาศัยแต่ละประเภท ผู้บริโภคเขาเลือกที่อยู่อาศัยประเภทอะไร? เราจะลองมาหาพฤติกรรมที่มีการพูดคุยกันบนโลกออนไลน์ดูว่า ที่อยู่อาศัยประเภทไหนมีการพูดคุยกันมากที่สุด? และ ผู้บริโภคคนส่วนใหญ่มีความต้องการแบบไหน? เราลองเลือกประเภทของที่อยู่อาศัยเช่น คอนโด,บ้านเดียว,ทาวน์เฮาส์,ทาวน์โฮม, บ้านจัดสรร ไปค้นหาใน Google Trend เพื่อดูว่าที่อยู่อาศัยประเภทไหนมีการคุยกันมากที่สุด ผลลัพท์ที่ได้ จะเป็น คอนโด ที่การค้นหากันมากที่สุดในโลกออนไลน์เมื่อเปรียบเทียบกับประเภทอื่น ๆ

Source: Google Trends

Time Frame: 90 Day (1 Dec 2020 – 28 Feb 2021)

คอนโด ทำไมถึงมีการพูดคุยกันมากที่สุด เราจะใช้ Mandala Analytic เข้าไปเจาะลึกข้อมูลเพิ่มเติม

Source: Mandala Analytics
Time Frame: 60 Day (1 Jan 2021 – 28 Feb 2021)

Keyword: คอนโด, บ้านเดียว, ทาวน์เฮาส์, ทาวน์โฮม, บ้านจัดสรร เมื่อนำเข้าไปในระบบของ Mandala Analytic แล้ว จะเห็นได้ชัดว่า ข้อมูลจะมาจากช่องทาง Facebook ที่มีการพูดคุยกันมากที่สุด

Share of Voice: สัดส่วนการพูดคุยกันบนโลกออนไลน์ คอนโด จะมีการพูดคุยกันมากที่สุด ถึง 42% โดยการเปรียบเทียบกับประเภทที่อยู่อาศัยอื่น ๆ ซึ่งเป็นไปในทางเดียวกันกับ Google Trends

Customer Insight: ที่อยู่อาศัยประเภท คอนโด เมื่อเราเจาะลึก Deep Down เข้าไปที่คนส่วนใหญ่มีการพูดคุยกันเกี่ยวกับเรื่องของคอนโด และได้รับ Engagement จากคนส่วนใหญ่ที่เข้ามาอ่านแล้วมีส่วนร่วมมากที่สุด พบว่า Pantip.com และ กระทู้เด็ดพันทิป สะท้อนความต้องการของคนส่วนใหญ่ออกมาได้ตรงมากที่สุด ซึ่งเป็นกระทู้เปรียบเทียบที่อยู่อาศัย 2 ประเภทระหว่าง คอนโด และ ทาวน์โฮม ว่าเราอยากจะเลือกแบบไหนดี

การเสนอเนื้อหากระทู้ตั้งโจทย์สอบถาม เพื่อต้องการเปรียบเทียบที่อยู่อาศัยระหว่าง ประเภท คอนโด และ ทาวน์โฮมส์ มีคนแสดงความคิดเห็นมากกว่า 1 พันกว่า comment และ Share ออกไปมากกว่า 500 Share เพียงพอให้เราสามารถมาหาความต้องการเพิ่มเติมได้ว่าพฤติกรรมของคนส่วนใหญ่เขาคิดอย่างไร ? เราวัดจากคนที่เลือกมากที่สุดจะพบว่าคนส่วนใหญ่เลือก ที่อยู่อาศัย ประเภท คอนโด มากกว่า ทาวน์โฮม

ส่วนร่วมในการตอบคำถาม ของคนที่เข้ามาแสดงความคิดเห็น Comment ที่ได้รับการ engagement มากที่สุด คนส่วนใหญเลือกที่อยู่อาศัย ประเภท คอนโด โดยให้เหตุผลดังนี้

ความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน มีนิติบุคคล,การรักษาความปลอดภัย
ความเป็นส่วนตัว เรื่องความเงียบ ไม่รำคาญ หรือสัตว์เลี้ยงข้างบ้าน
ที่จอดรถกว้าง
ความสะดวกสบายในการเดินทาง
ทำความสะอาดค่อนข้างง่าย

และ คนส่วนใหญ่ที่เลือก ทาวน์โฮม โดยให้เหตุผลดังนี้

ให้พื้นที่ได้มากกว่า และ ไม่ชอบความอุดอู้
มีพื้นที่ให้ทำกิจกรรมเช่น ปลูกต้นไม้ หรือเลี้ยงสัตว์
อยู่กันเป็นครอบครัวมากกว่า อยู่คนเดียว

ปัญหาหลัก ๆ ของการไม่เลือกประเภท ทาวน์โฮม คือ เพื่อนบ้าน เป็นสาเหตุหลักส่วนใหญ่ เพราะ

การจอดรถโดยไม่ใช้พื้นที่ของตัวเอง
เสียงดัง รำคาญ
การเลี้ยงสัตว์
การไม่เป็นส่วนตัวในการใช้ชีวิต

พฤติกรรมที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้บริโภค ที่เราได้ข้อมูลเพิ่มเติมมาคือ คอนโดที่สามารถเลี้ยงสัตว์ได้

ซึ่งสอดคล้องกับ Mandala Voice ของผู้ให้บริการทางด้านอสังหาริมทรัพย์ ที่ออกแบบที่อยู่อาศัย ให้สามารถเลี้ยงสัตว์ได้

หลังจากที่เราใช้เครื่องมือจาก Mandala Analytic นำทางให้เราไปเจอข้อมูลที่เห็นความต้องการของผู้บริโภคว่าความต้องการนั้น คนส่วนใหญ่มีความต้องการอย่างไร (Personal Marketing) สรุปได้ใจความสำคัญดังนี้

ภาพรวมของคนส่วนใหญ่ที่พูดถึง คอนโด จะมีมากกว่า ที่พักอาศัยทุกประเภท
คนที่เลือกคอนโด จะเน้นความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สิน, ความเป็นส่วนตัว, ความเงียบไม่รำคาญ จากเพื่อนบ้านรอบข้าง และ ทำความสะอาดง่าย รวมถึงมีที่จอดรถกว้างขวาง
คนที่เลือก ทาวน์โฮม เพราะได้พื้นที่ได้มากกว่า และ ไม่ชอบความอุดอู้ , ปลูกต้นไม้ หรือเลี้ยงสัตว์ ได้และ มักอยู่กันเป็นครอบครัวมากกว่า อยู่คนเดียว
เพื่อนบ้านคือปัจจัยสำคัญในการเลือกที่อยู่อาศัย ถ้าก่อความเดือดร้อน เช่น เสียงดังรำคาญ,เลี้ยงสัตว์จะทำให้หลาย ๆ คนมีความรู้สึกไม่พอใจมากทีเดียว
การเลือกคอนโดที่เลี้ยงสัตว์ได้ จะเป็นทางเลือกให้คนตัดสินใจ หาคอนโดประเภทนี้มากขึ้น

ทั้งหมดนี้จะช่วยให้นักการตลาดหรือ แบรนด์ที่เป็นเจ้าของอสังหาริมทรัพย์ ทำการตลาดผ่านลูกค้าได้เร็วขึ้น