Social Data ที่เป็นสิ่งสำคัญที่ให้ทาง Social Listening ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเข้ามานั้นทำไมมันจึงสำคัญ ซึ่งตอนนี้ไม่มีเหตุผลอะไรแล้วที่จะไม่มาใช้เครื่องมือตัวนี้ Social Listening เมื่อเราไปดูข้อมูลจากรายงาน Digital Report ในเดือน July 2021 ของ We are Social และ Hootsuite แล้วยิ่งสนับสนุนให้องค์กรต้องรีบเอาเครื่องมือนี้มาใช้เพื่อวางแผนทางการตลาด, การทำ Research เพื่อจะแข่งขันกับเศรษฐกิจที่มีแนวโน้มขาลงในช่วงโรคระบาดที่ยังไม่หมดไป
Category: Tool Social Network
เล่า Case Crisis (ความเสียหาย) ด้วย Social Data (ตอนที่ 1)
เล่าคร่าว ๆ เล่ายาวไม่ค่อยได้ เก็บไว้เล่าในเรื่องเล่า Workshop ของตัวเอง อันนี้สรุปเป็น Note สั้น ๆ ว่า เหตุการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในรอบ 1 Weeks ที่ผ่านมา ( 12 – 20 July 2021) คิดว่าหลายคนอ่านมาถึงตรงนี้แล้ว น่าจะคุ้นเคยกับ
7 ข้อที่ Social Listening เข้ามาตอบโจทย์ทำธุรกิจในช่วงธุรกิจขาลง
ต้องยอมรับว่าหลังจากการระบาดของ Covid-19 ที่ก่อให้เกิดปัญหาเศรษฐกิจมากมาย ซึ่งทำให้มีผลกระทบตามมาที่เกิดขึ้นมากมายไม่ว่าจะเป็นกำลังซื้อ หรือ สภาพคล่องในการซื้อขาย การทำการตลาดในตอนนี้จะไม่เหมือนเดิมแล้ว ซึ่งถามว่าเครื่องมืออะไรที่ยังจำเป็นและอยู่รอดในการทำธุรกิจในตอนนี้ ก็คงต้องบอกว่าการสร้างหน้าร้าน ด้วย E-Commerce ผ่านระบบ Internet จำเป็นอย่างมาก เช่น Sales Page / ระบบ Shopping Online / หรือ E-commerce ที่รู้จักกัน
จัดกลุ่ม Group Segment ด้วย Tag management (มีกี่กลุ่ม)
Case Study ที่น่าสนใจมาก เมื่อลูกค้า อยากรู้ว่า Brand รถยนต์ Toyota ที่ทำการตลาดในบ้านเรานั้น โลกออนไลน์เขานำ Brands นี้ไปต่อยอดอื่น ๆ อะไรบ้าง รวมถึงเขาพูดถึง Brand Toyota อย่างไร ? เลยเป็นที่มาของการ เริ่มแบ่งกลุ่ม Segment Group ด้วยการติด Label
Beginning 301 เริ่มต้นใช้งาน Social Listening บทที่ 10 ลงมือหา Insight Marketing
บทความนี้ก็เขียนมาเรื่อย ๆ จะถึงบทที่ 10 จนได้ ด้วยมุมมองที่ได้รับ Feedback ที่ดีจากเจ้าของกิจการที่ได้ไป Sharing กัน บริษัท ฯ ส่วนใหญ่ก็จะทำ Strategy Marketing โดยการใช้เครื่องมือ Mar-tech ในการสื่อสารทางการตลาดเต็มรูปแบบแล้วไม่ว่าจะเป็นการทำ Website / Social Network หรือ แม้กระทั่งการยิง Ads
Beginning 301 เริ่มต้นใช้งาน Social Listening บทที่ 8 ใช้ Social Data ฟังเสียงลูกค้า
Beginning การใช้งานของ Social Listening เดินทางมาสู่ในบทที่ 8 แล้วดีใจจัง กระแสตอบรับจาก Social listening ทำไห้หลายๆ องค์กร เจ้าของกิจการ และ นักการตลาดเริ่มหันมามอง Tool นี้กันแล้ว ซึ่งประโยชน์ของ Tool นี้ สามารถช่วยให้นักการตลาด,เจ้าของกิจการ,เข้าใจลูกค้าของตัวเองได้เป็นอย่างดี เพราะเสียงที่ลูกค้าบ่นด่าชมเชย หรือพูดกันในโลกออนไลน์นั้นมีค่ามากมายต่อการทำการตลาด เพราะ การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราซื้อสินค้ากับเราตลอดนั้น
Beginning 201 เริ่มต้นใช้งาน Social Listening บทที่ 7 การหาสินค้าเพื่อตอบโจทย์ในการทำธุรกิจโดยใช้ Social Data
จากบทที่ 6 ที่่ผ่านมาการหา Pain Point ความต้องการของลูกค้า,ว่ามีอะไรสามารถเข้ามาแก้ปัญหาของลูกค้าได้ไหม โดยยกเป็นกลุ่มตัวอย่างของมนุษย์เงินเดือนที่ใกล้ตัวที่สุด แล้วใช้ Social Data เข้าไปดูว่ามีทางออกของปัญหาที่มนุษย์เงินเดือนต้องเจอะเจอ เช่น โรคออฟฟิตซินโดรมนั้น มีกี่กลุ่ม มีทางเลือกอย่างไรบ้างและถ้าเราเป็นเจ้าของหรืออยากจะหาสินค้าเข้ามาขายควรจะหาอะไรเข้ามาขายดี ซึ่งจะมาต่อในบทนี้ในบทที่ 7 การหาสินค้าเพื่อตอบโจทย์โดยใช้ Social Data ซึ่งครั้งนี้เราจะมาเจาะกลุ่มเพิ่มเติมเป็นกลุ่มใหม่ คือ กลุ่ม ผู้สูงอายุ ซึ่งมองดูว่าอีก
Beginning 201 เริ่มต้นใช้งาน Social Listening. บทที่ 6 หาความต้องการของลูกค้า Pain point ด้วยพฤติกรรมที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน
Pain Point ปัญหาของลูกค้าที่ต้องการหาอะไรสักอย่างเพื่อแก้ปัญหาของตัวเองให้ดีขึ้นไม่ว่าจะเป็นหาเครื่องมือในการทำงาน,สินค้า,หรือบริการ อะไรบางอย่างที่จะทำให้รู้สึกว่า สิ่งของเหล่านี้แหละที่เข้ามาตอบโจทย์ในชีวิตประจำวัน แล้วเราจะนำ Social Data เข้ามาดูความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร ว่ากลุ่มลูกค้านั้นมี Pain Point อะไร บทที่ 6 นี้เลยเป็นการประยุกต์หาความต้องการ Pain Point ของลูกค้าโดยการใช้เครื่องมือตัวเดิมคือ Social Listening